轉(zhuǎn)眼間，2020年雙十一即將來了。作為后疫情時代全網(wǎng)最大型的購物促銷節(jié)，今年的雙十一注定背負了整個行業(yè)的期待。據(jù)悉，天貓雙11選擇在今年將推售賣期延長拉伸，10月21日0時正式啟動預售，京東此前也宣布正式開啟其為期22天的“2020京東11·11全球熱愛季”，而全國各大平臺商家亦紛紛響應，為雙十一摩拳擦掌的剁手黨們，提前開啟今年的購物狂歡。
作為疫情之后全球最大的消費季，今年直播將成為雙十一購物節(jié)的重頭戲。在全民直播的大環(huán)境下，各大平臺商家該如何備戰(zhàn)今年的雙十一，電商+直播帶貨該怎么玩？直播給從業(yè)者帶來哪些影響與變化？作為馳騁社交電商領域多年的“老兵”，順聯(lián)動力創(chuàng)始人兼CEO郭洪安接受了浙商傳媒記者的采訪。
以下是記者和郭洪安的對話實錄：
記者：今年的雙十一即將來臨，問一下郭董，順聯(lián)動力在今年的雙十一大促活動中有哪些好的攻略分享給大家呢？
郭洪安：今年的雙十一，順聯(lián)動力提前開展促銷預熱活動，平臺大力推動“品牌計劃”，與伊利、珀萊雅、海爾、百草味等知名大品牌企業(yè)開展縱深化合作，并通過實實在在的“億元補貼”，提升各類商品的性價比，從而提升了消費者的體驗感。
在具體玩法上，平臺推出了雙十一津貼兌換、心愿免單、大額優(yōu)惠券等福利活動，實打?qū)嵉刈尷谙M者，力求打造最大優(yōu)惠力度的雙十一。還有，我們結(jié)合更多的數(shù)字化場景和社交玩法,給消費者帶來更多趣味的場景體驗。雙十一期間，平臺將會上線多款互動小游戲，如“全民采金礦、幸運盲盒”等。在這些小游戲中，用戶不需要投入太多的精力，即可獲得大額購物紅包、超值獎品，消費者通過兌換就可以買到更多心宜的商品。
記者：今年直播將成為雙十一購物節(jié)的重頭戲。郭董能否談談直播給平臺帶來的影響與變化有哪些？
郭洪安：坦白說，今年的直播的確很火。順聯(lián)動力從2020年初進軍直播短視頻領域，開啟內(nèi)容化、娛樂化電商模式，打造場景化直播購物新體驗，成功轉(zhuǎn)型為娛樂化社交電商平臺。平臺賦予直播更高端的社交屬性、商務屬性和娛樂屬性，讓直播帶貨變得有趣又有料，推出更多更高性價比的“超級爆品”，為消費者營造更輕松舒適的購物環(huán)境。
今年雙十一期間，除了日常的直播間互動。順聯(lián)動力平臺有上百個品牌商家主播會全程參與進來，通過直播鏡頭與用戶面對面溝通，配合雙十一大促活動進行講解和直觀展示，為消費者崇尚的品質(zhì)購物帶來更多新趣味、新活力。
記者：郭董一直強調(diào)平臺在產(chǎn)品品質(zhì)與服務體驗上的提升，那么順聯(lián)動力在這些方面又做了哪些努力，能帶給行業(yè)哪些借鑒呢？
郭洪安：今年雙十一，順聯(lián)動力將繼續(xù)做到有效監(jiān)督，嚴把商品品控關，同時，也會將好物準時、及時送達。在產(chǎn)品品質(zhì)方面，首先是前期對貨源供應鏈端的優(yōu)勝劣汰，精選高性價比好貨配合雙十一促銷活動，在保證商品品質(zhì)同時，為消費者帶去更大的優(yōu)惠力度。
在客戶服務保障方面，除了事先預熱提醒供應商保證庫存充足，順聯(lián)動力還利用大數(shù)據(jù)分析，對貨品合理配比，對每個訂單進行配送優(yōu)化，提升物流時效和用戶體驗。此外，我們還組織客服全員在雙十一活動期間加班加點，保證咨詢接起的同時高效解決，客服服務解決率達到95%以上，為平臺用戶及消費者提供更高品質(zhì)的服務體驗。
從對話中我們了解到，在郭洪安的眼中，服務和品質(zhì)始終是社交電商的護城河。順聯(lián)動力在2020年雙十一活動大促中，一定會給用戶帶來更多的實惠、更好的體驗，也一定給行業(yè)帶來更多的創(chuàng)新、更好的樣本。
