(網(wǎng)經(jīng)社訊)人與信息的交互已有百度入局，人與人的連接由微信觸達(dá)，人與交易的橋梁被阿里搭起，這些賽道皆有巨頭入場(chǎng)。但人與場(chǎng)所的連接，在線下商業(yè)中卻鮮少有人涉足。
在臉臉創(chuàng)始人何一兵看來(lái)，“以購(gòu)物中心為代表的線下場(chǎng)景有強(qiáng)烈的數(shù)字化升級(jí)需求，但苦于自身運(yùn)營(yíng)能力不足�；顒�(dòng)策劃商能為購(gòu)物中心吸聚流量，卻難以提供清晰、長(zhǎng)效的線上轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，線下商業(yè)急需一個(gè)連接人與場(chǎng)景的新物種�！�
2013年，何一兵創(chuàng)建了臉臉科技——全球首款基于場(chǎng)所的場(chǎng)景電商SAAS平臺(tái)。臉臉提供的基于場(chǎng)景屏的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫購(gòu)物中心解決了痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了客流線上化與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
截至2021年初，臉臉已覆蓋中國(guó)26省270+座城市、15大消費(fèi)場(chǎng)景，帶動(dòng)線下銷售額超10億。以MALL為核心，臉臉的超級(jí)屏店不斷擴(kuò)張，逐步向校園、金融、品牌、商超、文旅等場(chǎng)景一路延伸。
近日，臉臉宣布完成上億元B輪融資，僅半年時(shí)間臉臉融資已超2億元。
此前，2020年8月，臉臉科技完成了近億元A+輪融資，由凡創(chuàng)資本領(lǐng)投，眾海投資、淺石創(chuàng)投、龍柏資本、通衡浙商資本跟投。
01
首創(chuàng)場(chǎng)景電商
為線下帶來(lái)超10億收入
1995年，何一兵與馬云聯(lián)合創(chuàng)建了“中國(guó)黃頁(yè)”，作為馬云首位合伙人、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化和電子商務(wù)應(yīng)用的開(kāi)拓者之一，他從未停止創(chuàng)新。2002年，何一兵創(chuàng)立了e簽寶，2003年，他推出全國(guó)首個(gè)電子簽章系統(tǒng)“天印”�，F(xiàn)今e簽寶已成中國(guó)規(guī)模最大的第三方電子簽名平臺(tái)。
“2012年左右，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十分火熱，構(gòu)建了一個(gè)龐大的線上世界。但人始終是生活在線下的，在逛購(gòu)物中心時(shí)，其實(shí)是帶著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)），從一個(gè)場(chǎng)景穿到另一個(gè)場(chǎng)景里。”何一兵開(kāi)始探索，如何用一種新商業(yè)來(lái)連接人和場(chǎng)所？
2013年，何一兵正式創(chuàng)立臉臉科技。最開(kāi)始，何一兵與團(tuán)隊(duì)嘗試做基于場(chǎng)景的陌生人社交APP，會(huì)員一度積累了數(shù)萬(wàn)余人，但這種模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)較為復(fù)雜。于是，團(tuán)隊(duì)很快提出了O2O2O（ 線下-線上-線下）的模式。
與傳統(tǒng)電商的邏輯不同，臉臉是在商業(yè)中心用場(chǎng)景屏幕創(chuàng)造入口，將線上流量導(dǎo)流給線下購(gòu)物中心，挖掘用戶的消費(fèi)需求。
選擇場(chǎng)景屏，則是基于線下購(gòu)物中心的屬性：
一方面，線下本身就有很多存量的場(chǎng)景屏，但品牌方缺乏將其智能化運(yùn)營(yíng)的能力，大多將屏用來(lái)放非即時(shí)性的視頻、廣告等內(nèi)容，屏所扮演的角色成了廣告的框架。
另一方面，線下還有大量新建屏的機(jī)會(huì)。從空間角度來(lái)講，購(gòu)物中心在出租平面時(shí)有一套成熟的報(bào)價(jià)體系，而且目前國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心的平面已大多被出租，但幾乎沒(méi)有線下門店開(kāi)啟對(duì)立面的使用。
“臉臉要做的就是在這個(gè)時(shí)期以最快的速度占領(lǐng)立面，在立面墻上安裝一個(gè)屏，屏中放入各種應(yīng)用，就以更輕的方式做成了一家新式門店。”何一兵表示。
在獲取用戶上，初始與杭州銀泰購(gòu)物中心談合作時(shí)，對(duì)方并不理解O2O2O商業(yè)模式的價(jià)值，臉臉的情人節(jié)活動(dòng)落地后，商戶們發(fā)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化率高達(dá)30%，便紛紛搶著要求合作。
而印象城則是覺(jué)得臉臉的會(huì)員用戶太少，對(duì)初次合作持觀望態(tài)度�！皩�(duì)于購(gòu)物中心而言，交易60%是來(lái)自周圍2公里的消費(fèi)者，哪怕像微信這樣擁有10億用戶，如果絕大部分用戶都不在這個(gè)購(gòu)物中心附近，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)交易�！焙我槐环捳f(shuō)服了對(duì)方。
在落地了端午節(jié)活動(dòng)后，印象城和臉臉一年里合作了8次。此后，臉臉以此類推，拓展了杭州的其他購(gòu)物中心，打開(kāi)了局面。
“過(guò)去，購(gòu)物中心的圣誕節(jié)、雙十一之類的活動(dòng)，都請(qǐng)專門的活動(dòng)策劃公司來(lái)做，但實(shí)際的轉(zhuǎn)化效果沒(méi)有數(shù)據(jù)，無(wú)法形成一種長(zhǎng)效的模式�！痹诤我槐磥�(lái)，臉臉的O2O2O模式很好地破解了這個(gè)痛點(diǎn)。
