裝修是最讓人頭疼的事情，不僅身累而且心累。對于有過裝修經(jīng)驗的人來說，這是最切實(shí)的感受，錢花了不少，但是罪也沒少受，尤其是在信息不透明的過去，可選擇的裝修公司不多，最后的效果也是差強(qiáng)人意�，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓信息變得更加對等，諸如土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的出現(xiàn)，不僅給了用戶更多的選擇，而且也給予了更多保障。
日前，在采訪中，土巴兔方就曾對媒體表示，作為互聯(lián)網(wǎng)平臺，主要是希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫裝修公司、幫商家去優(yōu)化運(yùn)作流程，然后用互聯(lián)網(wǎng)提高他們運(yùn)作的效率，幫助他們對接供應(yīng)鏈，通過規(guī)�；男б娼档瓦\(yùn)營成本。同時，通過對行業(yè)的重新整合，也更有利于消費(fèi)者進(jìn)行選擇，進(jìn)一步提高服務(wù)消費(fèi)者的質(zhì)量。
萬億家裝市場 亂象頻發(fā)
衣食住行作為最高頻的生活場景，也是人們花費(fèi)以及付出最多的地方。其中，房子作為一個家庭最大的固定資產(chǎn)之一，裝修是入住之前最重要的事情，畢竟這決定著未來幾年甚至十幾年的居住環(huán)境。為此，很多人都會在裝修上面耗費(fèi)巨大的錢財和心力。不過，相比較日益增長的家裝市場，業(yè)主在裝修過程中的煩心事卻仍舊很多，傳統(tǒng)家裝市場依舊存在很多的亂象。
根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，裝飾裝修作為住宅消費(fèi)與家居消費(fèi)的中間環(huán)節(jié)，在整個大家居產(chǎn)業(yè)中的地位越來越重要�！督ㄖb飾行業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》指出，“十三五”期間建筑裝飾行業(yè)平均年增長速度將保持在7%左右，行業(yè)工程總產(chǎn)值將增長到4.7萬億元。其中，住宅裝修市場規(guī)模增長到2.4萬億元，年均增長速度在8%左右。前瞻預(yù)計，到2023年家裝行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到3.2萬億元。
萬億家裝行業(yè)，吸引著更多的裝修公司入局，但是行業(yè)的不規(guī)范，加上信息的不透明，導(dǎo)致作為“甲方”的消費(fèi)者往往是叫苦不迭，錢花了不少，但裝出的效果以及質(zhì)量卻沒有達(dá)到自己的預(yù)期。因此，家裝行業(yè)也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會方面公開的數(shù)據(jù)顯示，2018年，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴數(shù)量達(dá)17352件，投訴比重達(dá)2.28%，占比同比增長1.09%，排在投訴量第七位。同時，2018年全年，全國消協(xié)組織受理房屋裝修類投訴10474件，占服務(wù)類投訴的2.84%，較去年上升1.3%。
就目前而言，傳統(tǒng)家裝市場出現(xiàn)的痛點(diǎn)主要包括三個方面：
第一，低預(yù)算吸引用戶，后期增項超預(yù)期。一般情況下，在正式簽訂合同之前，裝修公司會先上門量房，之后出設(shè)計方案以及預(yù)算。為了拿下訂單，裝修公司一般都會把預(yù)算做得較低，以便業(yè)主在比價的時候能夠占據(jù)優(yōu)勢。不過，預(yù)算只是預(yù)算，等到了真正裝修的時候，會出現(xiàn)種類繁多的增項，而這些基本上都是裝修公司說了算，沒有第三方監(jiān)督，業(yè)主也只能被“牽著鼻子走”。
第二，裝修材料難保障、現(xiàn)場監(jiān)工難。在裝修的過程中，像一些五金件、墻面漆以及水電走線等，會存在較大的水分，有的裝修公司會以次充好，尤其是一些隱蔽工程，業(yè)主基本不懂行，也都察覺不出來。并且，家里如果沒有退休的老人或者專人來盯著，裝修公司在一些細(xì)節(jié)內(nèi)里上會糊弄，而在表面上做得很好。當(dāng)然，還有一些膽大的公司，即便現(xiàn)場有人盯著，但是知道業(yè)主對裝修什么也不懂，照樣是糊弄，最后就算發(fā)現(xiàn)，業(yè)主也只能吃啞巴虧。
第三，售后沒保障。由于季節(jié)天氣氣候改變，很多明面上看著沒問題的東西，在經(jīng)過氣候的變化以及長時間的使用后，會出現(xiàn)比如墻面裂痕、瓷磚鼓包等現(xiàn)象。這時，消費(fèi)者找到裝修公司，一部分負(fù)責(zé)的裝修公司會根據(jù)簽訂的合同上門維修，但是也有很多裝修公司選擇推脫，要么借口現(xiàn)在忙，要不就說修不了，得重新做，讓所謂的售后完全成了一個擺設(shè)。
雖說裝修不是一件高頻的事情，但是消費(fèi)者的無奈也體現(xiàn)出傳統(tǒng)家裝行業(yè)的一些弊端。長此以往，將會埋下巨大的隱患，更是不利于家裝產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)助力解決行業(yè)弊端 賦予消費(fèi)者更多話語權(quán)
