上海2020年3月5日 /美通社/ -- 從2009年Uber創(chuàng)立全球第一個打車軟件平臺至今，經(jīng)歷了十余年發(fā)展的全球網(wǎng)約車市場已日漸成熟。十年間，中國網(wǎng)約車市場需求被激活和釋放，呈現(xiàn)出一片燎原之勢。
然而，作為新生事物的網(wǎng)約車，其發(fā)展壯大并非一帆風(fēng)順。雖然市場需求量巨大，但僅有屈指可數(shù)的幾家企業(yè)脫穎而出；雖有各路資本加持，但即使是頭部玩家也難以實現(xiàn)盈利；雖然各平臺投入巨資用于軟硬件改善，但消費者抱怨與投訴依然不絕于耳……網(wǎng)約車的理想和現(xiàn)實之間存在著巨大鴻溝。
如何準確理解中國網(wǎng)約車市場現(xiàn)狀？受疫情影響的網(wǎng)約車平臺，何時才能迎來轉(zhuǎn)機？熬過漫長冬夜之后，網(wǎng)約車能否迎來春天？3月19日下午兩點整， J.D. Power（君迪）首個中國網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量研究將于線上發(fā)布，就上述問題進行全面講解。
作為一家全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析和消費者洞察企業(yè)，J.D. Power一直致力于將 “客戶之聲”反饋給汽車行業(yè)，從而促成更好的產(chǎn)品和服務(wù)。深耕中國市場多年，J.D. Power在汽車消費者洞察、感知質(zhì)量提升、服務(wù)體驗改善等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗。對于網(wǎng)約車這個相對年輕的領(lǐng)域，J.D. Power也擁有一套完善的研究和評價體系，能幫助共享汽車行業(yè)洞悉消費者需求，把握用戶服務(wù)要點，改善服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗和滿意度。
屆時，J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化產(chǎn)品體驗總監(jiān)裴林將與大家相約直播間，分享研究的精彩發(fā)現(xiàn)，解讀數(shù)據(jù)和消費者反饋背后的深意，并對線上觀眾感興趣的問題答疑解惑。
3月19日直播安排
14:00 – 14:35 J.D. Power 2020中國網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量研究結(jié)果分享和解讀
J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化產(chǎn)品體驗總監(jiān)裴林
14:35 – 15:00 互動問答（問題被主持人采納者，將獲得精美的J.D. Power定制筆記本套裝一套）
發(fā)布看點
- 市場主流的網(wǎng)約車平臺，在服務(wù)方面分別存在哪些優(yōu)勢和不足？
- 用戶對平臺服務(wù)質(zhì)量和司機服務(wù)質(zhì)量的抱怨，主要集中在哪些方面？
- 網(wǎng)約車用戶在用車的不同環(huán)節(jié)，分別遇到了哪些問題？
- 用戶抱怨最多的前十大問題是什么？有何解決之道？
直播鏈接
點擊此處，預(yù)約收看（手機端和PC端均可收看）。收看直播的觀眾，可在直播結(jié)束后免費獲取精編版《J.D. Power 2020中國網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量研究報告》。3月19日14:00，與大家不見不散。
【直播預(yù)告】J.D. Power（君迪）首個中國網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量研究即將線上發(fā)布
