一、阿里巴巴零售通概覽

(網(wǎng)經(jīng)社訊)阿里巴巴零售通是阿里巴巴B2B事業(yè)群針對(duì)線下零售小店推出的一個(gè)為城市社區(qū)零售店提供訂貨、物流、營(yíng)銷、增值服務(wù)等的互聯(lián)網(wǎng)一站式進(jìn)貨平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下零售業(yè)的升級(jí)，同時(shí)也為有志于線上線下零售業(yè)的創(chuàng)業(yè)群體提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)；也是阿里在去年開始著重發(fā)展的一個(gè)渠道，是生意增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

在整個(gè)零售通，已經(jīng)占到阿里集團(tuán)新零售布局重要地位，覆蓋的傳統(tǒng)渠道占線下總零售額超過(guò)70%；大家可以從圖片上面看到，原本傳統(tǒng)零售，線上的零售新物種，到現(xiàn)代渠道，再到傳統(tǒng)渠道；其實(shí)阿里已經(jīng)在通過(guò)一些互聯(lián)網(wǎng)的工具和方式進(jìn)行賦能和加持。

先說(shuō)和我們最有關(guān)聯(lián)的零售通的部分，大家可以看到右邊；零售通的重點(diǎn)主要還是放在了渠道下沉的地方，例如像便利店、夫妻老婆店、社區(qū)店等小店形式；那么零售通包括天貓小店，整個(gè)是希望能夠讓三四線城市能夠去承擔(dān)更多的生意機(jī)會(huì)，帶動(dòng)整體的發(fā)展。

這里補(bǔ)充一下，當(dāng)一二線城市互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)比較興旺的情況下，新的機(jī)會(huì)點(diǎn)其實(shí)會(huì)放在像三四線城市，也就是為什么拼多多在去年進(jìn)行的上市，他把重心放在了過(guò)去還沒(méi)有人關(guān)注的地方；沒(méi)有關(guān)注就意味著挑戰(zhàn)和機(jī)遇共存，那么也是阿里作為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)頭羊，帶動(dòng)行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展布局的規(guī)劃重點(diǎn)之一。

除此以外，我們也引申說(shuō)一下其他的渠道像是在線上渠道會(huì)有零售新物種的概念，例如和我們的新零售口碑、餓了么、美團(tuán)這類到家渠道進(jìn)行合作；自從阿里收購(gòu)餓了么之后，其實(shí)也會(huì)去結(jié)合像餓了么、口碑、美團(tuán)，這樣的一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)去進(jìn)行曝光和宣傳，從宏觀來(lái)看，這也是互聯(lián)網(wǎng)站隊(duì)的一種方式和存在形態(tài)；那么與此同時(shí)也有像盒馬鮮生這樣的線上和線下結(jié)合的新零售模式，這也是我們未來(lái)想去關(guān)注的重點(diǎn)之一。

另外，還會(huì)有一些線下的像大潤(rùn)發(fā)這樣的實(shí)體門店進(jìn)行結(jié)合，從品牌方的角度來(lái)看，新零售不會(huì)說(shuō)去區(qū)分線上還是線下，而是線上和線下的結(jié)合；就像過(guò)去我們會(huì)說(shuō)線上和線下的結(jié)合是O2O、online to offline，但現(xiàn)在會(huì)去說(shuō)是O2O、online and offline。

大家可以從內(nèi)容本身會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)整個(gè)渠道相關(guān)的技術(shù)發(fā)展已經(jīng)被分離成不同的產(chǎn)品線；渠道本身一定是需要去突破和擴(kuò)張，才能夠幫助到品牌方去提供更好的銷量幫助，但是關(guān)注重點(diǎn)才是生意能夠持續(xù)增長(zhǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，比如關(guān)注新零售B2B渠道。

二、零售通的三大價(jià)值

我們?cè)賮?lái)看一下零售通是怎么為品牌方提供價(jià)值和服務(wù)的，他是怎么去幫助企業(yè)去提升渠道表現(xiàn)的？

我們可以從三個(gè)部分來(lái)看，首先第一個(gè)是左邊的兩大“抓手”，零售通共建智能分銷網(wǎng)絡(luò)，幫助品牌方可以把產(chǎn)品通過(guò)APP的形式分銷到不同的渠道直接進(jìn)行下單。

