【億邦動力訊】12月17日消息，在今日舉辦的“第二屆中國品牌電商峰會”上，字節(jié)跳動火山引擎電商智能解決方案負(fù)責(zé)人 楊振南發(fā)表了題為《智能技術(shù)帶來的關(guān)鍵改變》的演講，他指出新消費(fèi)可以理解為從商品消費(fèi)到場景消費(fèi)的范式轉(zhuǎn)移，越來越多的新時(shí)代的消費(fèi)者其實(shí)是場景的消費(fèi)者。

“不管在線上的消費(fèi)場景的構(gòu)建，還是線下體驗(yàn)店，新概念的商超或者服務(wù)式的網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者關(guān)鍵動作是付出費(fèi)用以后要體驗(yàn)、要表現(xiàn)、要分享自己，分享的是期待中的自我，消費(fèi)者獲取的是一種參與感和與消費(fèi)場景之間的互動，通過這種互動，在消費(fèi)的同時(shí)是滿足自己達(dá)到自己期待中的自我的樣子�！�

楊振南說，因此在這樣的消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者更加注重的是體驗(yàn)化、娛樂化、社交化的消費(fèi)體驗(yàn)。

而在這些體驗(yàn)的背后，則是新技術(shù)帶來的變革和改變，這些變革總結(jié)下來就是“人、貨、場”在消費(fèi)場景的進(jìn)化。

楊振南說，這種進(jìn)化，分為三個(gè)層面。首先是內(nèi)容化，商品即內(nèi)容，內(nèi)容即商品，商品正在成為一種內(nèi)容，貼在消費(fèi)者身上作為消費(fèi)者定位自己的標(biāo)簽，這也是為什么品牌方都會在抖音、小紅書、B站做投放，目的就是讓購買消費(fèi)商品的人能夠體會到自己是符合品牌定位的。

其次是社交化。平臺上的KOL、KOC，通過分享消費(fèi)理念、消費(fèi)竅門把消費(fèi)者和自身做社交場景上的連接，除了購買商品之外，更多注重的是雙方之間強(qiáng)信任或者強(qiáng)追隨的社交關(guān)系。

“第三，數(shù)字化。通過把各個(gè)線上線下的觸點(diǎn)打通，沉淀下來大量的數(shù)據(jù)，以及通過這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生出來更好的業(yè)務(wù)洞察，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、指導(dǎo)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈、運(yùn)營、門店設(shè)計(jì)等�！�

楊振南指出，基于以上的進(jìn)化，火山引擎也準(zhǔn)備了一些解決方案，希望在新的消費(fèi)場景進(jìn)化下能為商家?guī)�來新的解決方案。

楊振南以解決方案之一的“互動購物”為例向與會嘉賓介紹，對于當(dāng)下的直播來說，直播美顏是很基礎(chǔ)的功能，而通過打造虛擬的直播間，通過虛擬的主播，可以實(shí)現(xiàn)和粉絲全時(shí)全域的互動，同時(shí)在營銷層面可以脫離以往的發(fā)放優(yōu)惠券拉新的方式，借助火山引擎的賦能可以通過小游戲的強(qiáng)互動方式進(jìn)行營銷，讓用戶在游戲的過程中拿到優(yōu)惠券、紅包，而在這個(gè)過程中又因購物的趣味性產(chǎn)生分享從而沉淀為社交內(nèi)容。

“總結(jié)下來一句話，新技術(shù)驅(qū)動消費(fèi)場景的進(jìn)化，消費(fèi)場景的進(jìn)化必然帶來新的業(yè)務(wù)增長機(jī)遇。”楊振南最后說道。

據(jù)悉，第二屆中國品牌電商峰會由火蝠電商主辦、億邦動力承辦，于12月17日在廣州萬富希爾頓酒店舉行。大會以“品牌新勢能”為主題，匯聚了貓人、索菲亞、周大福、五谷磨房、阿里云、火山引擎、交個(gè)朋友、澳蘭黛等品牌商、服務(wù)商，通過對新消費(fèi)、新品牌、新營銷的解析，共同探尋品牌增長路徑。

