(網(wǎng)經(jīng)社訊)樂觀者往往在危難中看到機(jī)會，而悲觀者則在每個機(jī)會中看到危難。成功之神，常常垂青前者。

柳傳志，在創(chuàng)業(yè)形勢尚不明朗時，看到了中國經(jīng)濟(jì)的巨大潛力，毅然決然扔掉“鐵飯碗”轉(zhuǎn)而下海，成就了享譽世界的聯(lián)想品牌。馬云，在抗擊非典疫情的過程中，發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)的潛在需求，順勢進(jìn)軍C端推出淘寶，成為阿里電商王者的拐點。

遠(yuǎn)芳侵古道，晴翠接荒城。以此觀來，如今肆虐的新冠疫情，是否也蘊含著諸多新契機(jī)。比如新零售行業(yè)。

近年來，盡管關(guān)于新零售的話題從未停止，但從目前來看，行業(yè)中尚未有成熟模式，亦或是顛覆性模式出現(xiàn)。

最核心原因在于，消費者與新零售間，彼此的了解程度還有待提升。尤其是新零售作為新興供給側(cè)，并非剛需，消費者大可可以通過傳統(tǒng)的大型百貨、大賣場實現(xiàn)需求。

如何了解消費者更深層次需求、培育消費習(xí)慣，成為新零售業(yè)的掣肘。

冰火兩重

此次疫情，帶來了難得機(jī)遇。

居家隔離模式，讓新零售與消費者間，形成了更多全方位，多層次的場景觸達(dá)。這或為新零售找到變革密碼，提供了直觀參考。

非典時期的一組數(shù)據(jù)顯示，2003年上半年社會零售品銷售總額同比下降一半左右。

細(xì)觀此次新冠病毒疫情，傳統(tǒng)零售同樣是受影響最嚴(yán)重的行業(yè)。

以服裝零售為例，優(yōu)衣庫、H&M、無印良品、GAP等傳統(tǒng)零售企業(yè)均已采取了暫時關(guān)店、縮短營業(yè)時間等措施。

鞋服行業(yè)獨立分析師、上海良棲品牌總經(jīng)理程偉雄表示，此次疫情會令本就面臨業(yè)績問題的部分服裝企業(yè)困境加劇，以線下渠道為主體的企業(yè)急需調(diào)整生產(chǎn)計劃，進(jìn)行成本收縮。

服裝零售的現(xiàn)狀，并非個例。未來一段時期內(nèi)，大型百貨、大賣場等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的形勢也并不樂觀。

相比之下，基于社區(qū)的新零售商業(yè)體，比如生鮮線上平臺、便利店、中小平臺，則生命力十足。

例如每日優(yōu)鮮，數(shù)據(jù)顯示，除夕到農(nóng)歷大年初八，每日優(yōu)鮮實收交易額相比去年同期增長350%，預(yù)計春節(jié)七天總銷量突破4000萬件。

據(jù)悉，每日優(yōu)鮮平均每天向全國十余個城市供應(yīng) 300 多噸蔬菜，黃瓜、土豆、番茄等高頻品類供應(yīng)基本充足。同時，車?yán)遄�、草莓、贛南橙等水果品類均已恢復(fù)上架，平臺每天可保障至少 500 萬份果蔬、肉蛋供應(yīng)。

永輝超市方面，有媒體報道，2020年1月，永輝超市商品總銷售額超過125億元，銷售額和商品銷售件數(shù)，均實現(xiàn)大號雙位數(shù)同比增長。其2020年1月商品銷售額占2019年一季度營收的比重已超56.2%。

據(jù)中信建投研究數(shù)據(jù)，春節(jié)期間，永輝生活·到家糧油儲備是平時的3倍供應(yīng)量；飲水是平常2.5倍供應(yīng)量；民生肉類根據(jù)平日供應(yīng)量增加5成；奶類商品是平時的2-3倍供應(yīng)量；大米是平時的1-2倍供應(yīng)量；蔬菜備貨20萬份以上，是平時的3倍。

再看盒馬鮮生，同樣生意火爆。尤其是線上訂單量暴增，甚至出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象。

基于此，首條財經(jīng)認(rèn)為，社區(qū)化、生鮮化、融合化或?qū)⒊蔀樾铝闶郯l(fā)展的重要方向。

社區(qū)化暢想

受疫情影響，不少消費者為避免人群密集場所，在購物時更多聚焦于輻射社區(qū)周邊的生鮮商超、便利店，以及對社區(qū)有所覆蓋的新零售平臺。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這些商業(yè)的線上的訂單量甚至比平時高出50%。

