11月12日0點，蘇寧易購發(fā)布雙11戰(zhàn)報，11月1日至11日23點59分，雙11線上訂單量增長75%。此前，1小時戰(zhàn)報顯示，家電家裝品類消費升級趨勢明顯，智能家裝增長608%。

蘇寧物流全國服務戰(zhàn)正如火如荼，去前電聯(lián)、送貨上門、送裝一體等服務已成為火箭哥每一次交付的“標準動作”。在激烈的家居戰(zhàn)線，訓練有素的服務工程師們憑借速度、匠人手藝以及對好服務的堅持，攻克家居物流上門服務難的頑固堡壘，守衛(wèi)“家居網(wǎng)購自由”。

11月的武漢，天氣微涼，早上9點，蘇寧物流大件服務工程師張林和他的同事正在硚口區(qū)的老舊小區(qū)里配送一張2米*2米的床墊，樓梯狹窄，他倆貼著墻一步一挪，衣服蹭得灰白，從一樓到顧客所在的六樓，花了整整一個小時，全身是汗，終于將床墊完好無損的交付到客戶手中。

“像床墊這樣的超大件，體積大重量大，很容易蹭到底板”。對于長度超過1米的家居商品，在上門服務過程中，蘇寧物流明確規(guī)定必須2人搬抬，嚴禁拖曳，保障安全到家。

徐州的服務工程師趙磊，正在和一張智能學習桌“較勁”，學習桌零件多而散，光螺絲就有近200多顆，整個安裝過程很繁瑣，要足夠耐心和細致，特別是帶有拉線的學習桌，安裝氣壓彈簧時必須使很大勁才能裝上。

每年雙十一，都是服務工程師發(fā)條上得最緊的時候，來件多，任務急，末端服務不僅要保證配送時效，更要保障服務質量。盡管物流行業(yè)一直在進行數(shù)字化、智能化的升級，但“最后一公里”的優(yōu)質服務體驗依然是一線服務人員一單單跑出的。

在大連，服務工程師張洪鎖正在送裝一套顧家的電視柜和茶幾，大理石臺面和實木材質，包裝規(guī)格大，沉重還不能磕碰�！凹揖影踩珳蕰r送到是基本，安裝后還要測試抽屜的順滑度、柜門嚴絲合縫等細節(jié)，這些都會影響用戶日常使用感受，必須要細心做到位。”

為了避免在搬抬過程中出現(xiàn)損傷，上樓前，張洪鎖先將每層樓道都“排查”了一遍，特別狹窄的拐角處，用紙板遮擋，小心騰挪；進屋前，先拿出準備好的墊子鋪在地上；終于將包裝完好的家居搬入戶，拆封待客戶驗貨，確認好安裝指定位置，整個安裝過程一氣呵成，最后帶走現(xiàn)場包裝垃圾。用戶很滿意，張洪鎖也放心。

近年來，蘇寧在大件服務版塊加速擴張，不斷提升其在最后一公里上的綜合服務能力。今年雙十一期間，蘇寧物流“美家計劃”升級，在供應鏈協(xié)同、倉儲資源、預售下沉、到家服務等方面提升全鏈路家居服務體驗。截至目前，蘇寧家居物流服務鏈已從健身器材、床墊等擴大到全屋定制、功能房改造、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線，服務范圍突破331城，其中，半日達、次日達服務覆蓋317城，“送裝一體”服務覆蓋282個城市。

為確保到家服務標準化，蘇寧物流還將攜手宜家等合作伙伴、高校機構等聯(lián)合成立“家裝學院”，通過崗位培訓、專業(yè)認證，旨在提升一線安裝人員的安全意識、安裝技能、服務水平，進一步提升上門服務體驗，助力品牌方、物流方、用戶三方共贏，拉升家居家裝末端送裝服務新高度。