疫情當(dāng)前，唯全力以赴，方能共克時(shí)艱。中國(guó)豪華SUV WEY品牌積極踐行社會(huì)責(zé)任，防疫與復(fù)工并行，全國(guó)各地經(jīng)銷商也陸續(xù)投入到正常業(yè)務(wù)當(dāng)中。依托WEY品牌推行的“店面防疫全面升級(jí)、全程免費(fèi)接送、新老用戶雙重禮遇、車輛三天免費(fèi)試用、零接觸交車新方式、七天不滿意自由退還、質(zhì)保享‘雙超’”七大用戶關(guān)愛舉措，為新老用戶帶來(lái)更健康、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的安心購(gòu)車新體驗(yàn)，提供了十分到WEY的豪華服務(wù)。

竭盡全力為用戶構(gòu)建安心之所

面對(duì)疫情，需事無(wú)巨細(xì)，不能給病毒任何可乘之機(jī)。WEY品牌秉承“以用戶為中心”、“以安全為前提”的初心與原則，為了讓W(xué)EY品牌的每一家經(jīng)銷商都成為安心之所、每一位WEY的用戶都能尊享豪華服務(wù)，特別制定《WEY品牌安全防疫指引》，協(xié)助經(jīng)銷商伙伴做好防疫工作，和衷共濟(jì)，共渡難關(guān)。

1、到店安心——朝暾初上，晨曦未散，這家WEY品牌經(jīng)銷商工作人員卻已為迎接顧客做好了充足準(zhǔn)備。門店正式營(yíng)業(yè)前的第一項(xiàng)工作，便是打開所有門窗及展廳內(nèi)所有展車車門通風(fēng)換氣，保證店內(nèi)空氣新鮮。為了全面落實(shí)消毒防疫工作，特由總經(jīng)理帶頭成立防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，會(huì)在展廳保潔開始前親自上陣，確保顧客進(jìn)店之前沒(méi)有任何一處遺漏。

面對(duì)病毒，不容疏漏。在“戰(zhàn)疫”的特殊時(shí)期，除了保潔人員要全天候地毯式消毒外，各部門工作人員也需肩負(fù)消毒責(zé)任，對(duì)各自的工作區(qū)域不間斷進(jìn)行全面無(wú)死角消毒。在保養(yǎng)車間和機(jī)修車間，也是嚴(yán)格按照流程辦事，不僅要對(duì)各機(jī)修車間及庫(kù)房進(jìn)行全覆蓋式消毒，每次為來(lái)店車輛完成保養(yǎng)或維修，也會(huì)對(duì)工位進(jìn)行重新消毒。

響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，更為了對(duì)所有人的健康安全負(fù)責(zé)，店內(nèi)只安排未曾到過(guò)疫情重災(zāi)區(qū)、未接觸過(guò)有疑似病例癥狀人群且完成14天自我安全隔離的員工上班，同時(shí)包括本店員工在內(nèi)，凡需進(jìn)入店內(nèi)的任何人員，需一律進(jìn)行體溫檢測(cè)，確認(rèn)正確佩戴口罩;對(duì)于進(jìn)入門店區(qū)域的外來(lái)車輛也需要進(jìn)行消毒，并暖心為外來(lái)人員提供免洗消毒液進(jìn)行手部消毒。

2、來(lái)店舒心——基于農(nóng)村封路，交通停運(yùn)及市內(nèi)公交停滯現(xiàn)狀，針對(duì)線上看車意向用戶、線上下單需到店辦理手續(xù)的用戶，該店實(shí)施50公里內(nèi)免費(fèi)上門接送服務(wù)，全力保障用戶在往返途中的安全。接送司機(jī)會(huì)提前確認(rèn)客戶健康狀況，并進(jìn)行嚴(yán)格自檢，無(wú)異常后佩戴口罩、一次性手套上崗，接到用戶后展示健康指標(biāo)，增進(jìn)客戶安全感知。接送車輛每接送一位用戶均即時(shí)進(jìn)行消毒，時(shí)刻確保安全接送環(huán)境。

為了減少聚集和交叉觸碰，茶歇區(qū)、客休區(qū)設(shè)施暫時(shí)關(guān)閉，并撤掉所有餐盤、茶杯等物品，疫情期間均改為提供一次性紙杯和豐富多樣的飲料，滿足消費(fèi)者不同口味。店內(nèi)員工也盡量自帶飯食及餐具，錯(cuò)峰用餐，以一張桌一個(gè)人的制度，保證就餐人員的距離在1米以上，從而避免人群聚集的情況發(fā)生。雖然這樣的做法顯得有些過(guò)于“嚴(yán)謹(jǐn)”，但這份“嚴(yán)謹(jǐn)”的背后，卻意味著更加安全。

