中國電商網(wǎng)（www.cndsw.com.cn）9月25日消息，出于降本提效和應(yīng)對(duì)行業(yè)競爭的考量，生鮮零售商家們愈發(fā)重視社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，而社區(qū)團(tuán)購需要數(shù)字化能力做底層支撐，并以良好的私域運(yùn)營為核心，才能達(dá)成線上線下的融合并帶來業(yè)務(wù)增長。那么社區(qū)團(tuán)購如何搭建數(shù)字化能力并進(jìn)行私域運(yùn)營？微信生態(tài)工具給出了答案。

9月23日，在2020（第三屆）中國生鮮零售大會(huì)“數(shù)字化及供應(yīng)鏈”主論壇上，微信支付零售行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)白振杰受邀出席，就“借力微信生態(tài)做好生鮮生意”展開主題分享，介紹了如何利用微信生態(tài)內(nèi)的各項(xiàng)工具與能力助力生鮮數(shù)字化及私域增長。

社區(qū)團(tuán)購的核心是基于微信群的私域能力

社區(qū)團(tuán)購的本質(zhì)是通過私域運(yùn)營覆蓋附近地域，搭建預(yù)售+自提模式，在滿足用戶計(jì)劃性消費(fèi)需求的同時(shí)發(fā)揮社區(qū)生鮮門店點(diǎn)位優(yōu)勢。

在這個(gè)過程中，社群處于貨架和營銷陣地的作用，需具備下單能力和分享觸達(dá)屬性，在引流之后完成快速集單預(yù)售商品服務(wù)。而微信社群內(nèi)便捷下單的體驗(yàn)、基于熟人社群的信任關(guān)系、小程序無需下載直接下單的體驗(yàn)都大大降低了用戶心理和行動(dòng)的門檻。

例如在錢大媽的社群運(yùn)營模式中，第一步為加群，以店員為團(tuán)長，為門店引流，導(dǎo)入會(huì)員；第二步為服務(wù)，包括送貨、留菜、客服答疑、售后等；第三部為轉(zhuǎn)化，通過促銷提醒、商品預(yù)告、直播活動(dòng)等形式。

微信社群是私域運(yùn)營中的連接載體，實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)與留存用戶，而小程序是私域運(yùn)營的交易載體，通過社群、直播、商家券、公眾號(hào)等多個(gè)觸點(diǎn)達(dá)成運(yùn)營、轉(zhuǎn)化及復(fù)購，并最終通過小程序成交。

此外，企業(yè)微信的私域能力在于引流和客戶管理。通過支付即服務(wù)，在微信的支付消息憑證中可以添加團(tuán)長企業(yè)微信，從而將公域流量轉(zhuǎn)化為商家私域流量，幫助商家連接每一個(gè)個(gè)體，挖掘每一個(gè)個(gè)體的深度價(jià)值。打通微信的能力之外，企業(yè)微信還有客戶好友添加無上限、離職繼承、運(yùn)營工具豐富、接口開放、安全可信賴等特點(diǎn)，方便商家開展私域服務(wù)和運(yùn)營。

“我們特別希望我們的商家以及合作伙伴，利用好微信生態(tài)的產(chǎn)品去做能力提升，這些是我們做社區(qū)團(tuán)購的重要基礎(chǔ)設(shè)施�！� 微信支付零售行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)白振杰表示。

微信營銷工具是零售生鮮打造業(yè)務(wù)增長的第二曲線

除開產(chǎn)品能力，微信支付還不斷開放各類營銷工具去推進(jìn)私域運(yùn)營及增長。

今年，微信開放商家券能力后，為商家提供了多種靈活的營銷玩法，通過通知觸達(dá)、平臺(tái)流量及社交分享，能夠進(jìn)一步滿足商戶個(gè)性化營銷訴求。七月，百果園在小程序直播中發(fā)放商家券超150萬張，助力單日GMV超過3000萬。

微信先享卡能力的推出，支持商戶跟用戶制定約定內(nèi)容，通過領(lǐng)卡和優(yōu)惠提前鎖定用戶，提前退出或到期未完成約定則扣回優(yōu)惠。通過該項(xiàng)能力，結(jié)合熱門商品能夠有效提升復(fù)購及轉(zhuǎn)化頻率。比如美宜佳聯(lián)手脈動(dòng)打造的先享卡，約定15天內(nèi)購買脈動(dòng)單品3次即可滿4元立減1.5元，最終履約人數(shù)達(dá)到65%，人均購買頻次達(dá)3.07次，券核銷率達(dá)58%；還有蒙牛小程序推出的先享卡，約定30天內(nèi)消費(fèi)2次即享每筆8.8折優(yōu)惠，最終人均消費(fèi)頻次提升42%，人均消費(fèi)總額提升36%。

在微信的會(huì)員體系中，通過支付成功頁即可完成會(huì)員拉新，并通過開卡有禮及會(huì)員權(quán)益感知達(dá)成觸達(dá)及轉(zhuǎn)化。此外，微信青蛙Pro等刷臉支付設(shè)備也能夠優(yōu)化會(huì)員體驗(yàn)，增強(qiáng)感知。整個(gè)會(huì)員體系，涵蓋了從營銷到服務(wù)體驗(yàn)，能夠提升會(huì)員對(duì)門店忠誠度，為門店帶來業(yè)務(wù)增長。

而小程序直播提供了開播提醒、商品架、優(yōu)惠券派發(fā)、抽獎(jiǎng)、觀看回放等能力，能夠基于微信生態(tài)打造引流、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化、傳播的閉環(huán)，方便零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)帶貨。

附近發(fā)券+朋友圈發(fā)券的店外引流能力能夠以支付完成頁和朋友圈廣告的形式連接附近門店與顧客，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化更多高潛客，帶來門店周邊客流的高效觸達(dá)及轉(zhuǎn)化。

此外，基于數(shù)據(jù)開放，微信大數(shù)據(jù)引擎能夠?yàn)樯虘籼峁┬畔��?biāo)簽、門店圈層分析、用戶分層CRM、智慧推薦系統(tǒng)等能力，引導(dǎo)門店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、精細(xì)化、個(gè)性化經(jīng)營。

“數(shù)字化能力，包括線上線下的融合，從來都不是一蹴而就，只有切實(shí)地利用好平臺(tái)能力，不斷提升產(chǎn)品和工具的使用水平，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的做大做強(qiáng)�！� 微信支付零售行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)白振杰表示微信支付將不斷發(fā)力，協(xié)助行業(yè)完成線上線下的融合升級(jí)。