以下為嘉賓演講內(nèi)容整理：

楊振南：大家好，感謝億邦、感謝火蝠，給我們這樣一個(gè)時(shí)間和大家分享火山引擎。相信大家都聽說過字節(jié)跳動，但是對于火山引擎是什么還不太了解。

火山引擎是字節(jié)跳動旗下的數(shù)字智能與企業(yè)服務(wù)的科技品牌，我們致力于將字節(jié)跳動服務(wù)于數(shù)億用戶的大數(shù)據(jù)、人工智能、增長工具、諸多的技術(shù)產(chǎn)品和解決方案帶給行業(yè)中的企業(yè)客戶，幫助他們帶來創(chuàng)新、帶來持續(xù)穩(wěn)定的增長。

今天分享主題叫做《智能技術(shù)帶來的關(guān)鍵改變》，有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是改變，一個(gè)是智能技術(shù)。

接下來講一講關(guān)鍵改變是什么，這幾年經(jīng)常聽到一個(gè)詞叫做新消費(fèi)，但是新消費(fèi)到底是什么，我的理解新消費(fèi)指從商品消費(fèi)到場景消費(fèi)的范式轉(zhuǎn)移，過往我們的消費(fèi)都是大家花點(diǎn)錢買一個(gè)東西，這個(gè)東西給你帶來一定的效用，不管是好吃的還是解決一個(gè)出行問題，或者是穿衣問題，都是付費(fèi)完了以后享受到的是功能和效用。

但是越來越多的新時(shí)代的消費(fèi)者、新時(shí)期的消費(fèi)者，其實(shí)是一個(gè)場景的消費(fèi)者，首先得有一個(gè)場景，有一個(gè)時(shí)間和空間，不管在線上的消費(fèi)場景的構(gòu)建，還是線下體驗(yàn)店，新概念的商超或者服務(wù)式的網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者關(guān)鍵動作是付出費(fèi)用以后要體驗(yàn)、要表現(xiàn)自己、要分享自己，分享的是期待中的自我，消費(fèi)者獲取的是一種參與感和與消費(fèi)場景之間的互動，通過這種互動，在消費(fèi)的同時(shí)是滿足自己達(dá)到自己期待中的自我的樣子。

新消費(fèi)是一個(gè)從很早之前開始慢慢逐漸演進(jìn)的過程，這里我們也洞察到了一些新的趨勢，從最早60-70年代是產(chǎn)品主導(dǎo)的時(shí)代，就是商品消費(fèi)的時(shí)期，千禧年的時(shí)候商品種類越來越豐富，大家有很多的選擇，這個(gè)時(shí)候是多樣化的過程�，F(xiàn)在為止，我們處在一個(gè)消費(fèi)時(shí)代，這樣一個(gè)消費(fèi)時(shí)代更加注重的是什么，消費(fèi)者更加注重的是體驗(yàn)化、娛樂化、社交化的消費(fèi)體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)當(dāng)中可以看到，2019年的時(shí)候整個(gè)線上線下的融合已經(jīng)在持續(xù)加速，疫情加速了這個(gè)過程，疫情以后電商的滲透率從20%左右提升到24.3%，消費(fèi)者雙線購物意愿也在增強(qiáng)，70%的消費(fèi)者同時(shí)在線上線下和一個(gè)品牌互動、去消費(fèi)。

社交和直播這兩件事情不用說了，是今年最熱的兩個(gè)關(guān)鍵詞，所有品牌也好、商家也好、平臺也好都在擁抱社交、擁抱直播。

這個(gè)過程當(dāng)中背后是新技術(shù)帶來的變革和改變，這些變革總結(jié)下來就是“人、貨、場”的消費(fèi)場景在進(jìn)化，怎樣理解這個(gè)進(jìn)化，有三個(gè)層面：