3、服務(wù)傾心——隔離病毒，但不隔離愛。貼心的銷售顧問(wèn)不僅會(huì)在顧客蒞臨進(jìn)行測(cè)溫登記時(shí)，為顧客提供一次性手套，展廳工作人員在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，也會(huì)特別注意衛(wèi)生細(xì)節(jié)：在提供瓶裝水的時(shí)候，一起端上的還有免洗消毒凝膠和消毒濕巾，讓客戶可以先做手部消毒，再摘戴口罩、取用飲料。

營(yíng)業(yè)時(shí)間里，除了能感受到銷售顧問(wèn)的暖心服務(wù)外，還可以看到保潔員忙碌的身影。門把手、椅子扶手這些經(jīng)常有人觸摸的區(qū)域，每個(gè)小時(shí)都要重新消毒。不僅如此，清潔人員還會(huì)對(duì)店內(nèi)各人員接觸密集區(qū)域進(jìn)行不間斷的循環(huán)清潔，時(shí)刻保證店內(nèi)的所有區(qū)域潔凈、安全，為用戶構(gòu)建安心之所。

足不出戶尊享線上放心服務(wù)

4、試駕走心——針對(duì)疫情影響，對(duì)于不方便到店的客戶，該店還為新用戶定制了線上智能安全駕駛培訓(xùn)、線下免費(fèi)送車上門的專屬服務(wù)。通過(guò)線上智能展廳VR看車、微信直播看車、視頻直播看車、24小時(shí)400熱線等方式，滿足消費(fèi)者疫情時(shí)期看車、購(gòu)車需求;通過(guò)銷售顧問(wèn)攜試駕車上門服務(wù)，滿足疫情期間新用戶的試駕需求。

并且，試駕車輛可交于用戶免費(fèi)使用三天，使用期間可預(yù)約試駕專員或銷售顧問(wèn)跟隨，隨時(shí)解答用戶用車過(guò)程中的疑問(wèn)。每次試駕前后都會(huì)對(duì)試駕車輛進(jìn)行全方位消毒，并在車內(nèi)進(jìn)行安全公示，確保用戶放心用車。

5、交付貼心——新用戶下訂單后，還可提供線上信審、低首付的一站式金融服務(wù)，緩解客戶疫情期間的資金壓力;并開通保險(xiǎn)線上辦理、購(gòu)置稅等代繳代辦、精品上門免費(fèi)安裝、新車上門交付等一條龍上門豪華服務(wù)，確保新用戶在車輛交付時(shí)零接觸，并快速辦理交車手續(xù)。當(dāng)受疫情影響車輛無(wú)法及時(shí)運(yùn)輸?shù)接脩羰种袝r(shí)，則會(huì)無(wú)償全額退還用戶訂金，充分解決用戶在線購(gòu)車的憂慮。

6、關(guān)愛暖心——同時(shí)，凡推薦新用戶購(gòu)車的老用戶，將獲贈(zèng)健康禮包(如口罩、消毒液等)、加油卡、基礎(chǔ)保養(yǎng)券等優(yōu)厚禮包;而經(jīng)由老用戶介紹進(jìn)店的新用戶，也將獲贈(zèng)價(jià)值不菲的購(gòu)車、保養(yǎng)優(yōu)惠等暖心禮遇。并享受全系燃油車型整車5年15萬(wàn)公里質(zhì)保，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器免費(fèi)終身保修;新能源車型動(dòng)力電池電芯首任車主終身保修，其他核心部件10年/25萬(wàn)公里質(zhì)保。

7、購(gòu)車放心——而對(duì)于那些在線看車、訂車、付款、委托4S店辦理手續(xù)，并上門交付車輛，但對(duì)交付車輛不滿意的客戶，還可以在車輛交付后的7天內(nèi)，不計(jì)折舊免費(fèi)退還車輛，以至真至誠(chéng)的豪華服務(wù)，讓用戶足不出戶放心選購(gòu)。

在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)之下，WEY作為中國(guó)豪華汽車品牌的中堅(jiān)力量，毅然決然選擇與經(jīng)銷商伙伴站在一起。面對(duì)疫情和行業(yè)不景氣的雙重考驗(yàn)，及時(shí)推出“三減三賦一加速”的經(jīng)銷商政策，全方位積極援助經(jīng)銷商度過(guò)非常時(shí)期，凝聚一心共克時(shí)艱，共同打贏這場(chǎng)新型“戰(zhàn)疫”。通過(guò)本次探店也可發(fā)現(xiàn)，在品牌方的大力支持之下，WEY各經(jīng)銷商也已逐漸開始復(fù)工，以輕裝上陣之勢(shì)，以豪華服務(wù)，為迎接“春天”的到來(lái)，做好了萬(wàn)全準(zhǔn)備。

注：“三減”——考核減負(fù)、財(cái)務(wù)減負(fù)、金融減負(fù);“三賦”——賦能經(jīng)銷商多維度服務(wù)、賦能一線銷售團(tuán)隊(duì)和人員、賦能湖北疫區(qū)經(jīng)銷商;“一加速”——快速返利兌現(xiàn)，緩解資金壓力。