(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月18日，誼品到家宣布南京業(yè)務(wù)暫停運(yùn)營(yíng)，其售后服務(wù)人員稱，暫停運(yùn)營(yíng)是因?yàn)槲锪饕约吧唐仿募s問題，平臺(tái)將進(jìn)行為期半個(gè)月的系統(tǒng)升級(jí)。
這距離誼品到家在南京開城，僅僅過去五個(gè)月。
不過，在短短五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，美團(tuán)、多多、橙心先后殺入南京市場(chǎng)，加之興盛優(yōu)選、同程生活和十薈團(tuán)等平臺(tái)。多路兵力會(huì)師金陵城下，戰(zhàn)況愈演愈烈。（詳見《社區(qū)團(tuán)購(gòu)全國(guó)“激戰(zhàn)”之南京縮影》）
其中，誼品到家早在2020年上半年就已經(jīng)進(jìn)駐南京，并展開試運(yùn)營(yíng)，而對(duì)誼品到家來說，南京也是內(nèi)部高度重視的戰(zhàn)略城市之一。
但透視南京市場(chǎng)，誼品到家戰(zhàn)力如何？
履約難題
“老板你好，我們是誼品生鮮旗下平臺(tái)誼品到家，也是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)......”在南京一家煙酒店門口，誼品到家的BD劉云正熟練地與店主溝通入駐事宜。
“軟磨硬泡”了十余分鐘，劉云終于成功簽約下這家煙酒店。
這是劉云今天談下的第一家門店。在南京江寧區(qū)，誼品到家要求BD們每天簽約1家合格團(tuán)點(diǎn)，就可以達(dá)標(biāo)。
誼品到家對(duì)合格團(tuán)點(diǎn)的要求是：團(tuán)長(zhǎng)要有至少100人以上的微信群，這將不少有意向的店主“拒之門外”。高門檻之下，南京市場(chǎng)又逐漸飽和，江寧區(qū)的誼品BD平均一天只能拓展1-2家團(tuán)點(diǎn)。
“解放了，今天自由了！”簽約成功一家門店的劉云說。
但劉云還沒來得及為之“慶賀”，他便接到了一通語(yǔ)音電話，“你們（誼品到家）怎么回事？天天缺貨，一件兩件也就算了，整整少了14件，這讓我和顧客怎么交代？”
打電話的是李云之前簽約的一位團(tuán)長(zhǎng)，這位團(tuán)長(zhǎng)入駐了多多、美團(tuán)、興盛等六家平臺(tái)，其中美團(tuán)優(yōu)選和興盛優(yōu)選的日單量均超百單，而誼品到家的日單量只有三十多單。他還自建了兩個(gè)微信群，總計(jì)700人，是個(gè)名副其實(shí)的“大團(tuán)長(zhǎng)”。
“還有缺的一分錢六枚的雞蛋，補(bǔ)了兩天了還收不到貨？拖了一天又一天，什么意思？不想做優(yōu)惠就不要做了，找什么借口！這樣下去，問題不解決，我就不做你們（誼品到家）了！”
說完，這名大團(tuán)長(zhǎng)“怒掛”電話。
這位團(tuán)長(zhǎng)指出的，正是誼品到家的履約問題。即便在南京已經(jīng)發(fā)展了三個(gè)多月，但誼品到家的倉(cāng)庫(kù)后臺(tái)依然不穩(wěn)定，缺貨、漏貨、補(bǔ)貨不及時(shí)等還時(shí)常發(fā)生。
“剛在南京上線的前三天，連續(xù)三天發(fā)不出任何商品，因?yàn)楹笈_(tái)系統(tǒng)有問題，我們看不到團(tuán)長(zhǎng)的具體銷售信息。”劉云不由得嘆了口氣。“誼品到家到不了家，現(xiàn)在到店都是問題！三天前，整個(gè)南京一共銷售了311份1分錢的雞蛋，結(jié)果一份都沒發(fā)出去！”
劉云已經(jīng)在誼品到家做了兩個(gè)月的BD，售后服務(wù)卻成了他每天的主要職責(zé)。
“每天早上八點(diǎn)鐘出門，九點(diǎn)之前打卡簽到，一天工作下來，往往售后就占兩三個(gè)小時(shí)，因?yàn)槁募s出了問題，我們BD有時(shí)候還要去團(tuán)點(diǎn)安撫團(tuán)長(zhǎng)。”
另一名誼品到家BD蔣超，也經(jīng)常要肩負(fù)起售后任務(wù)。
四天前，有顧客在蔣超下轄的團(tuán)點(diǎn)買了一箱車?yán)遄樱稳�，團(tuán)長(zhǎng)卻沒有收到貨物；幾經(jīng)周折補(bǔ)貨后，又因?yàn)槠焚|(zhì)有問題，顧客要求退款。但司機(jī)并不愿意帶走這箱車?yán)遄�，時(shí)間又過去了兩天，顧客還是沒有收到退款。
于是，蔣超不得不奔波到11公里外，處理售后問題。
在去團(tuán)點(diǎn)的路上，蔣超收到另一位團(tuán)長(zhǎng)發(fā)來的消息：“你以后不要在群里發(fā)廣告了！我已經(jīng)受不了你們了，補(bǔ)貨的雞蛋一直沒來，我的團(tuán)點(diǎn)幫我關(guān)了吧！”
