(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來，零售數(shù)字化迅速崛起，為實體商業(yè)的發(fā)展帶來了更多機遇，可以說數(shù)字化已經(jīng)成為零售企業(yè)未來發(fā)展必須具備的能力。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的全渠道零售數(shù)字平臺，多點Dmall以全面數(shù)字化服務(wù)助力實體零售企業(yè)實現(xiàn)線上線下一體化，幫助商超打好堅實數(shù)字化地基，提高效率，降低成本改善消費者體驗。

截至2020年底，多點Dmall已與120多家連鎖商超達成合作，覆蓋全國15000多家門店。依托這些商超與門店，多點會員總數(shù)已突破1.9億，月度活躍用戶數(shù)2300萬。

多點Dmall見證了零售企業(yè)數(shù)字化的進程，如今也迎來了自己的六周年。

在2021年聯(lián)商網(wǎng)大會期間，多點Dmall總裁張峰接受了《聯(lián)商網(wǎng)》獨家專訪，講述了多點Dmall如何用線上線下一體化的理念解決零售企業(yè)的痛點問題，如何一步步的不斷前進。

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讓企業(yè)具備數(shù)字化能力

從重構(gòu)人貨場上來看，零售的渠道鏈條較長，存在很多痛點，多點Dmall是如何解決這些痛點的？

張峰表示，在創(chuàng)辦之初，多點Dmall就堅持要做線上線下一體化，做全渠道、全場景、全鏈條，認為供給側(cè)數(shù)字化改革有非常大的空間。不管在什么時代，商業(yè)本質(zhì)是沒有變的，要用行動為用戶提供更好的商品和服務(wù)。多點Dmall在做包容性發(fā)展之后，堅持模塊化發(fā)展，用支付、POS、WMS等模塊支持伙伴，讓合作伙伴快速看到效果的同時，也讓自身快速迭代。六年來，多點一直在與合作伙伴一起深耕零售。

實體門店不會消失，但會發(fā)生改變，其不僅需要有更好的商品，更好的服務(wù)去吸引用戶，更重要的是必須要有數(shù)字化的能力。在張峰看來，未來零售或許不會再去區(qū)分線上和線下企業(yè)，而是會衍生出數(shù)字化企業(yè)，對于數(shù)字化企業(yè)來說，最基本的是要具備收集數(shù)據(jù)的能力，必須有數(shù)據(jù)化才有可能有智能化。

“六年來，多點一直堅持的就是要讓這些企業(yè)具備這個能力，目前，我們提供整套的數(shù)字化解決方案，讓零售伙伴從人貨場，從多維度，都能夠去更好的把他們的數(shù)據(jù)做到實時和在線，通過管理變革提高整體效率，同時通過對用戶的研究，提供更好的商品和服務(wù)，進而提高其來客數(shù)�！睆埛逭f。

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助力企業(yè)提高效率

零售業(yè)包含的場景非常多，管理起來也比較復(fù)雜，標準化的推行并不容易，而多點Dmall會用多種方式讓店鋪的管理更簡單、更精細化。

多點Dmall可為零售企業(yè)提供基于Dmall OS、MiniOS系統(tǒng)的零售聯(lián)合云服務(wù)，輸出完整的數(shù)字化解決方案，優(yōu)化到家到店一體化的全渠道服務(wù)，助力企業(yè)提高效率，改善消費體驗。

據(jù)介紹，零售聯(lián)合云是OS的一個集合，多點Dmall之前更多是服務(wù)大型連鎖超市，現(xiàn)在多點Dmall也可以支持更多業(yè)態(tài)，也服務(wù)了一些小的連鎖零售企業(yè)及便利店、品牌店、專業(yè)店等其他業(yè)態(tài)門店。

張峰向《聯(lián)商網(wǎng)》表示，之前我們服務(wù)的是大賣場，業(yè)態(tài)相對復(fù)雜，覆蓋的點會更多，因此在業(yè)態(tài)模塊上已經(jīng)完備，而針對其他業(yè)態(tài)會增加一些相應(yīng)的匹配模塊，幫助合作伙伴增加整體銷售。目前，零售聯(lián)合云已經(jīng)落地，并有多種應(yīng)用方式可供客戶選擇，多點Dmall希望讓客戶選擇和使用的門檻降低，增加其廣泛性。

以重慶百貨正在進行的系統(tǒng)全切為例，用Dmall OS操作系統(tǒng)代替原來舊有的ERP，存在諸多難點，多點Dmall是如何做的？重百是一個比較大型的連鎖體系，業(yè)態(tài)復(fù)雜，多點Dmall在做了充分的調(diào)研后，確定了整體的實施路徑，以超市入手，再去做百貨，逐步推進，讓重百的系統(tǒng)切換“無感”進行，多點Dmall希望通過漸進式的切換，讓合作伙伴可以無障礙的使用新體系。

03

讓客戶感受到變化

張峰表示，多點Dmall一直在強調(diào)全面的數(shù)字化，現(xiàn)在一些平臺，只關(guān)注線上部分，業(yè)務(wù)更“薄”一些，并沒有真正的從供給側(cè)出發(fā)，將連鎖企業(yè)做數(shù)字化改革，多點Dmall認為全面數(shù)字化是需要的，數(shù)字化并不是某一個部門的事情，而是從上到下都要進行的，改變之前的工作模式，才能提高效率，多點Dmall的業(yè)務(wù)會更“厚”一些，強調(diào)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)設(shè)施，讓客戶感受到變化。

此外，張峰還提到，多點Dmall也會與商家一起做好公域流量與私域流量，c端和流量端是多渠道碎片化的，如何用好這些多渠道碎片化的流量，甚至轉(zhuǎn)化成自己的流量，必須要有一套內(nèi)化的體系，這是多點Dmall一直在堅持，并且在幫商家去做的。

團隊方面，在數(shù)字化變革中，尤其是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，有一個了解行業(yè)的團隊是非常重要，多點Dmal起步較早，團隊更了解行業(yè)，能夠更好地了解用戶需求，現(xiàn)在又將這些發(fā)優(yōu)勢固化到了零售聯(lián)合云里，多點Dmal會不斷地完善整套體系，讓所服務(wù)的用戶獲得更強的能力。

面對競爭和挑戰(zhàn)，張峰認為有更多的人在關(guān)注數(shù)字化是一件好事，在這其中多點Dmall會更多強調(diào)全面性，讓企業(yè)整個底層都具備數(shù)字能力。

據(jù)透露，包括麥德龍、重百在內(nèi)的幾家大型零售連鎖企業(yè)，今年將全面上線多點Dmall，同時多點Dmall也看到了一些海外機會，正在進行海外拓展，目前也已有一些落地。

未來，多點Dmall依然會從人貨場出發(fā)，在供應(yīng)鏈端加大投入，并不斷拓寬市場，拓寬服務(wù)的廣度，服務(wù)更多零售業(yè)態(tài)和零售企業(yè)。