(網(wǎng)經(jīng)社訊)1

不到1年時(shí)間，通過(guò)經(jīng)營(yíng)私域帶來(lái)超過(guò)千萬(wàn)元的銷售額——這是超港在2020年疫情期間交出的答卷。

當(dāng)所有線下門店業(yè)績(jī)紛紛下滑時(shí)，這家深耕安徽市場(chǎng)30多年的老牌烘焙連鎖企業(yè)卻成功“逆襲”：2021年第一季度，超港來(lái)自私域的成交已經(jīng)超過(guò)年初既定目標(biāo)的1.6倍。

疫情期間，超港只有1/3的門店可以正常營(yíng)業(yè)，客流也大幅下滑。

這使超港不得不將過(guò)去不被重視的線上業(yè)務(wù)重新納入“視野”。

早在2010年，超港就上線了天貓旗艦店，但直到2020年疫情爆發(fā)前，其傳統(tǒng)電商渠道的銷售占比仍不足5%。

占比不足5%的線上銷售額根本不能彌補(bǔ)閉店給超港帶來(lái)的損失，更遑論逆勢(shì)增長(zhǎng)。

于是，超港選擇了與更擅長(zhǎng)“線上運(yùn)營(yíng)和客戶運(yùn)營(yíng)”的有贊合作。

彼時(shí)，超港面臨著很多現(xiàn)實(shí)難題：

一是，烘焙品類保質(zhì)期短，要求物流配送及時(shí)；二是，180家門店線上運(yùn)營(yíng)能力參差不齊；三是，社群數(shù)量很多，但精細(xì)化管理能力不足。

同時(shí)，線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)、權(quán)益不通，嚴(yán)重影響了會(huì)員的管理和消費(fèi)體驗(yàn)。

超港借助有贊提供的“同城零售”解決方案，打通“到家”和“到店”的業(yè)務(wù)場(chǎng)景：

一方面，“到家”滿足了消費(fèi)者的即時(shí)性需求，也解決了超港占比70%的短保產(chǎn)品3天內(nèi)售完的問(wèn)題。

同時(shí)，也一定程度上擴(kuò)大了超港門店服務(wù)的半徑和時(shí)間，保證了線下不能正常營(yíng)業(yè)門店的銷售。

另一方面， 通過(guò)線上“預(yù)售”，線下“自提”等功能，超港“到店”人數(shù)增加。

像超港一樣，通過(guò)有贊實(shí)現(xiàn)了突破的還有烘焙老字號(hào)綠姿，通過(guò)與有贊聯(lián)手進(jìn)擊新零售，3年交易額翻3倍。

通過(guò)有贊的小程序商城，綠姿打通了線上下單、到店自提的場(chǎng)景，并通過(guò)“預(yù)售”模式，實(shí)現(xiàn)門店以銷定產(chǎn)，做到零庫(kù)存。

同時(shí)，綠姿也通過(guò)有贊建立其會(huì)員體系，提高顧客粘性和復(fù)購(gòu)率。

基于到店自提業(yè)務(wù)帶來(lái)的快速增長(zhǎng)和會(huì)員數(shù)字化的落地，過(guò)去兩年中，綠姿在私域保持著高達(dá)100%的年增長(zhǎng)率。

不僅是超港和綠姿，與有贊新零售合作并取得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的還有很多中大型企業(yè)。

截至2020年底，連鎖商家使用有贊產(chǎn)品管理的門店總數(shù)約是2019年的10倍，單個(gè)商家使用有贊產(chǎn)品管理的門店數(shù)量最多已達(dá)2500多家。

都市麗人、合生元、萬(wàn)家樂(lè)等品牌商家，均已經(jīng)使用有贊連鎖管理了超過(guò)300家門店。

在某種程度上說(shuō)，這些商家都通過(guò)“有贊新零售”而獲益。

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5月29日，MENLO 2021有贊新零售見(jiàn)面上，有贊宣布全面升級(jí)“新零售”業(yè)務(wù)，并公布了在解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的重要升級(jí)迭代。

這一步，對(duì)有贊而言，意義非同一般，有贊新零售正式成為獨(dú)立的業(yè)務(wù)品牌。同時(shí)，整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企業(yè)微信助手、有贊導(dǎo)購(gòu)助手、有贊CRM等產(chǎn)品和解決方案，讓有贊新零售成為助力商家業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的利器。

