從2017年底進(jìn)入深圳開始，OYO酒店的紅色招牌開始不斷攻占中國大大小小的城市。

一年多的時(shí)間，這家印度公司依靠輕加盟的模式在中國已經(jīng)進(jìn)入超300個(gè)城市，擁有8000家酒店，40萬間客房。這甚至已經(jīng)對(duì)中國酒店集團(tuán)TOP3品牌錦江、華住和首旅如家構(gòu)成了緊逼之勢(shì)。

在2018年9月的全球10億美元融資中，其中國公司獲得6億美元，足見國內(nèi)業(yè)務(wù)在OYO全球版圖中的地位。但一年多的狂飆之后，OYO在國內(nèi)被曝出內(nèi)部管理混亂、簽約業(yè)主解約、遭OTA封殺等問題。更嚴(yán)峻的是，美團(tuán)、攜程、同程藝龍等OTA也開始推出類OYO業(yè)務(wù)，甚至曾投資OYO的華住也加入了戰(zhàn)局。OYO在中國前路如何？

酒店業(yè)的拼多多？

OYO于2013年成立于印度，并迅速成為印度最大的連鎖酒店集團(tuán)。在軟銀、紅杉等資本加持下，通過對(duì)存量的單體酒店進(jìn)行統(tǒng)一品牌和服務(wù)的輕改造，OYO試圖以極其激進(jìn)的擴(kuò)張速度從印度走向中國、東南亞等更多國家和地區(qū)。

OYO瞄準(zhǔn)的是經(jīng)濟(jì)型的單體酒店，平均價(jià)格在100元左右，甚至100元以下。這類酒店往往由個(gè)人業(yè)主開設(shè)，在品牌、服務(wù)、運(yùn)營、管理等方面與連鎖酒店相比明顯處于劣勢(shì)地位。與傳統(tǒng)連鎖酒店收取高昂的加盟費(fèi)和保證金不同，加盟OYO只需要允許其抽取酒店3%-8%的銷售額，OYO甚至還會(huì)有專門的補(bǔ)貼來向加盟酒店提供統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)、布草、洗漱用品等，對(duì)酒店進(jìn)行輕改造。

圖：OYO官網(wǎng)數(shù)據(jù)停留在7400家酒店，最新數(shù)據(jù)已是8000家

2017年11月，OYO正式進(jìn)入深圳。隨后便從華南區(qū)域在國內(nèi)開啟了瘋狂擴(kuò)張之路；2018年8月，進(jìn)入中國9個(gè)月，OYO酒店就進(jìn)駐了全國140個(gè)城市，酒店數(shù)量達(dá)1250家，客房總數(shù)超過8萬間；其官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示OYO已經(jīng)進(jìn)入全國近300個(gè)城市，酒店數(shù)量達(dá)7400家，客房總數(shù)超34萬間。而按照OYO方面近日向媒體提供的最新數(shù)據(jù)，截止到今年4月中旬，OYO在國內(nèi)已經(jīng)擁有8000家酒店，旗下房間數(shù)達(dá)到40萬間。可見OYO酒店數(shù)量和客房總數(shù)增長之快。

OYO的崛起與拼多多極為相似，本質(zhì)上都是聚合中小商戶，以低線城市的用戶為目標(biāo)人群，提供價(jià)格低廉的產(chǎn)品，迅速發(fā)展壯大。這也讓OYO在國內(nèi)獲得了“酒店業(yè)拼多多”的名號(hào)。

不過OYO的野心不止于此。新浪科技獲得的一份OYO內(nèi)部文件顯示，其目標(biāo)是到2023年全球客房總數(shù)達(dá)到402萬間，年復(fù)合增長率實(shí)現(xiàn)107%，屆時(shí)將成為全球最大的連鎖酒店集團(tuán)；而OYO的目標(biāo)也不局限于酒店業(yè)務(wù)，而是成為酒店+分銷商+PMS（酒店管理系統(tǒng)）服務(wù)商的綜合體。

