(網(wǎng)經(jīng)社訊)“素鴨好吃，啥時(shí)再團(tuán)？”“豬排已到貨架，需冷凍，各位趕緊去拿�！�
徐匯G小區(qū)，業(yè)主們一個(gè)“美食生活分享群”日出而作，日落也不息，熱議的團(tuán)購商品從水果、面包到軟水鹽、吸塵器，近期最大一筆訂單1.5萬元，買的是溫州魚餅。
和G小區(qū)一樣，上海大量社區(qū)業(yè)主群的生活日常及社交姿勢，正被團(tuán)購這一新興商業(yè)模式滲透。
G小區(qū)業(yè)主可可，向記者講述了今年以來團(tuán)購在其小區(qū)風(fēng)生水起和引發(fā)的爭議。她身份特殊，對前團(tuán)長觀察達(dá)半年之久，后又被推舉為新團(tuán)長，個(gè)中滋味，一言難盡。她說，網(wǎng)傳團(tuán)長月入數(shù)萬元不難，但社區(qū)團(tuán)購作為一門熟人間的生意，要想長遠(yuǎn)發(fā)展，作為關(guān)鍵人物的團(tuán)長，其人設(shè)與能力建設(shè)真心不易——
G小區(qū)共兩期，近20棟樓，去年起，小區(qū)業(yè)主群裂變出一個(gè)美食生活分享群，不時(shí)有吃貨發(fā)一些電商平臺上的大份優(yōu)惠裝截圖，求群內(nèi)同道拼購。但此群真正熱鬧起來，始于年初疫情最嚴(yán)重期間一場團(tuán)購。
當(dāng)時(shí)，群主秋秋推薦了一位漁場老板，說是自己朋友，海鮮品質(zhì)不錯(cuò)，只要湊足2000元，老板就愿送貨到家。正是疫情期間，購物不便，又是鮮美白蟹，業(yè)主們自是興致盎然，于是“群接龍”，報(bào)名者眾。秋秋賣力張羅，統(tǒng)計(jì)名單、跟進(jìn)物流、貨到后又挨家通知，建立起熱心公益、純義務(wù)勞動(dòng)的人設(shè)。
首戰(zhàn)成功，團(tuán)購熱情勢如破竹。秋秋很快開團(tuán)成癮，品類不斷拓展，有時(shí)一天往群內(nèi)發(fā)十多個(gè)鏈接。但漸漸，群內(nèi)氣氛微妙起來。有人針對團(tuán)長所發(fā)起的團(tuán)購，貼出同款商品在其他電商平臺上的價(jià)格，婉轉(zhuǎn)道“這里好像也蠻便宜”；有跟團(tuán)的業(yè)主收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，弱問團(tuán)長“你自己買過嗎？”
兩個(gè)月前，群內(nèi)終于炸開鍋。
事情是這樣的。群內(nèi)經(jīng)常團(tuán)購的一家專供酒店的小眾面包房，貨源最初由其他業(yè)主介紹，后被團(tuán)長接手。有好奇者以“馬甲”身份與面包房負(fù)責(zé)人對接，自稱滬上一大型小區(qū)業(yè)主，計(jì)劃組織團(tuán)購，求團(tuán)購報(bào)價(jià)。結(jié)果對方秒發(fā)報(bào)價(jià)單，單上未做任何技術(shù)處理，赫然寫著“供G小區(qū)秋秋”，而報(bào)價(jià)卻比G小區(qū)業(yè)主實(shí)際團(tuán)購價(jià)低了40%。按每周一次、每次團(tuán)購規(guī)模四千元計(jì)，團(tuán)長秋秋每月僅在此面包單項(xiàng)上獲利就達(dá)六千余元。
與此同時(shí)，其他業(yè)主也漸漸摸清了團(tuán)長的路數(shù)。團(tuán)長平素扔進(jìn)群的各種團(tuán)購鏈接，未必是自己接洽的貨源，不少來自“快團(tuán)團(tuán)”小程序。這個(gè)小程序由電商開發(fā)，主要便于社區(qū)團(tuán)購的參團(tuán)和收付款。有貨源者也可在“快團(tuán)團(tuán)”編輯商品圖片與描述，開團(tuán)成為團(tuán)長。秋秋看到別家團(tuán)長的商品鏈接，可一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至自家社群，一旦有成交，秋秋作為分團(tuán)長，便能獲得明碼標(biāo)價(jià)的“幫賣傭金”，少則3%-5%，多則10%。不過秋秋只管發(fā)鏈接，不負(fù)責(zé)售后，讓不少鄰居“吃藥”。
于是群內(nèi)不滿情緒涌動(dòng)，業(yè)主可可終忍不住開腔。她認(rèn)為，團(tuán)長以小區(qū)購買力和鄰里信任度為籌碼，在商家處賺取傭金，但在群內(nèi)仍以零酬勞、純奉獻(xiàn)形象示人，此舉不妥。團(tuán)長忙前忙后，收取傭金也合理，但應(yīng)該讓業(yè)主知情。