需要注意的是，圍繞新零售社區(qū)化的探討，早在疫情之前就非常熱烈。

在此領(lǐng)域，國安社區(qū)無疑是不得不提及的一個品牌。

據(jù)悉，國安社區(qū)是2016年10月啟動的聚焦社區(qū)的項目，在半年內(nèi)就宣布覆蓋北京五環(huán)內(nèi)全部社區(qū)，巔峰期時在全國達(dá)到480多家門店，僅北京就有100多家，并號稱“基本實現(xiàn)五環(huán)以內(nèi)所有街區(qū)服務(wù)全覆蓋”。

從業(yè)務(wù)來看，國安社區(qū)通過線下的數(shù)百家門店，為社區(qū)居民提供洗衣、家政、維修、出行、快遞、代繳等居家服務(wù)，以及以老年餐為主的“老年之家”、 包括母嬰親子在內(nèi)的“商業(yè)創(chuàng)新”等共六大類服務(wù)。同時通過“國安社區(qū)APP”提供線上服務(wù)。

此外，國安社區(qū)還為養(yǎng)老餐自建了配送團(tuán)隊“國安俠”，同時兼顧了解社區(qū)居民消費需求，以便為線上、線下門店提供上貨指導(dǎo)的任務(wù)。

從商業(yè)模式看，國安社區(qū)顯然走的是社區(qū)化新零售的路。

不過，由于運營、盈利、管理等問題，從2018年下半年至2019年至三月份，國安社區(qū)在北京關(guān)閉數(shù)十家門店，全國范圍內(nèi)關(guān)閉40%門店、裁員數(shù)千人�？胺Q“呼嘯而來、呼嘯而去”。

僅從直接結(jié)果看，國安社區(qū)的社區(qū)化布局是失敗的。

當(dāng)然，國安社區(qū)的失敗，也給行業(yè)留下寶貴經(jīng)驗。自此，重資產(chǎn)激進(jìn)擴(kuò)張的發(fā)展模式，在行業(yè)中便鮮有出現(xiàn)。

事實上，國安社區(qū)的失敗并不意味著新零售社區(qū)化模式失敗。在此次疫情中，每日優(yōu)鮮的表現(xiàn)，就給新零售社區(qū)化提供了真正的打開方式路徑參考。

與國安社區(qū)激進(jìn)的店鋪擴(kuò)張不同，每日優(yōu)鮮使用的是模式較輕的前置倉。

前置倉的優(yōu)勢在于，可以讓產(chǎn)品供應(yīng)鏈得到前置。前置倉都開在社區(qū)等離消費者最近的地方，方便消費者能夠及時獲取商品，而前置倉的“倉庫”性質(zhì)也大大保證了生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量。

值得一提的是，從每日優(yōu)鮮近年來的發(fā)力動作看，其對自身模式優(yōu)化的著力點，大多也聚焦于前置倉上。

在場地方面，其進(jìn)一步擴(kuò)大了前置倉面積，最高可達(dá)到300-400平米。雖從表面來看，只是數(shù)字上的變化，實際上讓每日優(yōu)先的品類和庫存，有了更大提升。對產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)運營，也增添不少靈活性。

在運營上，其更多使用了智能化系統(tǒng)及工具，有助于提高員工的工作效率。而效率的提高，意味著年坪效有更大的增長空間。

得益于此，每日優(yōu)鮮商品從接單到出庫往往只需幾分鐘，再結(jié)合全國平均配送時長只有36分鐘極速達(dá)業(yè)務(wù)，總時長不超過一小時。

在線上與線下結(jié)合方面，自每日優(yōu)鮮布局前置倉之時。就明確了用人工智能和大數(shù)據(jù)賦能前置倉的大規(guī)模分布式倉儲體系，推進(jìn)數(shù)據(jù)、智能在各個業(yè)務(wù)上的應(yīng)用。

以此觀來，這便是此次疫情中，每日優(yōu)鮮面對市場需求激增，仍能應(yīng)對自如的秘密所在。

同時，也向外界展示了新零售社區(qū)化的真正力量。

生鮮秘籍

當(dāng)然，社區(qū)化只是新零售的一種商業(yè)打法，每日優(yōu)鮮之所以能跑通此道，更深層原因在于其以生鮮產(chǎn)品為載體，二者的相輔相成，才能滿足消費者的根本需求。

此前，生鮮一直都是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、零售業(yè)，甚至是資本市場頻觀望，遲入局的領(lǐng)域。

