12月26日消息，國(guó)家郵政局今日發(fā)布了2019年11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告，通告顯示，2019年11月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴21096件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的634件，占總申訴量的3.0％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的20462件，占總申訴量的97.0％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為2261件，比上年同期下降58.8％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的79件，占有效申訴量的3.5％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的2182件，占有效申訴量的96.5％。

郵政業(yè)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失660.2萬(wàn)元。郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.1％，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為94.7％，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.3％。