第一，內(nèi)容化。商品即內(nèi)容，內(nèi)容即商品，剛才各位分享的，他們確實(shí)在賣一些首飾或者是燕麥片，還是賣商品帶來的消費(fèi)屬性以及給你帶來的消費(fèi)標(biāo)簽，商品變成了一種內(nèi)容貼在消費(fèi)者身上作為消費(fèi)者定位自己的標(biāo)簽。

內(nèi)容即商品，所有品牌方，應(yīng)該都會在抖音、小紅書、B站做投放，投放的是內(nèi)容還是商品，你的內(nèi)容有很多商品屬性帶來不斷的流量和新客，商品本身也要內(nèi)容化，讓購買消費(fèi)商品的人能夠體會到自己是符合品牌定位的。

第二，社交化。平臺上有很多KOL、KOC，分享他們的消費(fèi)理念、消費(fèi)竅門，這些都是把消費(fèi)者和KOL、KOC做一個(gè)社交場景上的連接，直播電商也是一樣，消費(fèi)者在進(jìn)直播間的時(shí)候，除了購買商品之外，更多注重的是他和主播之間強(qiáng)信任或者強(qiáng)追隨的社交關(guān)系。

數(shù)字化，數(shù)字化講了很久，但是整體概念來講，在電商和零售這個(gè)場景下需要做到全渠道的零售，通過把各個(gè)線上線下的觸點(diǎn)打通，沉淀下來大量的數(shù)據(jù)，以及通過這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生出來更好的業(yè)務(wù)洞察，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、指導(dǎo)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈、運(yùn)營、門店設(shè)計(jì)，這些都是全渠道零售中的一個(gè)部分。

基于這些進(jìn)化以及新技術(shù)，火山引擎也準(zhǔn)備了一些解決方案，我們希望在新的消費(fèi)場景進(jìn)化下帶來新的解決方案。

不管從云原生打造云化電商平臺，還是通過數(shù)據(jù)中臺沉淀各個(gè)消費(fèi)觸點(diǎn)沉淀下來的大數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)做推薦算法，使用AR/VR不斷提升豐富消費(fèi)者的消費(fèi)者體驗(yàn)，構(gòu)建新的消費(fèi)場景，這些都是非常大力推動的新的消費(fèi)場景的進(jìn)化和改動。

今天主要和大家分享三個(gè)子方案，其實(shí)都是一些強(qiáng)互動的消費(fèi)場景：首先，AR商品體驗(yàn)，我們判斷AR將是下一代的購物形態(tài)，最早購物是大家點(diǎn)開一個(gè)網(wǎng)頁，網(wǎng)頁有文字和電話，打電話訂購商品，這是1999年左右的狀態(tài)，后來有了圖文的出現(xiàn)、有了短視頻的出現(xiàn)、有了直播的出現(xiàn)，下一個(gè)場景我們判斷是AR，線上購物空間中通過AR打造一個(gè)強(qiáng)互動的購物空間，不管是試裝還是嘗試鞋，都可以通過AR達(dá)到，在直播間里除了能夠看到主播試穿試戴，自己也可以把這個(gè)商品在自己的身上試穿試戴。

通過商品虛擬化，把商品變成內(nèi)容，用戶可以實(shí)時(shí)和這個(gè)商品做互動，體驗(yàn)這些商品，看這個(gè)商品是不是符合期待中的自我，這些商品虛擬化以后，整個(gè)體驗(yàn)變得非常個(gè)性化，會有更多的自主權(quán)選擇自己的商品，并且這個(gè)選擇大概率都是正確的，同時(shí)這個(gè)購物行為變成強(qiáng)互動容易分享的內(nèi)容流，這些內(nèi)容流源源不斷發(fā)布在社交媒體上可以帶來新的流量，通過你的用戶轉(zhuǎn)介紹，帶來新的用戶、新的流量，持續(xù)的強(qiáng)化你的品牌心智。