為了實(shí)現(xiàn)2023年的目標(biāo)，OYO在酒店業(yè)務(wù)上大規(guī)�？焖贁U(kuò)張，同時(shí)推出了輕享（經(jīng)濟(jì)快捷型）、智享（經(jīng)濟(jì)舒適型）和尊享（精選優(yōu)質(zhì)型）三條酒店業(yè)務(wù)線；還推出了OYO酒店獨(dú)立App和微信小程序，擴(kuò)充線上分銷渠道；在PMS系統(tǒng)上，OYO研發(fā)了泰坦酒店管理系統(tǒng)，并讓加盟酒店免費(fèi)使用。

內(nèi)憂：員工貪腐嚴(yán)重 業(yè)主管理不善

過分追求擴(kuò)張速度的OYO也遭遇了一系列內(nèi)部問題。

為了實(shí)現(xiàn)加盟酒店的增長數(shù)據(jù)，OYO從神州、摩拜、ofo、餓了么等O2O企業(yè)吸收了大量的BD團(tuán)隊(duì)，高管團(tuán)隊(duì)也有很多來自這些企業(yè)。一是人員大規(guī)模增長，截至2018年底，該公司員工總數(shù)就已超6000人。有離職員工向新浪科技表示，由于員工來源背景復(fù)雜，OYO內(nèi)部存在著各種派系，互相之間形成利益團(tuán)體，這無疑加大了管理難度；二是由于過分強(qiáng)調(diào)擴(kuò)張速度和酒店數(shù)據(jù)，OYO內(nèi)部滋生了大量的員工腐敗問題。

張強(qiáng)（化名）此前曾是OYO某區(qū)域的銷售負(fù)責(zé)人，但近期已經(jīng)打算離職。他向新浪科技透露，自己離職的原因就是內(nèi)部派系斗爭，“公司里有摩拜系、神州系，后來又來了快消品的，我動(dòng)了別人的奶酪，和我一起進(jìn)來的管理團(tuán)隊(duì)，只剩下我一個(gè)了。”

他還向新浪科技講述了在公司內(nèi)部看到的員工腐敗問題。OYO會(huì)向加盟酒店配備統(tǒng)一的OYO招牌，一般來說供應(yīng)商的報(bào)價(jià)為3-4萬元，但有些BD直接按照3倍價(jià)格報(bào)給公司；OYO在推廣自身App時(shí)，很多負(fù)責(zé)App推廣的OYO員工甚至自己來刷下載量，以此來拿獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼；還有OYO酒店運(yùn)營經(jīng)理則通過錄入虛假訂單來夸大業(yè)績。

張強(qiáng)向新浪科技展示了一張OYO內(nèi)部通報(bào)的郵件截圖來證明自己所言非虛。郵件中通報(bào)的內(nèi)部腐敗問題涉及市場營銷、線下補(bǔ)貼、虛假訂單、虛報(bào)OTA活動(dòng)補(bǔ)貼等，而OYO大多數(shù)只給與這些員工記過和扣除績效獎(jiǎng)金的方式來懲罰。

“這些人很多是熟人介紹來的，只是為了賺快錢”，張強(qiáng)說，他們內(nèi)部甚至有一個(gè)調(diào)侃式的說法：“如果缺錢了，那就找印度人去拿。”

不過張強(qiáng)認(rèn)為這些只是OYO內(nèi)部腐敗的冰山一角，更大的城市管理層的違規(guī)還未被曝光。他舉例稱，有的城市管理層直接通過招聘大量員工入職套取工資，而這些員工也不會(huì)進(jìn)行實(shí)際的工作；還有的城市管理層套取差旅費(fèi)，“人在家中，也可以報(bào)差旅費(fèi)。有時(shí)候公司的差旅費(fèi)甚至高達(dá)上億。”