另一名誼品到家團(tuán)長(zhǎng)的情況更糟：當(dāng)日一共6單，缺貨5單。一氣之下，團(tuán)長(zhǎng)直接在自己的微信群內(nèi)對(duì)著誼品到家運(yùn)營(yíng)人員開罵。
誼品到家團(tuán)長(zhǎng)抱怨商品質(zhì)量問題
頻繁出現(xiàn)的履約難題，關(guān)鍵原因正是誼品到家在南京并未建立大倉(cāng)，而是選擇與安徽共享一個(gè)大倉(cāng)。這是誼品到家常常出現(xiàn)履約問題的主要原因，也為南京暫停運(yùn)營(yíng)埋下了禍根。
誼品到家并非沒有意識(shí)到問題，但也難以在短時(shí)間內(nèi)改變。
鐵索連環(huán)
實(shí)際上，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式是一個(gè)完整的鏈路，在消費(fèi)者拿到商品之前，商品需要在大倉(cāng)、網(wǎng)格倉(cāng)、團(tuán)點(diǎn)之間進(jìn)行層層流轉(zhuǎn)，期間任何一環(huán)出現(xiàn)問題，都會(huì)影響到整體履約效率，以及商品的質(zhì)量。
但一些誼品到家的團(tuán)長(zhǎng)反饋，誼品送來的西紅柿經(jīng)常被壓成餅狀；另外送貨司機(jī)也是每天變更，而新司機(jī)又經(jīng)常找不到路。
南京一位誼品到家的團(tuán)長(zhǎng)對(duì)商品質(zhì)量便頗有微詞：“價(jià)格可以高，但是品質(zhì)一定要好！而且你們到貨時(shí)效不穩(wěn)定，有時(shí)候上午，有時(shí)候下午，我做的所有平臺(tái)里，你們（誼品到家）的到貨時(shí)間最晚�！�
另外，分揀、包裝、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，誼品到家也是問題頻發(fā)。而這一切的原因，也跟誼品到家“家底不厚”有關(guān)。
據(jù)企查查顯示，自2020年7月獲得25億元融資后，誼品生鮮便再無融資消息。而同一時(shí)期，興盛優(yōu)選連續(xù)斬獲15億美元融資；十薈團(tuán)也在2020年11月后連續(xù)融資9.46億美元。
甚至，誼品到家連BD提成和團(tuán)長(zhǎng)傭金也遲遲未發(fā)放。
一位誼品到家的BD抱怨，自己按開團(tuán)指標(biāo)計(jì)算，工資大概有1.8萬(wàn)元，但實(shí)際就領(lǐng)到了8000元，上級(jí)告知他是因?yàn)椤暗昝婵己藳]達(dá)標(biāo)”，卻并不展示提成明細(xì)。
劉云認(rèn)為，BD們拿不到提成，是因?yàn)楣緵]有錢建大倉(cāng)，導(dǎo)致履約跟不上，履約跟不上又導(dǎo)致團(tuán)點(diǎn)單量不穩(wěn)定，于是團(tuán)長(zhǎng)不愿意推廣，顧客也不愿意下單，團(tuán)點(diǎn)考核很難達(dá)標(biāo)。
周而復(fù)始，惡性循環(huán)。
在團(tuán)長(zhǎng)端，誼品到家的團(tuán)長(zhǎng)不僅傭金低，而且到賬周期長(zhǎng)。例如每位團(tuán)長(zhǎng)只有在月銷售額達(dá)到9萬(wàn)元以上，才能拿到18%的傭金，否則只有6%；另外團(tuán)長(zhǎng)們每天僅能提現(xiàn)總傭金的5%到自己的賬戶，剩下的傭金則每個(gè)月15-20日間到賬，非建設(shè)銀行的卡每次體現(xiàn)都會(huì)扣除2元。
試問有多少團(tuán)長(zhǎng)月銷售額能超9萬(wàn)元？又有哪家平臺(tái)賬期如此之長(zhǎng)？
履約差、賬期長(zhǎng)、提成低，誼品到家在南京口碑“一落千丈”，單量也是持續(xù)低迷。
和同一時(shí)間進(jìn)入南京的興盛優(yōu)選相比，誼品到家的月單量?jī)H是興盛優(yōu)選的四分之一，日GMV往往不超過10萬(wàn)元。
“感覺沒有希望，每天都很累，到頭來一個(gè)月往往賺不到錢，還要被團(tuán)長(zhǎng)和上級(jí)罵�！眲⒃茋@了口氣，“這個(gè)月到手工資還不高的話，我就離職�！�
諸多原因發(fā)酵，誼品到家的南京業(yè)務(wù)也因此暫停運(yùn)營(yíng)，開始優(yōu)化物流以及商品履約等問題，但截至目前，誼品到家還未在南京恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
“失守”的不止南京。
重慶，誼品到家于2019年9月上線，日單量?jī)H次于興盛優(yōu)選，但在美團(tuán)、橙心和多多相繼開城后，誼品到家被全面“圍剿”，單量只能位居“三線”。
中小玩家誼品到家還在“跛足前行”。
煩惱總是相似的，今年2月20日，考拉買菜也宣布暫停南京業(yè)務(wù)。顯然，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的洪流中，中小玩家與巨頭的差距被不斷拉大，缺乏資本持續(xù)輸血的“誼品到家們”，依然在彷徨與退卻中掙扎。
注：文中李云、蔣超為化名
