由于互聯(lián)網的快速發(fā)展，數字化經營這一概念很早之前就已經在市場上播撒下了種子。隨著作為“新基建”重要組成部分的移動支付近年來成為大趨勢，并且人們對于數字化經營低成本高效率、落地便捷的特性開始有了充分的認知，已經有越來越多的商戶選擇投向了數字經營的懷抱。
伴隨著行業(yè)的蛋糕越做越大，一些以往容易被人忽視的問題也漸漸浮出水面，比如龐大的線上/線下商戶網絡所造成的系統(tǒng)運維困難。
商戶系統(tǒng)運維乃“阿喀琉斯之踵”
對于數字經營服務商來說，如何良好的執(zhí)行針對商戶的系統(tǒng)運維是整個商業(yè)模型中的“阿喀琉斯之踵”，一旦這一環(huán)節(jié)出現問題且不能得到快速妥善的解決，那么勢必會造成商戶資源的大規(guī)模流失，從而在競爭中喪失主動權。
某知名數字經營服務商就深諳這個道理，為了快速妥善的解決商戶系統(tǒng)的各種運維，他們決定引入一套成熟安全的遠程協(xié)助解決方案，通過遠程控制的方式攻克這一難題。
國產遠控方案“低本高效”解決運維難題
在對市面上的商用遠控方案進行了系統(tǒng)性的考察之后，該企業(yè)最終選擇了處于國內遠控行業(yè)龍頭地位的向日葵所推出的「向日葵領航·坐席」解決方案(下稱“領航方案”)，該方案的引入成功的降低了企業(yè)的商戶系統(tǒng)運維成本，并且提升了運維效率。
傳統(tǒng)的商戶系統(tǒng)運維思路主要有兩種：其一是建立地區(qū)性的運維站點，對服務區(qū)域進行地毯式的覆蓋，這一方法的成本高企;其二是將整個運維工作進行外包，這一方法則難以對運維服務的質量進行管控。
區(qū)別于上述兩種傳統(tǒng)方法，該企業(yè)引入領航方案后實現了遠程對商戶系統(tǒng)進行運維，即可以有效管控運維質量，又避免了高企的運維成本，可謂一舉兩得。
此外，就方案本身而言，“領航方案”也極具性價比。相比于市面上其他類似方案動輒1500元左右的單價，領航方案的單價不足千元，而且其全面的功能配置十分貼合遠程運維的場景，具備明顯的優(yōu)勢，整體而言，其性價比堪稱優(yōu)秀。
領航方案官網頁面
功能貼合運維場景發(fā)揮最高效用
前文提到了“性價比”中價格的部分，而在另一方面“性能”上，“領航方案”對于遠程運維場景的貼合度非常之高。其搭載的諸多功能都能幫助運維人員更加高效的解決紛繁復雜的商戶系統(tǒng)問題。
舉例而言，“領航方案”搭載的高速企業(yè)遠控通道保證了遠程運維過程的流暢與快速，某種程度上保證了服務的質量;而雙向語音與白板功能的搭載則讓運維人員可以實時與商戶經營者進行交流，及時了解問題的原因。
雙向語音、白板以及聊天窗口
文件快速拖拽在基礎文件傳輸功能的基礎上大大增加了操作的便利程度，該功能只需要雙方都是Windows系統(tǒng)即可使用;而一對多遠控的支持則可以讓運維人員在面對復數簡單需求，比如需要批量安裝系統(tǒng)補丁的時候長出“三頭六臂”，同時操作多臺設備。
通過拖拽實現快速便捷的文件傳輸
上述的種種功能讓“領航方案”成為了一個十分貼合運維場景的成熟解決方案，也體現了向日葵在遠程控制行業(yè)耕耘十余年的積淀。
獨特坐席系統(tǒng)賦能企業(yè)運維管理
在管理層面，“領航方案”同樣對該企業(yè)的運維管理起到了積極的作用。首先，其獨特的坐席ID系統(tǒng)使其主帳號下可下轄多個獨立的坐席ID，坐席ID登錄方式相互獨立可以，分配給不同的運維人員或者小組，避免傳統(tǒng)遠控方案常有的一號多用困擾。同時相關管理者可以通過登錄向日葵管理后臺直接查看所屬坐席ID的遠控情況，掌握遠程運維工作的具體情況。
此外，運維人員可以通過坐席系統(tǒng)的星標客戶功能以及識別碼備注功能建立重點客戶列表，在提升遠控便捷度的同時，管理人員也可以通過這些信息分析并及時調整策略。
如果管理者需要對遠程運維的過程進行完整的追溯，則可以通過查閱遠控日志配合調取遠控錄屏的方式實現，進一步降低了深入管理的門檻。
遠程控制過程中可以錄屏以便追溯
總而言之，除了針對一線運維人員的功能設計，“領航方案”在管理上對企業(yè)的賦能也十分有效。
總結：優(yōu)質國產遠控方案助力數字化經營
經濟數字化的大潮下，廣大的個體商戶們猶如一朵朵海浪，單體力量不大，但數量眾多不容忽視。而數字經營服務則將他們一并接入了信息化的快車道。
在這個過程中，數字經營服務商以及為其提供遠程協(xié)助解決方案的向日葵的肩上擔負著相當大的社會責任。而在這個過程中，我們樂觀的發(fā)現，無論是該數字經營服務商還是作為國產軟件代表的向日葵，都沒有表現得有半點逃避，他們聯(lián)合起來，將社會數字化轉型的一部分責任實打實的扛在了肩上。
