中國移動重磅推出了“優(yōu)質(zhì)服務體驗季”系列活動，多方位詮釋“心級服務，優(yōu)+體驗”的服務主題。河北移動各地市積極響應，在11月26日晚，全省12地市全面啟動“總經(jīng)理接待日”線上直播活動。此次活動緊扣主題，分別從“優(yōu)+網(wǎng)絡”、“優(yōu)+產(chǎn)品”、“優(yōu)+服務”三個方面不斷提升服務水平，力圖讓移動客戶感受美好的服務體驗。

　　據(jù)悉，本次直播活動累計觀看直播36573人，收到客戶點贊596372，客戶留言17739條，解答客戶問題60條，累計直播時長886分鐘，不僅讓河北移動“總經(jīng)理接待日”活動從線下搬到了線上，讓服務傳播模式向互動性、參與性的體驗式服務傳播模式轉(zhuǎn)變，更有效調(diào)動了客戶參與積極性，提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務影響力。

　　12地市公司總經(jīng)理作為“首席服務官”，走進直播間，就5G應用、家庭產(chǎn)品、營業(yè)廳服務升級等方面與客戶在線交流，聆聽客戶心聲，現(xiàn)場答疑解惑。

　　首先，各位總經(jīng)理為大家介紹了5G及全千兆的知識。當前，5G的發(fā)展建設已上升到國家戰(zhàn)略層面，大家都非常關注各地市移動的5G建設發(fā)展�？偨�(jīng)理們向大家介紹了移動5G網(wǎng)絡的建設進度、地區(qū)覆蓋、行業(yè)應用、所打造的全國標桿場景等情況。記者了解到，5G網(wǎng)有高帶寬、大連接、低時延等三個主要特點，網(wǎng)絡速度是4G的10倍，在5G網(wǎng)絡下，起身接杯水的時間就能完成大型游戲、視頻文件高速下載，為客戶提供優(yōu)+網(wǎng)絡體驗。“全千兆”是中國移動聚焦家庭連接、智能終端、特色應用和優(yōu)質(zhì)服務推出的整體解決方案，包括千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFi、千兆應用、千兆服務。這意味著河北移動千兆網(wǎng)絡的覆蓋場景更廣，以后無論室內(nèi)還是室外、有線還是無線、手機還是電腦，都能享受移動千兆網(wǎng)速和服務。

　　同時，各位總經(jīng)理作為移動的首席服務官，與客戶直接進行深入交流、了解客戶需求并解決問題，詳細解答了客戶所提出的諸如“5G究竟有多快”、“怎么才能使用5G”、“現(xiàn)在市面上5G終端都有哪些，有什么優(yōu)惠嗎”等問題，真正貫徹了以人民為中心發(fā)展思想和“客戶為根、服務為本”理念，讓客戶心中的疑問得以解答。

　　直播期間，各地市總經(jīng)理們還為直播間觀眾準備了一波波的語音、流量、話費等貼心禮物，與直播間觀眾進行趣味互動，可謂驚喜不斷。有許多幸運觀眾已經(jīng)領到了相關獎品。

　　一直以來，河北移動積極探索數(shù)字化服務新模式，持續(xù)深入鍛造優(yōu)質(zhì)服務，為客戶創(chuàng)造價值。本次直播活動充分表達了河北移動打造“心級服務”的決心，期待廣大客戶能切身感受到，河北移動正在力求用專心、精心、愛心，讓客戶盡享舒心、貼心、暖心的服務。

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