無(wú)論從時(shí)間節(jié)點(diǎn)，還是從有贊商家規(guī)模上看，升級(jí)新零售業(yè)務(wù)勢(shì)在必行。

2020年，有贊新增付費(fèi)商家數(shù)量達(dá)59940家，同比增長(zhǎng)10%。其中，有贊連鎖新簽付費(fèi)商家數(shù)量同比增長(zhǎng)近300%。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉表示，“零售已經(jīng)升級(jí)到3.0時(shí)代，這個(gè)時(shí)代?切都圍繞?戶的需求為核?，設(shè)計(jì)營(yíng)銷流程，建?品牌粘性，提供專屬產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)”。

這明顯區(qū)別于過(guò)去以“貨”為核心的1.0時(shí)代和以“場(chǎng)”為核心2.0時(shí)代。

以“人”為核心，要求企業(yè)必須重塑和優(yōu)化過(guò)去的商業(yè)流程和組織運(yùn)營(yíng)等。

在過(guò)去多年的實(shí)踐中，有贊已經(jīng)逐漸形成了在鞋服、百貨、醫(yī)藥、酒旅、快消、同城零售等垂直領(lǐng)域不同的實(shí)踐方案，幫助上百家零售商家實(shí)現(xiàn)了深度行業(yè)定制。

同時(shí)，這更為商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新零售升級(jí)提供了新的思路。

但從實(shí)際效果看，有贊新零售究竟能給商家?guī)��?lái)怎樣的幫助？從女裝品牌都市麗人與有贊的合作，可以看出一點(diǎn)端倪。

這是都市麗人總部自上而下推動(dòng)的“一把手”工程。都市麗人總部成立了智慧零售部門，投入大量人財(cái)物，全面統(tǒng)籌小程序、直播、社群和會(huì)員業(yè)務(wù)。

有贊為都市麗人提供從私域運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品方案、生態(tài)資源對(duì)接等咨詢服務(wù)，包括從策略制定、運(yùn)營(yíng)玩法到KPI制定，再到拉新、留存、促活、裂變等全周期的陪跑式服務(wù)。

比如采取“一店一商城”策略。讓每家門店都擁有一個(gè)線上商城，總部在后臺(tái)統(tǒng)籌管理。優(yōu)先在直營(yíng)門店推行，再逐步帶動(dòng)加盟門店加入。

在有贊運(yùn)營(yíng)專家的提議下，都市麗人推出了深夜福利專屬產(chǎn)品，相關(guān)優(yōu)惠從22點(diǎn)持續(xù)到第二天到早上9點(diǎn)，由此帶來(lái)大量訂單。

同時(shí)，都市麗人通過(guò)直播為門店帶來(lái)了大批客流，創(chuàng)造額外的到店消費(fèi)。僅2020年8月份，3場(chǎng)直播的核銷金額就高達(dá)3500萬(wàn)元。

今年1月，都市麗人參與了有贊企業(yè)微信助手的內(nèi)測(cè)，推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)吸納老客、沉淀私域粉絲，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。2個(gè)月就在企業(yè)微信積累了20萬(wàn)新粉絲。

此外，都市麗人還是有贊“K100戰(zhàn)略合作計(jì)劃”的首批合作企業(yè)，包括奧康、愛(ài)康國(guó)賓、貝因美、德克士、恒安集團(tuán)、瀘州老窖、農(nóng)夫山泉、雙匯、新秀麗、文峰集團(tuán)等在內(nèi)的11家大型零售集團(tuán)都參與了K100戰(zhàn)略合作。

這也意味著“有贊新零售”的業(yè)務(wù)升級(jí)后，其將服務(wù)更多大中型的零售企業(yè)，滿足更多、更復(fù)雜的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)需求——包括提供私域運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)、專家團(tuán)隊(duì)、生態(tài)合作資源支持以及底層的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)賦能等。

這對(duì)有贊在服務(wù)運(yùn)營(yíng)層面的能力是一個(gè)新挑戰(zhàn)。此外在產(chǎn)品層面，有贊需要解決數(shù)據(jù)割裂、打通不同系統(tǒng)等諸多難題。

