中國電商網(wǎng)（www.cndsw.com.cn）12月23日消息，近年來，中國跨境電商行業(yè)逐漸迎來風(fēng)口，而在此次疫情下更是實現(xiàn)了逆勢上揚，出口需求持續(xù)回暖。據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)，2020年 1-11 月，我國外貿(mào)延續(xù)增長態(tài)勢，貿(mào)易進出口總值達 29.04 億元，同比增長1.8%。在電商出海新玩家不斷涌現(xiàn)的今天，如何找尋到更多的增長點已成為所有商家們關(guān)注的核心話題。
一個容易被大眾所忽視的的事實是，在營銷、選品、打造品牌等熱門話題之外，其實在線交易欺詐對于出海電商來說也是一個重點。由于不同于國內(nèi)的支付環(huán)境，在歐美等境外市場，商家常常面臨著較為嚴重的信用卡欺詐等問題�；诖�，Riskified等在線交易反欺詐公司也應(yīng)運而生。Riskified有著豐富的經(jīng)驗在對于幫助跨境電商應(yīng)對廣泛存在于依賴信用卡支付的國家與地區(qū)的挑戰(zhàn)，如美國、歐洲，拉丁美洲和亞洲的許多地區(qū)。Riskified的使命是幫助他們預(yù)防欺詐，提高增長率，并最大地發(fā)揮其在電商方面的潛力。從Riskified與寧波豪雅（Costway）的合作案例中，或許可以一窺在線交易反欺詐對于出海電商的重要性。
背景：崛起于中國東部沿海的B2C外貿(mào)企業(yè)
寧波豪雅（Costway）成立于上海南部的家具制造中心寧波，基于本地可信賴的商品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，出口高性價比且優(yōu)質(zhì)的家具。其最初的戰(zhàn)略是向國際市場擴張。2008年，他們成為首批在亞馬遜開店進軍美國市場的中國企業(yè)之一，并證明了其在主流平臺的布局擴張戰(zhàn)略是有效的。他們發(fā)展迅速，在北美和歐洲建立了業(yè)務(wù)。
為了與海外客戶建立密切的聯(lián)系，寧波豪雅選擇于2015年在美國開設(shè)第一家品牌在線商店。他們無與倫比的性價比吸引了大商家們的注意，并成功與梅西百貨、沃爾瑪、Wayfair等公司建立了合作關(guān)系。如今，寧波豪雅已成為頂級的家居零售商之一，每月服務(wù)超過1,000萬客戶，通過本地化網(wǎng)站每天可完成約10,000份訂單。
挑戰(zhàn)：陌生的欺詐攻擊與來自Visa的合規(guī)要求
中國是世界上最大的家具出口國。通過創(chuàng)新的跨境戰(zhàn)略，寧波豪雅成功地在競爭激烈的市場中找到方向。但在全球市場高速增長的背景下，陳舊的評分系統(tǒng)無法適應(yīng)快速發(fā)展的市場。寧波豪雅將風(fēng)險訂單交由位于中國的欺詐人工審核團隊，但時差會造成審核延遲，同時對購物習(xí)慣及欺詐模式的不熟悉也導(dǎo)致審核中存在漏洞。
2018年初，寧波豪雅的美國網(wǎng)店遭到欺詐團伙的襲擊。幾周后，這家零售商發(fā)現(xiàn)自己的欺詐率飆升，銀行業(yè)務(wù)下滑，并且根據(jù)Visa的商家拒付考核標準，其拒付記錄已經(jīng)超標。這不僅導(dǎo)致其收入下滑，而且還存在被凍結(jié)賬戶的可能。由于他們的拒付率在14%-16%之間，被批準的訂單還不到一半，因此必須采取行動解決這一問題。
來自Riskifed的策略：先盡快退出Visa的超額拒付名單，再通過提高訂單批準率彌補損失
寧波豪雅的支付服務(wù)商，也是Riskified的合作伙伴推薦了Riskified拒付包賠解決方案。Riskified分析師認為，憑借先進的技術(shù)和廣泛覆蓋的全球商家網(wǎng)絡(luò)，可以分兩步幫助寧波豪雅扭轉(zhuǎn)局面。
首先，降低欺詐率以達到Visa可接受的門檻，盡快退出超額拒付名單(ECP)。其次，提高訂單批準率，彌補收入損失。
成果：三個月內(nèi)，訂單拒付率降低99.5%，成功抵御1,300次欺詐攻擊
在三個月的時間里，寧波豪雅在美國的訂單拒付率降低了99.5%，并不再被列為超額拒付商家，其訂單批準率上升了超過140%。在合作初期，寧波豪雅即直接受益于Riskified的反欺詐保護：遭遇大規(guī)模機器人攻擊時，1,300次欺詐付款沒有一次得逞。
寧波豪雅副總裁夏峻說，“我們與Riskified的合作是很成功的商業(yè)案例。訂單批準率上升，拒付率大幅下降，現(xiàn)在我們可以非常放心地開展全球擴張戰(zhàn)略。”
由于對美國市場的表現(xiàn)感到滿意，寧波豪雅決定讓Riskified審核其所有訂單。通過Riskified，一方面寧波豪雅（Costway）實現(xiàn)了訂單通過率提升143%，充分發(fā)揮增長潛力；另一方面，欺詐成本降低了54%，有效降低了運營成本。此外，訂單拒付率降低99.7%還有提高了商家在銀行面前的信用與聲譽。最終，Riskified幫助寧波豪雅實現(xiàn)年銷售額增長951萬美元。
“欺詐的總體成本是一個主要的痛點。它包括拒付和相關(guān)費用，浪費了營銷支出，損害了用戶生命周期價值。我們估計它占公司總收入的6.5%。Riskified讓我們將這些成本降低了一半以上�！� 寧波豪雅副總裁夏峻表示。
關(guān)于Riskified
Riskified通過讓電商行業(yè)更安全、更經(jīng)濟、更觸手可及，助力行業(yè)實現(xiàn)最優(yōu)發(fā)展。從航空公司到奢侈品，再到禮品卡服務(wù)商，眾多全球頂尖品牌與Riskified保持深度合作，致力于增加公司盈利、提高風(fēng)險管理能力，并優(yōu)化其消費者體驗。由于傳統(tǒng)反欺詐和風(fēng)險管理解決方案的不足、付款失敗與驗證過程繁冗等系列問題，全球商家每年的損失可達數(shù)十億美元。Riskified通過強大的機器學(xué)習(xí)算法，可以有效識別可信用戶，提高用戶下單轉(zhuǎn)化率。通過Riskified解決方案，商家可以安全地審批更多訂單，開拓海外市場，并提供全渠道的順暢客戶體驗。