一番群憤與激烈討論后，原群主秋秋退群，可可被推舉為新群主兼新團(tuán)長之一，社區(qū)團(tuán)購新規(guī)也隨之建立——在可可的一份倡議書中，第一條便是：業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)資源分享本群，但推薦物品應(yīng)為本人實(shí)際品鑒過，盡量避免盲目推薦自己不清楚貨源的產(chǎn)品。有償團(tuán)長須負(fù)責(zé)物品售后。
新團(tuán)長面臨選品、談判、服務(wù)等綜合能力的考驗(yàn)。
群內(nèi)多位業(yè)主推薦一家歐式烘焙面包坊，說是“法國前總統(tǒng)都愛吃”，于是可可循著大眾點(diǎn)評上的信息聯(lián)系到了這家網(wǎng)紅店，對方卻回復(fù)“從未做過社區(qū)團(tuán)購”�？煽稍斒隽俗约倚^(qū)團(tuán)購的成功案例與實(shí)操路徑，軟磨硬泡近兩周，終于跟對方敲定了方案——面包房答應(yīng)拿出9折優(yōu)惠，前提是首月團(tuán)購滿2萬元，下月就將優(yōu)惠款返還給團(tuán)長。團(tuán)長亦承諾，優(yōu)惠款會一一退還給團(tuán)員。另外，可可還對接了數(shù)家水果店。她會在正式開團(tuán)前公示團(tuán)購價(jià)，并鼓勵(lì)業(yè)主們同質(zhì)比價(jià)，若業(yè)主獲悉更低價(jià)格，由團(tuán)長出面再與商家談判，談不攏寧可不開團(tuán)。
除了團(tuán)長應(yīng)業(yè)主之需主動(dòng)對接外，更多資源找上門來。如一家位置不起眼的進(jìn)口商品雜貨鋪，單靠過往人流的消費(fèi)，完全支撐不起小店租金和其他開銷。但該店憑借打入周邊3至5公里多個(gè)社區(qū)業(yè)主群，每天一路送貨，線上生意妥妥救活了線下實(shí)體。
但凡商品質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)惠，就成為團(tuán)長開團(tuán)理由。然而售后異常繁瑣。一次團(tuán)購小番茄，有鄰居反映兩顆裂了。正好可可也買了，趕緊把自己一盒原裝未拆的倒貼上去。還有一次是生梨，業(yè)主說有個(gè)梨上面有斑點(diǎn)，要換，可可只能緊盯著商家第二天務(wù)必再送一盒新的來。如此操心案例不勝枚舉，無不在挑戰(zhàn)團(tuán)長的耐心和對商家的約束力。
不過勞心勞力的新團(tuán)長目前暫為純貢獻(xiàn)，她偶爾轉(zhuǎn)發(fā)了“快團(tuán)團(tuán)”上的好貨并產(chǎn)生傭金，也會一一退還給團(tuán)員。但可可坦言，“社區(qū)團(tuán)購不應(yīng)僅靠團(tuán)長個(gè)人奉獻(xiàn)，團(tuán)長需要一定比例的傭金來提高其積極性�！�
她認(rèn)為，團(tuán)長完全可以在個(gè)人收入和服務(wù)社區(qū)中尋得平衡。社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)勢，在于供需雙方無縫對接和“團(tuán)”的規(guī)模，大幅減少中間環(huán)節(jié)，并讓貨品銷售、配送實(shí)現(xiàn)了效益最大化�！皬闹兴�(jié)省下的各類成本，在扣除團(tuán)長的合理傭金后，仍能保持同品質(zhì)商品的價(jià)格競爭力，才能持續(xù)吸引業(yè)主，這是社區(qū)團(tuán)購模式能夠跑通的必要條件。這也決定了團(tuán)長的傭金比例不可能太高。但是，團(tuán)長可以靠多品類和高頻開團(tuán)來實(shí)現(xiàn)不菲的收益�！�
由于可可有全職工作，現(xiàn)主要靠碎片化時(shí)間來打理團(tuán)購事宜，常感精力不夠，因此已在物色接班人�！懊髂昶�，一定會有新團(tuán)長接替我，能勝任這份靈活職業(yè)的，可能是全職媽媽，也可能是小區(qū)里的退休阿姨�！辈贿^，團(tuán)長作為一個(gè)帶著鄰里溫度的流量入口，其特殊性需要被反復(fù)提及�！盀猷徖锝⑵鸱�(wěn)定的、同質(zhì)價(jià)優(yōu)的口碑貨源，維系起彼此的尊重與信任，這一層關(guān)系無論如何都不能被打破�！笨煽烧f。