不僅僅是內(nèi)部管理上存在著諸多問題，OYO在簽約業(yè)主的管理方面也有著極大的問題。

新浪科技在深圳實(shí)地走訪了數(shù)家OYO簽約酒店。有業(yè)主向新浪科技表示，OYO雖然宣傳會(huì)派駐酒店運(yùn)營經(jīng)理來對(duì)酒店的運(yùn)營管理、服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，但很多運(yùn)營經(jīng)理是一個(gè)人負(fù)責(zé)多家店，平時(shí)很少能見到面，因此對(duì)酒店管理水平和服務(wù)水平并未帶來多少提升。

OYO在宣傳上稱加盟之后可為酒店的入住率帶來20-30%的提升，這也讓有些業(yè)主感到失望。OYO在渠道上主要是OYO酒店App、微信小程序，以及幫助酒店運(yùn)營OTA平臺(tái)。有深圳業(yè)主表示，OYO酒店App帶來的新增流量極為有限，甚至簽約業(yè)主還要引導(dǎo)顧客下載OYO酒店App，為其會(huì)員體系導(dǎo)流，相當(dāng)于為OYO做了嫁衣。

更讓簽約業(yè)主擔(dān)憂的是OTA平臺(tái)的封殺。新浪科技在攜程、同程藝龍和美團(tuán)酒店官網(wǎng)以O(shè)YO作為關(guān)鍵詞搜索，很難找到OYO的酒店，這無疑讓簽約業(yè)主損失了這兩大主要OTA平臺(tái)的流量來源。慶幸的是，OYO酒店搜索在飛豬上保持正常，業(yè)內(nèi)人士向新浪科技分析稱，一方面OYO酒店和阿里都有軟銀的股東背景，另一方面這也與飛豬和其它OTA模式不同有關(guān)。

種種問題之下，已經(jīng)有一些簽約業(yè)主萌生退意。在新浪科技走訪的OYO酒店里，有一些已經(jīng)將OYO的招牌涂抹掉，前臺(tái)放上了美團(tuán)酒店的二維碼。不過張強(qiáng)認(rèn)為，更該讓OYO警惕的是大多數(shù)酒店都是在去年的大規(guī)模地推期間簽下了為期一年的合約，如果OYO不能為這些簽約業(yè)主帶來實(shí)質(zhì)上的幫助，“大面積解約就不得了了”，這意味著OYO前期投入的補(bǔ)貼都將打水漂。

外患：OTA和酒店集團(tuán)的圍攻

除了內(nèi)部的管理問題，OYO面臨著的還有OTA和連鎖酒店這些強(qiáng)大的外部競爭者。

上文已經(jīng)提到OTA對(duì)OYO的流量封殺，因?yàn)樵贠YO的未來規(guī)劃里，它的業(yè)態(tài)不僅僅是連鎖酒店那么簡單，它還要成為酒店分銷商，這無疑要搶OTA的蛋糕。

OTA們已經(jīng)悄悄行動(dòng)，內(nèi)部孵化類OYO業(yè)務(wù)。

眾所周知，低線城市和低星酒店是美團(tuán)酒旅崛起的關(guān)鍵所在，美團(tuán)酒旅也是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)最能貢獻(xiàn)利潤的業(yè)務(wù)。如果這些市場被OYO所壟斷，那美團(tuán)酒旅在酒店上的話語權(quán)將被搶占。美團(tuán)已經(jīng)在今年初孵化了一個(gè)名為美住（輕�。┑捻�(xiàng)目，公開資料顯示，美住已獲得A輪融資，覆蓋中國65個(gè)城市，共計(jì)約700余家酒店，其目標(biāo)是2022年可以覆蓋全國500個(gè)城市，規(guī)模達(dá)到10000家。

近期，同程藝龍也推出了OYU酒店，不僅僅是名字相似，OYU與OYO在免除加盟費(fèi)、保證金、PMS系統(tǒng)費(fèi)、工程設(shè)計(jì)配合費(fèi)等優(yōu)惠政策上如出一轍。據(jù)悉，OYU酒店的短期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)超過2000家酒店的加盟。