臉臉曾與農(nóng)夫山泉“茶π”品牌合作，在全國(guó)多家購(gòu)物中心發(fā)起“抖屏”互動(dòng)，粉絲通過(guò)掃描購(gòu)物中心大屏上的“茶π”二維碼即可將偶像的照片、祝福文字發(fā)到屏幕上，消費(fèi)并積攢一定積分就能為偶像“霸屏”。
這一新玩法讓“茶π”在一天內(nèi)迅速賣出超2萬(wàn)瓶，全面觸發(fā)線下客流，引導(dǎo)入店消費(fèi)。由于能高效的拓展會(huì)員，實(shí)現(xiàn)流量運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，多家購(gòu)物中心邀請(qǐng)臉臉常駐。
除了抖屏互動(dòng)，臉臉目前推出的還有2元閃店、一起答題吧、商場(chǎng)大富翁、三局兩勝等多款雙屏互動(dòng)產(chǎn)品，以“娛樂(lè)+社交+電商”的方式提升商家的客流運(yùn)營(yíng)效能。
目前，臉臉已與600多座購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)全面合作，打通其會(huì)員系統(tǒng)，帶動(dòng)線下銷售額超10億，成為目前中國(guó)線下商業(yè)系統(tǒng)最大集成商之一。此外，臉臉還與阿里、蘇寧、滴滴、華為、農(nóng)夫山泉等多家企業(yè)達(dá)成了合作。
02
兩年拓展1000家購(gòu)物中心
在多場(chǎng)景應(yīng)用下，目前臉臉年累計(jì)觸達(dá)線下客流超1億，激活會(huì)員超1300萬(wàn)，帶動(dòng)線下銷售額數(shù)十億。
2015年臉臉曾提出了“2500萬(wàn)個(gè)場(chǎng)景革命”戰(zhàn)略，通過(guò)多年持續(xù)創(chuàng)新迭代，不斷構(gòu)建一張以購(gòu)物中心為核心，覆蓋線下各個(gè)主要商業(yè)場(chǎng)景的超級(jí)場(chǎng)景大屏網(wǎng)絡(luò)。
為給線下商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)持續(xù)賦能，何一兵表示，未來(lái)在戰(zhàn)略上，臉臉將會(huì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：
第一，提高在城市的覆蓋密度。在每個(gè)一線城市，要拓展超過(guò)20個(gè)以上客戶，在二線城市，至少10個(gè)以上。
第二，開(kāi)啟屬地化運(yùn)營(yíng)。過(guò)去的商業(yè)地產(chǎn)主要收入來(lái)源為租金，對(duì)于為商戶引流，發(fā)展會(huì)員、流量變現(xiàn)等數(shù)字化運(yùn)營(yíng)缺乏概念。購(gòu)物中心曾購(gòu)買過(guò)臉臉的軟硬件設(shè)備自行運(yùn)營(yíng)，但多數(shù)收效不佳，所以臉臉選擇自己運(yùn)營(yíng)超級(jí)屏店。
目前，臉臉超級(jí)屏店以每天新增1家的速度在高速擴(kuò)張。何一兵表示，“未來(lái)兩年，臉臉將會(huì)與1000個(gè)購(gòu)物中心合作，共鋪設(shè)10萬(wàn)塊屏，將原來(lái)單向的、孤立的廣告屏升級(jí)成一個(gè)互動(dòng)的、互聯(lián)的場(chǎng)景大屏網(wǎng)絡(luò)，成為一個(gè)真正的線下流量數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)�！�
何一兵還透露，雖然臉臉目前主要的客戶集中在國(guó)內(nèi)，但是日本的永旺集團(tuán)、菲律賓SM集團(tuán)都已和臉臉進(jìn)行了商業(yè)合作�！霸跅l件成熟的時(shí)候，臉臉也會(huì)走向國(guó)際化�！�
團(tuán)隊(duì)上，作為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)老兵，何一兵見(jiàn)證過(guò)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的開(kāi)啟，也參與開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)最早的電子商務(wù)模式，為臉臉注入互聯(lián)網(wǎng)活力；聯(lián)合創(chuàng)始人浦希哲作為80后創(chuàng)業(yè)者，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最年輕的資深場(chǎng)景營(yíng)銷專家�；パa(bǔ)的團(tuán)隊(duì)讓臉臉的迭代高效且迅速。
目前，臉臉的客戶復(fù)購(gòu)率接近100%，營(yíng)收比去年增長(zhǎng)了300%，主要為品牌付費(fèi)與購(gòu)物中心付費(fèi)，品牌付費(fèi)占比一半以上。
當(dāng)前，臉臉科技員工約有200人，產(chǎn)品研發(fā)人員占比超50%。何一兵透露，未來(lái)會(huì)加大對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
融資完成后，資金會(huì)用于三大方面：第一，擴(kuò)大規(guī)模。多開(kāi)設(shè)本地運(yùn)營(yíng)公司，提高在全國(guó)一二線城市的覆蓋率、單個(gè)城市的密度以及拓寬場(chǎng)景的覆蓋度。
第二，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建。臉臉計(jì)劃通過(guò)2年時(shí)間，入駐1000家購(gòu)物中心，將吸納200-300余名運(yùn)營(yíng)人員。
第三，加大產(chǎn)品研發(fā)投入。2021年，臉臉將開(kāi)啟“全場(chǎng)景屏”業(yè)務(wù)模式，在購(gòu)物中心全場(chǎng)布設(shè)智能互動(dòng)屏，通過(guò)“屏+應(yīng)用”的有效結(jié)合，形成全場(chǎng)消費(fèi)觸點(diǎn)及流量入口，幫助購(gòu)物中心構(gòu)建起數(shù)字運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。