第二個(gè)，零售通讓百萬(wàn)的小店擁抱DT時(shí)代，進(jìn)行了技術(shù)的變革，通過(guò)技術(shù)和數(shù)據(jù)去解決困難，不再是通過(guò)人為因素；那這樣一個(gè)神奇的app，到底有什么功能呢？其他具備高效的分銷覆蓋體系，能夠去滿足小店對(duì)于產(chǎn)品的多元化的需求，還具備精準(zhǔn)的渠道營(yíng)銷體系；通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)方式，讓門店可以把商品更好的賣給消費(fèi)者，而不再是通過(guò)壓貨的形式。

第三個(gè)部分就是我剛才所說(shuō)的，全方位的數(shù)據(jù)支持，能夠幫助小店進(jìn)行二次精準(zhǔn)觸達(dá)和消費(fèi)者人群畫像的確定；那么這些都是通過(guò)技術(shù)，給到小店支持。

其實(shí)大家應(yīng)該會(huì)非常清楚的意識(shí)到，像三四線城市的小店，他們的整個(gè)技術(shù)支持和幫助還是比較局限的；那么零售通的出現(xiàn)，就會(huì)幫助他們?nèi)ソ鉀Q很多技術(shù)上的壁壘和變革，讓一切變得更簡(jiǎn)單。

當(dāng)我們使用好這些工具之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)渠道表現(xiàn)的提升，不僅是通過(guò)控制低成本的通路，再加上對(duì)渠道的控制力，再加上對(duì)終端的廣而深的覆蓋；那么就如圖顯示的三角形的三個(gè)邊同時(shí)往中心集中發(fā)力，就能夠迅速帶來(lái)量的提升。

或許說(shuō)完這個(gè)部分，我們?cè)賮?lái)看一下具體的案例，來(lái)講一下到底如何通過(guò)技術(shù)和數(shù)據(jù)為小店進(jìn)行賦能。

三、零售通服務(wù)的客戶群體

剛才有說(shuō)到零售通所想要去覆蓋的渠道，更多的是以小店為主。

那首先我們來(lái)看一下，我們把小店分成了大的三個(gè)方向：

第一個(gè)是比較知名的，如711、全家等大型品牌連鎖便利店；這里和大家普及一個(gè)概念，就是全國(guó)品牌連鎖便利店近3萬(wàn)家，國(guó)外品牌以7-11、全家為代表，國(guó)內(nèi)品牌以廣東美宜佳為代表；他們有著統(tǒng)一的供貨中心，自建供應(yīng)鏈體系，門店管理體系，并且他們具備很強(qiáng)的品牌效應(yīng)，門店坪效高，店主受過(guò)經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)培訓(xùn)。

其二是無(wú)品牌當(dāng)?shù)仄放苹蛘咝⌒偷囊恍┻B鎖便利店；這些地方性小品牌連鎖便利店一般不到5家左右，多數(shù)位于CBD車站酒吧等商業(yè)化程度高的位置；那么這些門店的店主往往比較年輕，希望拓展業(yè)務(wù)，有一定互聯(lián)網(wǎng)思維，門店在安裝pos機(jī)等設(shè)備會(huì)便于統(tǒng)一管理。

第三個(gè)是大量的夫妻老婆店；夫妻老婆店全國(guó)約400萬(wàn)個(gè)零售商店一般在100平米以內(nèi)快銷商品，年均銷售額在22萬(wàn)左右，門店一般管理松散，店主年紀(jì)偏大，缺乏改善門店經(jīng)營(yíng)的能力。

那么針對(duì)三個(gè)不同的渠道，零售通的目標(biāo)上面還是在第二類和第三類，例如無(wú)品牌當(dāng)?shù)仄放祈?xiàng)目連鎖便利店和大量的夫妻老婆店；因?yàn)檫@類渠道需要專業(yè)化的指導(dǎo)和建議，并且通過(guò)技術(shù)和數(shù)據(jù)的變革；那么不僅是把零售通的專業(yè)技能得到了很好的展現(xiàn)，同時(shí)也滿足了這類門店的痛點(diǎn)和需求。