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有贊推出ONE戰(zhàn)略的目的正基于此。

在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，商家在進(jìn)銷存、客戶管理、庫(kù)存管理、物流管理等不同環(huán)節(jié)都要面對(duì)眾多系統(tǒng)供應(yīng)商，多系統(tǒng)難以融合，由此導(dǎo)致的數(shù)據(jù)割裂問(wèn)題日益凸顯。

而各類系統(tǒng)的打通，又面臨技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不同、權(quán)責(zé)邊界不清等問(wèn)題，很難通過(guò)商家自己獨(dú)立完成。

“我們知道自己能解決的問(wèn)題相對(duì)有限，所以必須要聯(lián)合更多優(yōu)秀的同行，給到商家更好、成本更低的解決方案�！庇匈滳TO兼聯(lián)席總裁崔玉松表示，“新零售的基礎(chǔ)設(shè)施體系可大致分為場(chǎng)景、通道、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈五個(gè)方面，但要做好則需要通過(guò)數(shù)據(jù)串成一個(gè)閉環(huán)�！�

有贊的ONE戰(zhàn)略就是基于新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，“讓數(shù)以千計(jì)萬(wàn)計(jì)的公司，在其中找到各自業(yè)務(wù)的落腳點(diǎn)和自己擅長(zhǎng)的部分，并通過(guò)系統(tǒng)融合，一站式解決用戶的痛點(diǎn)�！� 崔玉松稱。

有贊聯(lián)合軟件服務(wù)商伯俊科技，推出了新零售融合倉(cāng)的解決方案就是ONE戰(zhàn)略落地的第一個(gè)樣本。

二者的系統(tǒng)融合，將發(fā)揮伯俊對(duì)于“貨”的管理優(yōu)勢(shì)，以及有贊對(duì)于“人”的觸達(dá)?度和營(yíng)銷效率，實(shí)現(xiàn)人和貨的精準(zhǔn)匹配，賦能門店，讓導(dǎo)購(gòu)和運(yùn)營(yíng)更懂消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)有溫度的服務(wù)。

崔玉松表示，從這次融合倉(cāng)解決方案看，不僅降低了交付周期，從原來(lái)的一兩個(gè)月降到一周內(nèi)，成本也大幅降低，從幾十萬(wàn)降至一萬(wàn)多，且一次性可以覆蓋30個(gè)以上的場(chǎng)景。

從商家的角度看，商家并非真的需要那么多的服務(wù)廠商，其需要的是更優(yōu)質(zhì)、成本更低的解決方案。

崔玉松表示，基于ONE戰(zhàn)略，有贊將聯(lián)合更多第三方開(kāi)發(fā)者、第三方軟件服務(wù)商一起打造產(chǎn)品融合方案，幫助商家提供業(yè)務(wù)咨詢、運(yùn)營(yíng)咨詢、SaaS服務(wù)、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)融合服務(wù)等多重支持。

真正幫助商家實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的一體化，這關(guān)乎零售企業(yè)多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)之痛，也關(guān)乎消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

無(wú)論是升級(jí)新零售，還是推出ONE戰(zhàn)略，抑或推出有贊企業(yè)微信助手、有贊導(dǎo)購(gòu)助手、有贊CRM等，其背后都有著更為深層和復(fù)雜的原因：新時(shí)代下，品牌和零售都發(fā)生了深刻的演進(jìn)。

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消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)目的都發(fā)生了巨大變化。

一是，物質(zhì)極度發(fā)達(dá)的今天，人們購(gòu)買的已經(jīng)不再是“生存的必需品”，而是在購(gòu)買“對(duì)美好生活的向往”，消費(fèi)場(chǎng)景的變更催生了非常多新需求。

二是，中國(guó)制造的能力溢出，讓做出匹配這些新場(chǎng)景新需求的產(chǎn)品，變成了一件門檻并不是很高的事情。

三是，新媒體匯聚了新流量，幾乎占據(jù)了中國(guó)人主要的生活時(shí)間“除了睡覺(jué)和工作，我們幾乎都在上網(wǎng)�！庇匈滳EO白鴉表示，“人們平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)僅6個(gè)小時(shí)，以微信、抖音、微博、快手、小紅書等為代表的新媒體，聚集了大量的流量�！�

未來(lái)5-10年，中國(guó)的人口紅利可能不是城市化的變遷，而是互聯(lián)網(wǎng)化遷移。

人們都生活在這樣一個(gè)新場(chǎng)景中，也在消費(fèi)平臺(tái)上的內(nèi)容，這是生活的一部分。而平臺(tái)技術(shù)的提升，又讓內(nèi)容和消費(fèi)者需求做了非常精準(zhǔn)的匹配，這就是新媒體聚集的流量。

四是，以有贊為代表的企業(yè)服務(wù)公司們，開(kāi)始把新零售的基礎(chǔ)設(shè)施做成了像水電煤一樣好用。

這些第三方服務(wù)商為新品牌和新商家提供了完整的云計(jì)算系統(tǒng)和SaaS服務(wù)等能高效處理他們整體經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，包括洞察新場(chǎng)景里的新需求、新產(chǎn)品需要的新內(nèi)容、新流量里的新?tīng)I(yíng)銷、新模式下的經(jīng)營(yíng)管理等。

五是，資本也在快速地跟進(jìn)，投資人在門口排著隊(duì)，優(yōu)秀品牌商和零售商已經(jīng)不夠用了。

白鴉認(rèn)為，“今天，在中國(guó)不存在好項(xiàng)目找不到錢的情況。”

無(wú)論是在2B領(lǐng)域抑或消費(fèi)品領(lǐng)域，并不缺錢，缺的是好的創(chuàng)業(yè)者。無(wú)論新銳品牌或是優(yōu)秀的老品牌，只要升級(jí)做得好，都會(huì)有投資人追著投資。

白鴉給出了一個(gè)公式：品牌成長(zhǎng)=產(chǎn)品力×精準(zhǔn)社交營(yíng)銷×客戶經(jīng)營(yíng)。

消費(fèi)者對(duì)品牌的信任不再僅僅局限于品質(zhì)，還有消費(fèi)者是否喜歡你。

“新一代的消費(fèi)者喜歡一個(gè)品牌，是喜歡這個(gè)品牌的品位，不LOW，而且相信這個(gè)品牌會(huì)持續(xù)的有品味。”白鴉表示，“這才是新一代人對(duì)于品牌的選擇標(biāo)準(zhǔn)�！�

從經(jīng)營(yíng)角度看，在商品品質(zhì)沒(méi)有那么高門檻的時(shí)候，新時(shí)代品牌經(jīng)營(yíng)的核心是客戶，是客戶對(duì)品牌品味的持續(xù)信任和喜歡。

白鴉認(rèn)為，產(chǎn)品力是一切的基礎(chǔ)，社交營(yíng)銷是建立品牌和做好零售的必須過(guò)程，客戶經(jīng)營(yíng)才是品牌價(jià)值持續(xù)的根本。

在過(guò)去PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，因?yàn)檫^(guò)度的壟斷和中心化，品牌是沒(méi)有能力直接觸達(dá)消費(fèi)者，客戶也不是品牌的資產(chǎn)。

過(guò)去10年時(shí)間，沒(méi)有出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的大消費(fèi)品品牌，是因?yàn)槠放贫紱](méi)有真正做客戶經(jīng)營(yíng)，而是在營(yíng)銷端打轉(zhuǎn)。白鴉認(rèn)為，“未來(lái)，中國(guó)品牌能否真正崛起，最重要的不是做不好產(chǎn)品和不會(huì)營(yíng)銷，關(guān)鍵是客戶經(jīng)營(yíng)的能力�！�

所有的這一切，都需要優(yōu)秀、可靠的新零售數(shù)字化系統(tǒng)支撐，需要未來(lái)數(shù)字智能驅(qū)動(dòng)而不斷迭代升級(jí)，更需要數(shù)字智能指導(dǎo)整個(gè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。“這就是有贊理解的未來(lái)新零售的方向，也是今天有贊新零售要做的核心的事情。”白鴉強(qiáng)調(diào)。

有贊將全域營(yíng)銷、導(dǎo)購(gòu)分銷、會(huì)員運(yùn)營(yíng)作為增長(zhǎng)引擎，從公域到私域，從到店到離店，從前臺(tái)到后臺(tái)全方位創(chuàng)造價(jià)值，助力新零售數(shù)字化的升級(jí)。

正如有贊與所有商家合作中的堅(jiān)持和堅(jiān)守，“你只需專注于經(jīng)營(yíng)自己的客戶，其他一切復(fù)雜的都交給有贊�！