過去，時間和空間的距離，導(dǎo)致信息的閉塞與不透明，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，則是變革了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也進(jìn)一步改善了消費(fèi)環(huán)境。對于家裝行業(yè)來說亦是如此，互聯(lián)網(wǎng)的助力進(jìn)一步解決了行業(yè)中存在的一些痛點(diǎn)，無論是服務(wù)商，還是消費(fèi)者端，都受益頗多。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國大多數(shù)網(wǎng)民習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)搜集裝修相關(guān)的信息，有一半網(wǎng)民選擇在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的內(nèi)容板塊獲取家裝信息。與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶中，則有57.5%的用戶瀏覽過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的免費(fèi)內(nèi)容。
同時，根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院此前發(fā)布的《2018-2023年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場前景及投資機(jī)會研究報告》顯示，2017年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)整體市場規(guī)模達(dá)2461億元，同比增長25.69%，保持了近幾年來25%以上的高增長態(tài)勢。單單從數(shù)據(jù)上來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝正在成為當(dāng)下消費(fèi)者選擇裝修的新方式，無論是在信息的獲取上，還是在裝修決策上，都可以得到參考以及了解行業(yè)的一些潛規(guī)則。
作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的代表，土巴兔創(chuàng)始人王國彬在接受采訪時就曾指出，裝修是一個萬億級的產(chǎn)業(yè)，且鏈條特別長。從設(shè)計、施工、材料、軟裝到家電等，可以層層去滲透，對行業(yè)的理解和滲透越深，構(gòu)筑的壁壘就越高。在他看來，裝修對用戶來說是件很痛苦的事情，有痛點(diǎn)就有機(jī)會。不僅僅是對公司，對于整個行業(yè)都是有利的。
其中，在雙方交易過程中最重要的資金環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺不僅保障了消費(fèi)者裝修資金安全，更是能夠?qū)ρb修公司進(jìn)行有效得監(jiān)督。比如土巴兔，早在2012就推出“先裝修后支付”的服務(wù)，類似于支付寶，業(yè)主裝修款項由第三方全國性銀行專項管理，等到相應(yīng)的環(huán)節(jié)完工且用戶驗收合格后,裝修公司才能拿到對應(yīng)的款項。以避免出現(xiàn)問題時，裝修公司推脫消極處理。
考慮到很多業(yè)主沒有時間盯裝修以及對一些裝修步驟和材料的不了解，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺還會推出質(zhì)檢服務(wù)，作為獨(dú)立公正的第三方幫業(yè)主監(jiān)督裝修公司的質(zhì)量。并且，在裝修材料的選購上，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺也會把好關(guān)，根源上避免裝修公司糊弄業(yè)主。
另外，不僅僅是業(yè)主端，諸如土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺還會做好連接業(yè)主與裝修公司之間的橋梁，幫助傳統(tǒng)家裝公司進(jìn)行改進(jìn)，提高管理和運(yùn)營效率，從而推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。土巴兔相關(guān)負(fù)責(zé)人就指出，平臺不要太指手劃腳，而是要通過機(jī)制的優(yōu)化，幫大家搭好臺子。我們要理解裝修公司是專業(yè)的，平臺是搭臺子，我們要優(yōu)化機(jī)制，讓正向改變自動發(fā)生。
家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化已是大勢所趨
經(jīng)過多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的優(yōu)勢逐漸在改變?nèi)藗兊南M(fèi)理念，也得到了業(yè)主們的認(rèn)可。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)近幾年來保持了25%以上的高增長態(tài)勢，未來，將會有更多的傳統(tǒng)裝修公司加入互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)大軍。
前兩天，我愛我家對外宣布，收購了互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺哈爾濱美住網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(美住網(wǎng))。除此之外，包括鏈家等也都在試水互聯(lián)網(wǎng)裝修市場。
可以肯定的是，家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)是大勢所趨，但是還要明白一點(diǎn)，真正能夠改造行業(yè)的不是所謂的搬到線上，而是真正理解業(yè)主的訴求以及裝修公司的利益，兩者權(quán)衡好了，才是真正的做到用互聯(lián)網(wǎng)變革傳統(tǒng)家裝行業(yè)。
