(網(wǎng)經(jīng)社訊)自4月22日盒馬集市在南京開城后，缺貨、履約問(wèn)題嚴(yán)重，甚至一度遭遇爆倉(cāng)。多位盒馬集市團(tuán)長(zhǎng)表示，開城后，盒馬集市每天的商品，均未能在“承諾時(shí)間”內(nèi)送達(dá)，甚至是南京眾多社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)中，到貨最晚的一家。
據(jù)了解，在南京，盒馬集市規(guī)定：平臺(tái)每晚十點(diǎn)截單（訂單截止），商品在次日12點(diǎn)前送達(dá)團(tuán)點(diǎn)。
例如4月27日，當(dāng)天下午四點(diǎn)，許多團(tuán)長(zhǎng)的商品依舊顯示為“分配中”；到當(dāng)晚八點(diǎn)，不少團(tuán)長(zhǎng)的商品依舊未送達(dá)�！岸喽唷⒚缊F(tuán)從來(lái)沒(méi)這么離譜過(guò)”一名團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)。
對(duì)此問(wèn)題，有內(nèi)部人士向地歌網(wǎng)透露，由于盒馬集市中心倉(cāng)并不在南京，導(dǎo)致中心倉(cāng)發(fā)車延誤，南京網(wǎng)格倉(cāng)也遭受影響。
另外，缺貨問(wèn)題也頻頻發(fā)生。
4月24日當(dāng)天，顧客在盒馬集市某團(tuán)點(diǎn)下單的310件貨品中，缺貨142件；4月27日，訂單中原本應(yīng)向該團(tuán)點(diǎn)配送132件貨品，但團(tuán)長(zhǎng)僅收到45件。
更有甚者，團(tuán)點(diǎn)當(dāng)天到貨率只有30%。
“天天少貨，送貨也延遲，顧客的體驗(yàn)感極差！”一名盒馬集市團(tuán)長(zhǎng)表示。
此外，商品質(zhì)量問(wèn)題同樣存在。
在部分顧客收到的盒馬集市商品中，依然會(huì)出現(xiàn)發(fā)霉的雞蛋、不新鮮的蘋果結(jié)合西瓜、爛心的哈密瓜等商品。
部分盒馬集市上不新鮮的商品
一名盒馬集市的團(tuán)長(zhǎng)更是稱，開售松茸菇3天，每天都會(huì)收到類似“長(zhǎng)毛發(fā)霉”“不新鮮”的投訴，“天天處理售后�！�
問(wèn)題頻現(xiàn)的背后，盒馬集市正加速擴(kuò)張。
今年3月，盒馬集市與零售通社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)合并；3月下旬起，零售通方面要求南京店主宣傳盒馬集市平臺(tái)，并召集當(dāng)?shù)赜幸庀虻牡曛鳎尤雸F(tuán)長(zhǎng)微信群。
截至目前，盒馬集市正逐步覆蓋江蘇省的其他城市，已開出的城市還包括濟(jì)南、鄭州等。
但盒馬集市能否在社區(qū)團(tuán)購(gòu)保衛(wèi)戰(zhàn)中守住陣地？這拷問(wèn)著盒馬集市的履約能力、商品質(zhì)量。
