近日，順豐旗下售后供應鏈服務品牌豐修科技(下簡稱“順豐豐修”)與來自美國百年歷史的工匠級電動工具品牌史丹利(STANLEY)達成合作，順豐豐修作為專業(yè)第三方服務商，將為史丹利旗下五金工具產(chǎn)品提供寄修等一系列售后服務，以“優(yōu)質產(chǎn)品+品質服務”共同致力于打造全流程、一站式的工具設備售后解決方案。

　　順豐豐修X史丹利 開啟品質服務新體驗

　　隨著科技的逐步發(fā)展，人們越來越離不開各種手動和電動工具，如：工廠中的各類機械、城市基建、公司及家庭的各種日常設施。適合的工具大大地提高了生產(chǎn)效率，使日常生活更加方便。作為擁有170多年歷史沉淀的品牌，史丹利不斷推出優(yōu)質的工具產(chǎn)品，已發(fā)展為一個擁有高度信賴度、高價值的代名詞，成為全球發(fā)展TOP前列的五金工具產(chǎn)品制造商。

　　在過去十年甚至更長時間里，“服務”一直位于銷售的后端。但在當今社會飛速發(fā)展、人們精神享受日趨發(fā)達的時代，出于對服務新價值的深刻探討，無論是品牌商、零售商、代理商抑或是服務商，都在逐漸改變原有的工作方式。注重高端體驗、服務方式和服務細節(jié)，越來越成為企業(yè)發(fā)展的關鍵。可靠、過硬的產(chǎn)品品質+多方面、高效的售后服務已成為史丹利的一大特色。其中，高效專業(yè)的售后服務，離不開專業(yè)第三方服務商順豐豐修的支持。

　　據(jù)相關負責人透露，此次合作，順豐豐修將憑借專業(yè)的交付能力，和覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，為史丹利打造前所未有的的售后服務。在服務品質方面，順豐豐修在順豐核心物流處自建7大高級維修中心，擁有1000余名專業(yè)維修、檢測工程師團隊，B2C全自營模式有效提升服務質量;在服務時效方面，依托順豐數(shù)萬物流網(wǎng)點，覆蓋全國2500+城市，能夠實現(xiàn)“同城24小時，同省48小時”的寄修服務;在技術深耕方面，豐修自建品質研究實驗室&創(chuàng)新孵化實驗室，緊跟廠商產(chǎn)品升級的售后需求，由此構建起服務賽道的競爭壁壘。

　　順豐豐修：深耕智能家居售后服務

　　隨著市場競爭加劇，產(chǎn)品質量和技術性能的不斷提升，消費者對于售后服務的質量需求越來越高，對服務種類的要求也越來越多。尤其是5G、AI、IoT的應用帶動智能硬件、智能家居產(chǎn)品的興起，無論是應用在高端別墅、酒店，還是應用在家庭生活中，消費者希望智能家居除了能夠帶來舒適、便捷的智慧生活體驗，還能像汽車和家電一樣擁有專業(yè)的售后及保養(yǎng)服務。

　　布局未來的發(fā)展，順豐豐修加速了服務轉型，其服務不局限于手機3C，而是囊括智能硬件、智能家居、環(huán)境健康、安裝服務等全品類、全周期的售后供應鏈行業(yè)解決方案。高端差異化服務是賦能產(chǎn)品、提升口碑的有力舉措，有效解決售后服務體系，這種高度離不開背后服務體系的完善，尤其是在品質服務快速提升的今天。

　　作為一家以服務為導向的企業(yè)，順豐豐修前瞻性地抓住時代需求應需而生，依托順豐覆蓋全國的倉儲、配送網(wǎng)絡以及逆向物流優(yōu)勢，在正向物流(售前、售中)基礎上，延伸逆向物流(售后)，發(fā)掘并提升全供應鏈的價值。手持“上門修+寄修”兩張服務網(wǎng)絡，順豐豐修以雙向物流體系、全程可視化、服務標準化核心優(yōu)勢，在消費者對售后服務要求提高的背景下，打造出一套更適應企業(yè)客戶、消費者的一站式售后服務模式，打造極致、品質售后服務體驗。

　　售后服務是一個相對復雜的過程，順豐豐修將其歸納為兩個核心要素“品質+專業(yè)”，前者需要靠細致的流程和完善的培訓來保障，而后者則需要服務人員潛移默化、發(fā)自內(nèi)心的付出，如此這樣，自然會獲得客戶的“信賴”。放眼未來，史丹利與順豐豐修的強強聯(lián)合，將以優(yōu)質產(chǎn)品+品質服務，為共同的客戶提供更加專業(yè)化、高品質的產(chǎn)品和服務。

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