下一個(gè)解決方案叫做視覺搜索，越來越多的人花在短視頻上的時(shí)間已經(jīng)超過了平時(shí)去逛電商、APP本身，逛短視頻的同時(shí)，除了消費(fèi)內(nèi)容，可以通過越來越多的消費(fèi)者在抖音上找到他們想要買的商品，他們在抖音上不斷地搜索，通過純文本的搜索還是比較低效的，我們通過一圖勝千言，幫助用戶推薦到他們想要找到并且適合他們的商品。

最后一個(gè)解決方案，互動購物，這種方案業(yè)內(nèi)比較少見，得益于抖音平臺或者我們長期做內(nèi)容To C業(yè)務(wù)當(dāng)中積累下來的經(jīng)驗(yàn)。

首先是在直播間可以做的一些事情，大家都在擁抱直播的時(shí)候怎樣把你的直播做到出彩，直播美顏是很基礎(chǔ)的功能，在此基礎(chǔ)上可以打造虛擬的直播間，通過虛擬主播的方式和你的粉絲全時(shí)全域互動，與其說花很大的價(jià)錢請大的網(wǎng)紅、大的KOC幫助你做一段時(shí)間的帶貨，你的品牌虛擬形象都可以做一個(gè)虛擬主播在直播間和用戶互動。

當(dāng)然，背后需要真人驅(qū)動虛擬主播的，但是這個(gè)虛擬主播本身會成為品牌的代言人。

接下來在營銷的層面上，我們通常的營銷都是通過發(fā)優(yōu)惠券的方式獲取營銷的流量，但是火山引擎可以帶來的是通過一些小游戲，這些強(qiáng)互動的方式做營銷，讓用戶在營銷過程當(dāng)中都不知道在被營銷，其實(shí)在玩游戲，通過玩游戲的過程拿到優(yōu)惠券和紅包，在享受這個(gè)購物的過程，并且購物過程都是非常趣味性的，也可以分享出來沉淀成為社交內(nèi)容。

以上是打造強(qiáng)互動、娛樂化的消費(fèi)空間這種新的消費(fèi)場景的努力，后續(xù)會有更多新的產(chǎn)品和新的解決方案提供出來，讓大家享受到快速的高增長。

總結(jié)下來一句話，就是新技術(shù)確實(shí)是在驅(qū)動消費(fèi)場景的進(jìn)化，消費(fèi)場景的進(jìn)化必然帶來新的業(yè)務(wù)增長機(jī)遇，希望在座的大家抓住場景進(jìn)化下的業(yè)務(wù)增長機(jī)遇。

下面分享兩個(gè)案例：第一，全渠道零售的案例，我們可以通過巨量引擎獲得海量的曝光，不管是達(dá)人的推薦、KOL推薦做全民挑戰(zhàn)賽等等達(dá)到海量曝光，幫助各個(gè)品牌、各個(gè)平臺沉淀下來粉絲，粉絲傳播行為匯聚起來作為數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

有了傳播行為以后，下一步需要把傳播行為更好的利用起來，通過小程序載體把用戶引導(dǎo)到抖音小程序中做更多的互動，這個(gè)互動就是通過一些AI/AR技術(shù)，不管是虛擬KOL還是一線線上線下互動小游戲，以及快閃店里可以做到的虛擬試穿試戴、大屏互動強(qiáng)互動的場景，通過AI/AR的方式，把用戶吸引到你的消費(fèi)場景當(dāng)中去，這些粉絲可以慢慢成為你的泛會員，這些泛會員的互動行為可以形成你的資產(chǎn)，可以了解他們在什么樣的情況下和你的品牌產(chǎn)生互動。

基于這些強(qiáng)互動的數(shù)據(jù)和傳播行為，可以通過推薦算法能夠更好的做價(jià)值的度量，通過發(fā)放虛擬貨幣、商品權(quán)益等等其他激勵措施，幫助把這些和你已經(jīng)做了互動的消費(fèi)者激勵他們做分享、做更好的轉(zhuǎn)化，而且源源不斷推薦給他們新的符合他們喜好的商品或者互動行為，這樣慢慢會沉淀出來忠誠的會員，這些忠誠會員帶來的交易行為同樣可以給你帶來豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，指導(dǎo)你的商品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、門店的打造。