四、零售通業(yè)務(wù)模式

零售通的業(yè)務(wù)鏈路其實(shí)可以從這張圖上面清晰的看到，首先是阿里或者品牌商提供貨源，發(fā)貨至零售通平臺(tái)或者城市拍檔。

城市拍檔——就是城市當(dāng)?shù)貙ｉT為零售服務(wù)的員工或者兼職，那么他們會(huì)幫我們把這些商品通過(guò)菜鳥物流零售；并且在通過(guò)不管是到店還是到家，還是線下購(gòu)買的形式，銷售給消費(fèi)者。

那中間就會(huì)出現(xiàn)像物流、金融、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷系統(tǒng)等多元化的支持，那么這個(gè)也就是說(shuō)到零售通，會(huì)通過(guò)一些技術(shù)手段，幫助門店店主解決很多困難和疑惑。

當(dāng)然這個(gè)部分也是會(huì)有很大的困難出現(xiàn)，因?yàn)樾迈r的事物必須要通過(guò)很強(qiáng)烈的消費(fèi)者教育意識(shí)，才能讓他們意識(shí)到；特別是你要去教育跟local的消費(fèi)者或者門店店主更需要成本，隨著教育成本和溝通成本勢(shì)必增加，那這也是零售通最大的阻礙。

這里也引申補(bǔ)充一下和之前的關(guān)聯(lián)的地方，這樣大家可以從圖片右邊看到O2O到店和O2O到家的部分；那么這個(gè)就會(huì)和阿里其他的渠道如餓了么、美團(tuán)去進(jìn)行結(jié)合，也是一種阿里大體系下新零售的表現(xiàn)形式。

剛才提到的其實(shí)更多的是現(xiàn)有小店進(jìn)行賦能，把小店進(jìn)行翻版來(lái)真正實(shí)現(xiàn)新零售的發(fā)展；另一個(gè)選擇，也可以自己去開天貓小店，2018年天貓小店提速前行，年底實(shí)現(xiàn)2萬(wàn)家全國(guó)覆蓋，遠(yuǎn)超任一家連鎖便利店總門店數(shù)。

大家可以從圖片上面看到，天貓小店和傳統(tǒng)門店的一個(gè)差異化——首先在產(chǎn)品部分，他們會(huì)提供一些精品，通過(guò)大數(shù)據(jù)的支撐去進(jìn)行品類陳列與管理，天貓貨架會(huì)幫助進(jìn)行選品和推薦。

其次零售通還會(huì)去打通線上的手淘、餓了么進(jìn)行線上引流，并且在小店會(huì)員體系下進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)。

最重要的是零售通還會(huì)賦予門店品牌價(jià)值，包括去設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的店頭設(shè)計(jì)與技術(shù)的對(duì)接；并且進(jìn)行貨品的保證，讓一切都變得更專業(yè)，更規(guī)范。

大家可以想象，如果有一天當(dāng)你去到三四線及以下城市的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的專業(yè)程度和一二線城市是類似的，那么也就證明這個(gè)渠道已經(jīng)正開始進(jìn)行專業(yè)和規(guī)范化的發(fā)展。

五、總結(jié)

那總結(jié)一下零售通到底想做什么？

就像把傳統(tǒng)的零售小店，變成現(xiàn)代化的連鎖便利店，再把它升級(jí)為像天貓小店之類的，未來(lái)零售通門店，這是零售通的規(guī)劃。

當(dāng)然挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，小店的店主比較在意的是短期利益，如何才能迅速的賺錢，他們也許不太想去進(jìn)行品牌相關(guān)的投資；那么怎么通過(guò)城市拍檔，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)宣傳，真正的教育和引領(lǐng)他們，這個(gè)是零售通需要去努力的方向，一個(gè)行業(yè)之后未來(lái)進(jìn)行變革的部分。