(網(wǎng)經(jīng)社訊)社區(qū)團(tuán)購(gòu)風(fēng)口仍在�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的“加盟”無(wú)疑繼續(xù)在為“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”添柴加火。那么，社區(qū)團(tuán)購(gòu)究竟該采用什么模式以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？本篇文章里，作者便提出了他的看法。也許，B2C+O2O的模式將會(huì)是未來(lái)社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展趨勢(shì)之一。
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的沖擊是巨大的。淘寶沖擊了服裝店、雜貨店等一眾線下門店，京東沖擊了曾經(jīng)火爆一時(shí)的中關(guān)村電子市場(chǎng)，滴滴改變了傳統(tǒng)出租車行業(yè)，近幾年社區(qū)團(tuán)購(gòu)的火熱對(duì)社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的沖擊逐漸顯現(xiàn)，“狼來(lái)了”的呼聲日盛。
3月31日，十薈團(tuán)宣布完成D輪融資，融資金額高達(dá)7.5億美元，資本巨頭不斷加碼。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的社區(qū)團(tuán)購(gòu)沖擊，傳統(tǒng)社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)真的就那么不堪一擊？只有等待“死亡”？
一、4個(gè)原因決定答案是否定的
首先，社區(qū)團(tuán)購(gòu)依托的依然是根植于社區(qū)的“團(tuán)長(zhǎng)”。
團(tuán)長(zhǎng)通過(guò)個(gè)人線下的營(yíng)銷能力形成用戶群，通過(guò)對(duì)用戶群的運(yùn)營(yíng)獲取對(duì)應(yīng)的收益。但是很多“團(tuán)長(zhǎng)”卻來(lái)源于社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)體經(jīng)營(yíng)人員，而用戶群也是該經(jīng)營(yíng)人員長(zhǎng)期積累的，他們對(duì)用戶群體關(guān)系的維系更直接，交互更順暢。
其次，社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)體的互聯(lián)網(wǎng)覺(jué)醒。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)社交工具的發(fā)展和社區(qū)團(tuán)購(gòu)的沖擊，已經(jīng)有越來(lái)越多的社區(qū)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)體在社區(qū)群內(nèi)進(jìn)行社群營(yíng)銷以銷售實(shí)體店內(nèi)的商品。除了沒(méi)有社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)那么方便外，運(yùn)作模式和社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)相差無(wú)幾。
再次，產(chǎn)品質(zhì)量把控。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的物流環(huán)節(jié)要比社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)節(jié)復(fù)雜的多，對(duì)于生鮮類商品物流流通環(huán)節(jié)越長(zhǎng)商品質(zhì)量就越難保證。
最后，盈利空間限制。
雖然社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)依托集采能獲取比社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)體更低的成本價(jià)，但是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的人工成本和物流成本要比社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)更大，尤其在生鮮類商品的損耗和商品質(zhì)量這一重要環(huán)節(jié)，即使平臺(tái)擁有極其嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)也很難像個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)體那樣用心，標(biāo)準(zhǔn)越嚴(yán)格意味著人工成本越高。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)依托服務(wù)僅能做一個(gè)消費(fèi)模式的補(bǔ)充，將與社區(qū)實(shí)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期共存。社區(qū)實(shí)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)會(huì)受到有限度的沖擊，但并不會(huì)消失，目前的時(shí)代也不會(huì)允許社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)消失，因?yàn)檫@是一個(gè)很龐大的群體。一旦社區(qū)團(tuán)購(gòu)巨頭借助資本的力量沖擊過(guò)于猛烈，將會(huì)造成很可怕的后果，所以社區(qū)團(tuán)購(gòu)很難出現(xiàn)類似于京東和淘寶這樣的超級(jí)巨頭。