2019年12月6日，生鮮電商吉及鮮CEO臺璐陽宣布公司融資失敗，將進(jìn)行大規(guī)模裁員、關(guān)倉。

呆蘿卜、鮮來多此前也出現(xiàn)了融資困難問題。

細(xì)觀原因，供應(yīng)鏈薄弱是一個核心考量。

以本來便利網(wǎng)為例，其O2O模式想通過手機(jī)APP，為用戶尋找到附近合作的便利店，讓用戶選擇商品下單后，便利店在1小時內(nèi)將商品送到用戶手上，但實際操作中出現(xiàn)了配送不及時、流通成本高昂等供應(yīng)鏈困境，結(jié)果還是沒有跑通最后一公里。

因此，在生鮮領(lǐng)域，供應(yīng)鏈往往是企業(yè)的“生命線”。

此次疫情爆發(fā)后，部分生鮮店家的手忙腳亂，則更是將供應(yīng)鏈的薄弱命門暴露出來。

產(chǎn)業(yè)時評人張書樂認(rèn)為：“此次疫情主要影響在于一些特定商品上的供應(yīng)短缺和用戶需求之間的矛盾，但整體看，對于大型商超來說，影響并不強(qiáng)烈，關(guān)鍵是如果持續(xù)時間過長，供應(yīng)商的開工不足，可能帶來商超庫存的告急，而造成居民的基本生活需求上的困擾�！�

同理，面對疫情，永輝超市能夠游刃有余，也是其強(qiáng)大供應(yīng)鏈的功勞。

與一般電商切入新零售的企業(yè)不同，線下起家的永輝，采取的是自建生鮮供應(yīng)鏈、產(chǎn)地配銷體系，可通過長周期訂單保證多數(shù)生鮮蔬果供價穩(wěn)定。

據(jù)悉，早在2015年，永輝超市定增融資引入京東，擴(kuò)大零售端優(yōu)勢；

2017年，永輝超市入股了達(dá)曼國際、紅旗連鎖、國聯(lián)水產(chǎn)等上下游公司，持續(xù)強(qiáng)化供應(yīng)鏈優(yōu)勢。同時，永輝超市還創(chuàng)建了自有品牌，再次強(qiáng)化供應(yīng)鏈；

2018年，永輝推出“永輝優(yōu)選”，涵蓋了田趣、優(yōu)頌、悠自在等，覆蓋家居用品、休閑食品、干雜日配等品種，SKU總數(shù)接近300個；

2019年，永輝超市旗下“彩食鮮”全國總部，從福州大本營正式遷址北京，這標(biāo)志著永輝對B2B及供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略升級。

在精細(xì)化運營方面，永輝超市非常倚重一線員工。因此，永輝將一線員工也納入合伙人計劃：以門店為單位，跟總部業(yè)績包干，超額部分由門店合伙人自行分配。

零售行業(yè)分析師馬崗表示：“永輝多年積累的社區(qū)生鮮生活超市的經(jīng)驗優(yōu)勢是綜合性的，是由供應(yīng)鏈、商圈、人力、管理、營銷等多種資源組成的。供應(yīng)鏈完備不單指下沉，指供應(yīng)鏈的彈性能力，能應(yīng)對極限環(huán)境的能力。在正常的運營階段，供應(yīng)鏈的優(yōu)勢體現(xiàn)的不明顯，但出現(xiàn)極限情況時，企業(yè)與企業(yè)的差距就會拉開�！�

同時，此次疫情中，消費者也適應(yīng)了新消費場景，培育了線上購買生鮮商品的新消費習(xí)慣。甚至有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)買菜app的新成員半數(shù)以上都是50后和60后。

也基于此，未來生鮮新零售有著巨大的市場前景。

艾瑞《2018年中國生鮮電商行業(yè)消費洞察報告》和中商產(chǎn)業(yè)研究院《2018-2023年中國生鮮電商市場規(guī)模及發(fā)展前景分析報告》均顯示，預(yù)計2020年生鮮電商滲透率將突破21.7%，市場交易規(guī)模突破3100億元。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，疫情結(jié)束后，生鮮新零售有望迎來新一輪發(fā)展周期。

融合與共贏

放眼新零售，仍處初級發(fā)展階段。來勢洶洶的疫情，不止讓社區(qū)化、生鮮化展現(xiàn)了巨大發(fā)展前景。也讓新零售與其他行業(yè)的融合共贏，打開一扇價值大門。

