據(jù)8月26日報道,知名女鞋品牌達(dá)芙妮因業(yè)績持續(xù)下滑,連續(xù)5年虧損40億,不堪重負(fù),宣布徹底退出實體零售業(yè),引發(fā)一片嘩然。這不禁讓人聯(lián)想到此前陷入關(guān)店潮的貴人鳥、真維斯、拉夏貝爾以及“鞋王”百麗的黯然退市。至此,曾經(jīng)在10年間稱霸街頭巷尾的大品牌紛紛向?qū)嶓w零售 “認(rèn)慫”。

實體零售難擋業(yè)績下滑  電商逆勢增長

今年的一場疫情,讓原本深陷困境的實體經(jīng)濟雪上加霜。達(dá)芙妮財報也顯示,其業(yè)績下滑主要是疫情對店鋪運營和市場需求造成的負(fù)面影響。疫情期間,實體零售業(yè)整體客流量的大幅下降,線下銷售陷入停滯,即便復(fù)商復(fù)市后,短期內(nèi)也難以恢復(fù)到疫情前的水平。

相比實體零售業(yè)的不堪重負(fù),電商行業(yè)的發(fā)展卻呈現(xiàn)出截然不同的態(tài)勢。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的上半年中國經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示,今年上半年(1-6月份)全國網(wǎng)上零售額 51501億元,同比增長 7.3%。湖畔大學(xué)CEO的調(diào)查結(jié)果也發(fā)現(xiàn):線上業(yè)務(wù)占比越高的企業(yè),受疫情沖擊越小。

由此,不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,電商或是零售行業(yè)的未來。而筆者認(rèn)為實體零售業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要支柱,具有線上零售不可替代的特性。實體零售擁有更好的場景體驗、產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗,消費者能夠更加直觀了解商品,具有非常高的互動性,這是實體零售業(yè)得天獨厚的優(yōu)勢。

那么,實體零售如何找到突破口?如何借助電商發(fā)展的紅利實現(xiàn)逆境增長? 新零售被認(rèn)為是實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型的重要機遇。

線上線下一體化發(fā)展助力實體零售轉(zhuǎn)型

新零售區(qū)別于傳統(tǒng)零售,以人和企業(yè)為中心,通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu),將用戶體驗、庫存周轉(zhuǎn)、訂單管理、營銷管理等多方面進(jìn)行深度融合,在各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)統(tǒng)一管理,,實現(xiàn)線上線下一體化,最終達(dá)到消滅庫存、加速周轉(zhuǎn),盤活企業(yè)整個生產(chǎn)、銷售及物流運轉(zhuǎn)效率。新零售模式下, 一方面消費者能夠更快更方便的購買商品,另一方面企業(yè)能夠更高效、更精準(zhǔn)的控制成本,做到“多、快、好、省”。

以周黑鴨為例,早在2014年新零售概念被提出之前,便與服務(wù)商慧策進(jìn)行合作,展開全渠道布局,開始嘗試線下線上一體化發(fā)展。當(dāng)時慧策給出的全渠道解決方案,能夠?qū)⒅芎邙喚�下1000多家門店和線上天貓、京東、各外賣渠道產(chǎn)生的訂單進(jìn)行融合,統(tǒng)一處理。訂單生成后進(jìn)入訂單管理、營銷管理的中臺系統(tǒng),中臺處理后門店搶單,并由門店承接訂單并發(fā)貨,如果門店由于庫存不足出現(xiàn)異常,訂單便會由電商倉庫發(fā)貨。

而在發(fā)貨方式上,系統(tǒng)會根據(jù)訂單信息自動匹配最優(yōu)發(fā)貨方式,或許消費者上午提交的訂單,下班回家之后就能收到,既保證了時效性,庫存周轉(zhuǎn)更加靈活高效,大大降低了成本,同時又能提高消費體驗,把線下可能流失的流量留住。

知名食品企業(yè)仟吉集團同樣是通過與慧策合作全渠道解決方案,在全國近400家門店上線了O2O全渠道中臺,打造線上線下一體化,實現(xiàn)了線上渠道與線下銷售渠道的相互引流,提升了對多平臺多店鋪的管理能力,優(yōu)化顧客服務(wù)體驗的同時,節(jié)省了各大店鋪的運營成本。

目前,實體零售行業(yè)發(fā)展遭遇前所未有的挑戰(zhàn),而純電商行業(yè)也已發(fā)展成熟。未來,實體與電商的融合是必然趨勢,只有優(yōu)勢互補,線上線下充分一體化發(fā)展,提高用戶體驗、提升管理效率,降低成本,利用互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新技術(shù)的成果,讓企業(yè)更加適應(yīng)市場變化,提升競爭力。