其實(shí)不止新興的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在發(fā)力，電商巨頭也在發(fā)力社區(qū)團(tuán)購(gòu)，京東、美團(tuán)、拼多多等接連入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)。所以把控社區(qū)流量入口是電商巨頭和新興社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的真正目的。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)算是目前踐行“社區(qū)新零售”最便捷的方式，但是與其用社區(qū)團(tuán)購(gòu)沖擊社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的方式入局“社區(qū)新零售”，不如換個(gè)思考方式，既可以實(shí)現(xiàn)把控流量入口的目的，又可以為社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)賦能提升經(jīng)濟(jì)效益，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、實(shí)現(xiàn)雙贏的模式：B2C + O2O融合形成的創(chuàng)新模式
1. B2C + O2O模式特點(diǎn)
1）賦能社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)基因。
與其沖擊社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)，不如為其賦能�；ヂ�(lián)網(wǎng)基金提升其服務(wù)質(zhì)量，即把其店鋪搬上互聯(lián)網(wǎng)，讓其可以在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)社區(qū)用戶進(jìn)行銷售。
個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)雖然種類繁多，但其銷售的商品往往是常用品，因此僅做標(biāo)示性展示即可，無(wú)需像傳統(tǒng)電商商品頁(yè)那樣內(nèi)容繁多。針對(duì)同品不同質(zhì)和差異化價(jià)格問(wèn)題可進(jìn)行拍攝圖片上傳即可，輔以客服功能，客戶可直接線上咨詢店家商品質(zhì)量，拍照推送即可。
2）地圖定位技術(shù)+物流配送，提升用戶服務(wù)。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)之一是上班族可提前選購(gòu)好下班直接取貨回家即可，節(jié)省了進(jìn)店和多店挑選的時(shí)間，在線上即可完成進(jìn)店、揀選、下單和付費(fèi)，確定配送時(shí)間段即可，下班直接回家等待。
利用現(xiàn)代成熟的外賣配送模式，僅需對(duì)接單系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，變單店單訂單模式為單一訂單多個(gè)門店多個(gè)商品列表訂單模式，這也是未來(lái)社區(qū)多店O2O訂單結(jié)算、配送等的關(guān)鍵產(chǎn)品模式。
3）商品賦能提升經(jīng)濟(jì)效益。
同類目分銷模式，即平臺(tái)可根據(jù)入住門店商品的類別進(jìn)行同類目分銷模式。如集采水果店可以進(jìn)些非常見(jiàn)、高價(jià)儲(chǔ)存難等商品，驅(qū)動(dòng)水果店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行線上和線下推銷，客戶可在水果店推銷鏈接/虛擬門店進(jìn)行下單，客戶下單后水果店經(jīng)營(yíng)者可獲得對(duì)應(yīng)比例的收益。
4）融合用戶關(guān)系管理系統(tǒng)、互動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)等SAAS工具的O2O體系，將更有助于門店對(duì)客戶進(jìn)行線上營(yíng)銷和用戶管理，提升用戶交易的成功率。
① 用戶管理系統(tǒng)
社區(qū)實(shí)體門店和用戶之間往往會(huì)建立起十分緊密的互動(dòng)溝通關(guān)系，做分銷將會(huì)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，尤其社區(qū)實(shí)體門店還具有“信息中心”的信息匯總優(yōu)勢(shì)，因此對(duì)客戶信息的補(bǔ)充完善會(huì)有很大的幫助。
通過(guò)用戶行為和線下門店的用戶信息補(bǔ)充將會(huì)對(duì)用戶畫像更精準(zhǔn)，借助用戶管理系統(tǒng)對(duì)門店用戶進(jìn)行更有效的管理和分析對(duì)門店商品營(yíng)銷和平臺(tái)商品的分銷會(huì)有極大的幫助。
② 互動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)
社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)另一優(yōu)勢(shì)即活動(dòng)多、客戶溝通的玩法多，借此吸引用戶關(guān)注并成交，因此一套涵蓋各種流行玩法的用戶管理和營(yíng)銷系統(tǒng)將有助于社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)更好的進(jìn)行銷售。
5）培訓(xùn)體系+B端社區(qū)模式，提升社區(qū)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)體的線上運(yùn)作效率、爭(zhēng)端解決和培訓(xùn)功能。
① 培訓(xùn)體系
開(kāi)店系統(tǒng)培訓(xùn)：培訓(xùn)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)線上開(kāi)店、商品上傳等系統(tǒng)培訓(xùn)。
客戶溝通和關(guān)系維系培訓(xùn)：如何利用平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系維系和客戶大數(shù)據(jù)分析等培訓(xùn)工作，客戶溝通和客服系統(tǒng)及職能培訓(xùn)能幫助門店更好的與客戶建立更緊密的良好關(guān)系。
銷售及分銷培訓(xùn)：線上銷售培訓(xùn)和賦能商品分銷培訓(xùn)。定期進(jìn)行主打分銷商品推薦、賣點(diǎn)等培訓(xùn)。
互動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)玩法培訓(xùn)：與用戶的互動(dòng)和優(yōu)惠將有助于提升用戶粘性和挖掘潛在價(jià)值，因此互動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)的培訓(xùn)也是至關(guān)重要的一環(huán)。
② B端社區(qū)
社區(qū)有助于培訓(xùn)工作的展開(kāi)，借助視頻、圖文課件、直播、語(yǔ)音等培訓(xùn)模式對(duì)社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員進(jìn)行營(yíng)銷場(chǎng)景、營(yíng)銷話術(shù)、分銷商品賣點(diǎn)等定期和不定期培訓(xùn)。