第二，電商平臺上怎樣把內(nèi)容和電商打造一個(gè)閉環(huán)，就是內(nèi)容即電商，電商即內(nèi)容。這個(gè)客戶是潮流的時(shí)尚電商社區(qū)，平臺是有兩個(gè)部分構(gòu)成，一個(gè)部分是內(nèi)容社區(qū)，用來不斷發(fā)吸引用戶來閱讀的內(nèi)容，不管是消費(fèi)的竅門還是商品酷炫的知識等等，內(nèi)容社區(qū)沉淀下來的流量和用戶導(dǎo)到電商平臺中做交易、做轉(zhuǎn)化，我們提供的方案是鏈接了內(nèi)容社區(qū)和電商社區(qū)。

內(nèi)容社區(qū)中，大家發(fā)的更多是圖文消息，通過基于AI商品識別，識別到內(nèi)容中包含哪些商品，做一鍵直連到詳情頁，消費(fèi)者可以通過AR商品體驗(yàn)方式讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)看到這雙鞋在腳上是什么樣子，搭配什么樣的衣服或者包好看，用戶滿意就可以完成購買，購買的同時(shí)像AR的購物體驗(yàn)?zāi)軌蚣ぐl(fā)他去曬單，曬單內(nèi)容的形態(tài)也會是一個(gè)短視頻，基于短視頻抖音平臺給我們提供了非常多的創(chuàng)意特效，幫助用戶把這個(gè)短視頻做到酷炫、做到吸引眼球，回到到內(nèi)容社區(qū)中會更好的吸引流量、吸引轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)我們不斷的把內(nèi)容社區(qū)中的用戶發(fā)文做圖像的標(biāo)簽，做多模態(tài)的標(biāo)簽，形成各個(gè)用戶維度的用戶畫像以及商品維度的商品畫像，基于底層使用我們的推薦算法能夠更好的把這個(gè)內(nèi)容到電商、電商到內(nèi)容，兩個(gè)雙輪驅(qū)動的閉環(huán)提升更高的效率，基于這個(gè)客戶我們打造了內(nèi)容和電商的消費(fèi)場景閉環(huán)。

帶來的價(jià)值就是通過AI/AR技術(shù)做一個(gè)連接，這些技術(shù)都是一些連接器，我們把內(nèi)容社區(qū)和電商平臺有機(jī)的結(jié)合到一起，兩方面能夠協(xié)同增益，同時(shí)對于消費(fèi)者來講，他們在這個(gè)平臺上享受的是智能化的購物體驗(yàn)，他們非常愿意分享自己在這個(gè)平臺上購物的行為，同時(shí)這些內(nèi)容本身是酷炫的，是潮流的，也是強(qiáng)化了電商平臺的潮流的定位，這些內(nèi)容不僅僅在他們平臺上自己做分享，也會分享到抖音、分享到B站、分享到朋友圈等等其他社交平臺獲得更多的新客，這些內(nèi)容保障了新客留存，以及新客轉(zhuǎn)化。

最后大家分享一下火山引擎的愿景，也是我們致力于想要做到的全球領(lǐng)先的智能技術(shù)引擎做企業(yè)值得信賴的合作伙伴，我們將在未來開放更多的產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案，幫助在座的不管是小的初創(chuàng)團(tuán)體還是大的獨(dú)角獸企業(yè)以及大的平臺把字節(jié)跳動賴以成名的增長的方法論以及技術(shù)、產(chǎn)品、工具帶給大家，讓大家一起分享增長的紅利。

火山引擎的使命就是激發(fā)創(chuàng)造、釋放潛能，希望在座的到家在新消費(fèi)領(lǐng)域下釋放自己業(yè)務(wù)增長的潛力，謝謝大家！