比如盒馬鮮生。

雖然在疫情中，盒馬的線上交易的優(yōu)勢仍舊保持正常營業(yè)狀態(tài)，但由于訂單爆發(fā)，其也面臨著運力不足的挑戰(zhàn)。

部分市民反映盒馬鮮生出現(xiàn)了“貨架沒貨”、“配送不到”等情況。

盒馬方面回應(yīng)，線上預(yù)約不到配送是受疫情影響，市民下單太多了，加之春節(jié)運力不足導(dǎo)致的。

在首條財經(jīng)看來，盒馬在面對突發(fā)事件時，出現(xiàn)問題是可以理解的。對于一家互聯(lián)網(wǎng)基因強(qiáng)大的新零售企業(yè)，其具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力，擁有充足資本及優(yōu)質(zhì)品牌。但線下經(jīng)驗不足，也是客觀事實。尤其對零售業(yè)而言，看似傳統(tǒng)卻門檻不低。需要相關(guān)人力、經(jīng)管力、配套資源等深度沉淀。

但面對不利局面，盒馬應(yīng)變能力還是值得肯定。

從盒馬的回應(yīng)中可發(fā)現(xiàn)，其春節(jié)時期運力不足的問題，在于缺人。

于是2月3日，盒馬宣布聯(lián)合知名餐飲企業(yè)北京心正意誠餐飲有限公司旗下品牌云海肴、新世紀(jì)青年飲食有限公司（青年餐廳），引進(jìn)這兩家餐廳的待業(yè)人員。

眾所周知，受肺炎疫情影響最嚴(yán)重的，莫過于餐飲業(yè)。強(qiáng)如西貝甚至也直言“撐不過三個月”。

云海肴、青年餐廳自然也不例外，不僅部分員工處于待崗狀態(tài)，企業(yè)本身也面臨資金壓力。

因此，盒馬鮮生與云海肴、青年餐廳自發(fā)合作，既能緩解餐飲企業(yè)成本壓力又能為盒馬鮮生自身做足保障。

同時，盒馬鮮生在特殊時期向餐飲企業(yè)拋出的橄欖枝，使得不同領(lǐng)域的企業(yè)通力合作、共享有限資源，體現(xiàn)出強(qiáng)大的社會責(zé)任感。

可以預(yù)測，在疫情過后，新零售與其他行業(yè)的融合，絕不會僅停留在人力方面。例如此次疫情中，配送機(jī)器人的需求激增，或許會增加新零售企業(yè)與科技業(yè)或制造業(yè)、人工智能業(yè)的融合；同時，疫情也衍生了消費者對無接觸自提服務(wù)的需求，這或?qū)⑹剐铝闶坌袠I(yè)加強(qiáng)與快遞柜、自提柜的深度合作。

換言之，此次疫情不止對新零售來說是機(jī)會，也潛移默化的提升了不同行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的深度融合，大大提升了線上線下的融合速度，促進(jìn)供給側(cè)改革。甚至有可能為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)現(xiàn)帶來新的想象空間，間接助力四新經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

危機(jī)即商機(jī)

綜合來看，疫情兇猛，無論微觀還是宏觀層面，都不乏唱空之聲。

但在首條財經(jīng)看來，所有的轉(zhuǎn)向都在轉(zhuǎn)角。對于企業(yè)而言，無論大小，只要冷靜思考、精準(zhǔn)改變，危險就會化作機(jī)遇。

牛文文曾言，全中國所有的產(chǎn)業(yè)都值得重做一次。這句話，也適用于疫情之后。

以本文所探討的新零售行業(yè)為例，長期以來，由于部分企業(yè)追風(fēng)口，跑馬圈地，導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展并沒有達(dá)到預(yù)期水準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)缺乏、水平也層次不齊。

那么，大疫之下，就是一個必要的洗牌期。洗出真正的價值者與裸泳者。

中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心首席研究員張燕生認(rèn)為，疫情對旅游業(yè)、影視娛樂業(yè)、餐飲業(yè)、生活日用百貨消費這些行業(yè)有較大影響。不過，疫情影響主要集中在一季度，二、三、四季度的服務(wù)業(yè)消費預(yù)計會有比較顯著的恢復(fù)。

其表示，基準(zhǔn)情景下，一季度全國GDP預(yù)計是5.2%，全年GDP預(yù)計能夠保持在5.8%左右。那么，從基準(zhǔn)情景的角度判斷，此次肺炎疫情對于我國的經(jīng)濟(jì)有影響，但總體可控。