經(jīng)驗(yàn)交流，在B端社區(qū)樹立典型案例并對(duì)案例經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，并對(duì)案例進(jìn)行解析更有助于相似門店的運(yùn)營(yíng)展開(kāi)和經(jīng)濟(jì)效益的提升。
通知功能，平臺(tái)動(dòng)態(tài)、B端相關(guān)通知、激勵(lì)獎(jiǎng)懲公告的發(fā)布。
廣告功能，通過(guò)圖片、視頻、活動(dòng)頁(yè)面、文字、直播等廣告模式對(duì)熱門高利潤(rùn)分銷商品的廣告推薦。
爭(zhēng)端解決，對(duì)于出現(xiàn)的典型B端之間的爭(zhēng)端解決的公開(kāi)發(fā)布有助于B端相關(guān)門店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中降低糾紛風(fēng)險(xiǎn)。
2. B2C + O2O模式的優(yōu)勢(shì)
1）流量入口更廣泛。
首先，無(wú)差別化地引入社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)，完全放棄了傳統(tǒng)社區(qū)。新零售僅把控一個(gè)行業(yè)或一個(gè)商品品類門店的模式，更有利于對(duì)流量入口的把控。
其次，變社區(qū)拼團(tuán)“團(tuán)長(zhǎng)”，區(qū)域化限制更有利于最廣泛地將社區(qū)客戶凝結(jié)在平臺(tái)。
2）用戶畫像更精準(zhǔn)，營(yíng)銷價(jià)值更高。
通過(guò)社區(qū)個(gè)體經(jīng)濟(jì)從業(yè)者對(duì)客戶家庭信息的完善，將更有助于大數(shù)據(jù)對(duì)客戶及其家庭進(jìn)行更精準(zhǔn)的畫像和分析，未來(lái)營(yíng)銷效果更有效。
同時(shí)將精準(zhǔn)的用戶畫像分享給對(duì)應(yīng)的社區(qū)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)者，將更有效地促進(jìn)其精準(zhǔn)的推薦和營(yíng)銷，進(jìn)而提升經(jīng)濟(jì)效益。
3）賦能互聯(lián)網(wǎng)基因，營(yíng)銷更靈活，交易達(dá)成更快。
多種互聯(lián)網(wǎng)玩法凝結(jié)在社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)，讓其在營(yíng)銷方式和方法上更靈活多變，互動(dòng)性更強(qiáng)，所以其營(yíng)銷效果更好，交易達(dá)成率更高。
4）提升服務(wù)質(zhì)量。
用O2O模式將社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)搬上互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)地圖定位功能，輔以物流配送模式，能將當(dāng)下火熱的社區(qū)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)徹底碾壓。不僅在商品質(zhì)量和配送周期上更具優(yōu)勢(shì)，用戶也將感受到更好的服務(wù)。
5）分銷商品賦能，提升額外經(jīng)濟(jì)效益。
在將社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)搬上互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，利用分銷模式給實(shí)體門店進(jìn)行差異化商品賦能，通過(guò)培訓(xùn)模式，驅(qū)動(dòng)實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行銷售推薦，從而獲取額外收益。
6）平臺(tái)經(jīng)濟(jì)效益提升。
流量入口的把控及分銷大軍的入駐能有效提升平臺(tái)訂單量的提升，進(jìn)而有助于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
3. B2C + O2O模式的盈利模式：
注：把握住流量入口、并且獲取了大量的分銷人員可創(chuàng)造的盈利模式很多，僅對(duì)主流盈利模式進(jìn)行展示。
顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)，而以驅(qū)動(dòng)社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)升級(jí)的B2C + O2O模式更適應(yīng)時(shí)代潮流和未來(lái)社區(qū)新零售的發(fā)展趨勢(shì)，所以說(shuō)B2C + O2O模式才是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的未來(lái)。不可否認(rèn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)具有一定的優(yōu)勢(shì)，但是這種優(yōu)勢(shì)是脆弱的，未來(lái)也必然會(huì)被B2C + O2O的模式所取代。
是否只有目前主流B2C商城通過(guò)融合O2O能夠快速占領(lǐng)社區(qū)新零售的制高點(diǎn)呢？
其實(shí)不然，因?yàn)槟壳爸髁鰾2C對(duì)社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)體的關(guān)系維系做得還很不足，反倒是目前很多以批發(fā)為主的B2B商城對(duì)社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的維系更勝一籌。
所以未來(lái)B2B商城向前走一步打造出一個(gè)融B2B+B2C+O2O模式的新平臺(tái)占領(lǐng)社區(qū)新零售制高點(diǎn)也并非不可能。
所以未來(lái)在社區(qū)新零售領(lǐng)域是再出現(xiàn)一個(gè)京東？或者拼多多？還是被目前的電商巨頭收入囊中也未可知。
但可以預(yù)想到的是，現(xiàn)在的社區(qū)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)肯定是要向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，以提升其營(yíng)銷效果和服務(wù)質(zhì)量。