封殺OYO的攜程也進(jìn)行了諸多探索。對(duì)于掌握了大多數(shù)的中高端酒店資源的攜程，這兩年一直在強(qiáng)調(diào)下沉低線城市。早在2017年初，去哪兒網(wǎng)就推出了自有酒店品牌Q+，在價(jià)格上與OYO酒店相比要高出一些。不過2018年底，Q+業(yè)務(wù)因不達(dá)預(yù)期而關(guān)閉。

攜程并未放棄這塊業(yè)務(wù)的探索。也是在2018年，由攜程戰(zhàn)略投資、去哪兒網(wǎng)總裁張強(qiáng)擔(dān)任CEO的旅悅集團(tuán)推出了青年連鎖酒店品牌索性，同樣瞄準(zhǔn)單體酒店的連鎖化。

OTA們推出的連鎖酒店品牌，無疑有著自身渠道和流量的背書，這正是OYO酒店所欠缺的。不過正如去哪兒網(wǎng)Q+項(xiàng)目的關(guān)閉，線下酒店的生意確實(shí)與OTA們擅長的線上分銷有著一定的區(qū)別。

傳統(tǒng)酒店也在行動(dòng)，一個(gè)最具代表的例子是華住。2017年9月，華住曾與OYO簽訂了為期5年的合作備忘錄，同時(shí)華住還對(duì)OYO進(jìn)行了1000萬美元的股權(quán)投資。但在OYO要成為全球最大連鎖酒店集團(tuán)的野心之下，華住似乎也有著自己的算盤。2018年底，一家名為慧住（H連鎖酒店）的公司悄悄成立，劍指單體酒店的連鎖化，其投資人為華住和IDG；近日，華住還宣布推出酒店共享預(yù)訂平臺(tái)一宿，用戶可獲得華住旗下各品牌酒店全庫存，同樣瞄準(zhǔn)整合國內(nèi)的單體酒店市場。

結(jié)語：OYO在中國前路如何？

根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2018中國大住宿業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2018年中國酒店中經(jīng)濟(jì)型酒店占比接近70%，而中國酒店的連鎖化比重僅為20%。

業(yè)內(nèi)人士向新浪科技表示，OTA和酒店集團(tuán)的先后入局，也表明了單體酒店的連鎖化將是未來一個(gè)有極大增長潛力的領(lǐng)域。“OYO的大方向沒有錯(cuò)，但需要在快速擴(kuò)張之后進(jìn)一步精細(xì)化管理和運(yùn)營。”實(shí)際上，這也是OYO眾多員工此前所在的共享單車行業(yè)亟待解決的問題。

毫無疑問，入華一年多的OYO正在經(jīng)歷著從高光時(shí)刻到內(nèi)憂外患的處境。針對(duì)內(nèi)部的管理問題，OYO中國近日宣布成立誠信委員會(huì)以應(yīng)對(duì)員工不當(dāng)和不道德行為，并解雇25名員工和向100多名員工發(fā)出警告。而針對(duì)簽約業(yè)主的管理，OYO酒店合伙人兼CFO李維在接受媒體采訪時(shí)曾表示：“OYO一定會(huì)把運(yùn)營、賺錢模式都想得清清楚楚。速度快是一方面，人效很重要，而且規(guī)模穩(wěn)定也很重要，不會(huì)今年簽了1萬家，明年只剩下5000家。”

而針對(duì)OTA和酒店集團(tuán)的圍剿，OYO酒店CHO凌震文近日也向媒體回應(yīng)稱：“我們從來不怕競爭，競爭本身是個(gè)好事情，在拳擊臺(tái)上的每一個(gè)拳手都需要一個(gè)對(duì)手，而且是強(qiáng)勁的對(duì)手。”

不過，這還需要OYO在今年做出更多實(shí)際的動(dòng)作，來提升自身的管理水平，以及安撫合同即將到期的業(yè)主們。這同樣也是OYO能否在OTA和酒店集團(tuán)的圍攻中繼續(xù)保持競爭力的關(guān)鍵所在。