是否還記得電影《鋼鐵俠》中的Jarvis,那個具備超智能語音功能的人工智能管家? Jarvis能夠通過語句中的關(guān)鍵詞執(zhí)行命令,幫助鋼鐵俠處理各種事務(wù),為他的戰(zhàn)斗提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)與方案。未來,這種超智能語音功能可能不止于電影。目前,各大科技公司都在人工智能的自然語言處理大類積極布局,加大研發(fā)投入,開發(fā)各類消費端與商用端應(yīng)用。
近日,國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心發(fā)布了《2019年人工智能中國專利技術(shù)分析報告》,對人工智能涉及的各個領(lǐng)域的專利申請情況進行了深度分析。聯(lián)想集團在相關(guān)領(lǐng)域的AI專利數(shù)居中國前列,其中語音識別專利數(shù)位居前六,超過了老牌廠商科大訊飛,成績令人矚目。
近年來,聯(lián)想全方面加強人工智能戰(zhàn)略,在智能語音助手、智能客服、智慧醫(yī)療等方面取得一系列研究成果。外界也許會驚訝于聯(lián)想取得的突破,但實際上聯(lián)想已經(jīng)在人工智能的各個分支領(lǐng)域組織起了精干的研發(fā)隊伍,在探索人工智能科學(xué)前沿的同時為集團的戰(zhàn)略服務(wù)。
聯(lián)想人工智能技術(shù)發(fā)展的核心引擎是聯(lián)想研究院人工智能實驗室。該實驗室成立于2017年初,目前有200余名國內(nèi)外人工智能人才,專注于計算機視覺、語音識別、自然語言處理、知識圖譜等前沿技術(shù)領(lǐng)域。自然語言處理和語音技術(shù)正是聯(lián)想研究院的強項之一。
聯(lián)想發(fā)力自然語言處理與語音識別,讓智能設(shè)備更懂用戶
自然語言處理讓機器可以理解用戶,并給出回答,是智能設(shè)備人機交互的基礎(chǔ),更是讓設(shè)備更加智能的關(guān)鍵。聯(lián)想研究院人工智能實驗室最大的團隊就是由胡長建總監(jiān)帶領(lǐng)的自然語言處理與智能對話平臺團隊,共有50人左右,負(fù)責(zé)自然語言處理與知識圖譜的研究。語音技術(shù)總監(jiān)汪俊杰也帶領(lǐng)著一支小而精的特色團隊,支撐著聯(lián)想的各種智能產(chǎn)品和應(yīng)用。
聯(lián)想的自然語言處理與智能對話平臺團隊成員背景廣泛、多樣,給聯(lián)想在相關(guān)領(lǐng)域的研發(fā)帶來了多樣化的能力。目前聯(lián)想的自然語言處理技術(shù)力量的主要精力集中在3C和與聯(lián)想業(yè)務(wù)相關(guān)的其它領(lǐng)域,特別是通過自然語言處理與知識圖譜的結(jié)合,提供與智能對話相關(guān)的各類商用產(chǎn)品和解決方案。聯(lián)想的自然語言處理與智能對話技術(shù)還專注于通過提供組合性響應(yīng)來對應(yīng)不同結(jié)果,達到個性化回應(yīng)的效果,提高回復(fù)質(zhì)量。
在語音識別相關(guān)領(lǐng)域,聯(lián)想團隊開發(fā)的相關(guān)技術(shù)已經(jīng)基本達到全鏈覆蓋,聚焦聲學(xué)前端和語音識別兩大領(lǐng)域。聯(lián)想目前使用的是深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)混合架構(gòu),語音引擎的聲音模型所用的訓(xùn)練語料達到數(shù)萬小時,規(guī)模達到TB級的純文本,語音技術(shù)團隊在準(zhǔn)確率方面實現(xiàn)了96%,并且還在逐步提高。值得一提的是,聯(lián)想的語音識別技術(shù)更加關(guān)注語音識別系統(tǒng)上從硬件到算法的全面整合,目標(biāo)是實打?qū)嵉靥嵘脩趔w驗。
兩大明星應(yīng)用“樂語音”與MOLI,全心全意提升用戶體驗
在產(chǎn)品及應(yīng)用方面,聯(lián)想語音團隊開發(fā)的語音助手軟件“樂語音”預(yù)裝在所有中國區(qū)出售的聯(lián)想和Moto手機上,可以實現(xiàn)用戶直接與手機交流,并在手機上實現(xiàn)了跨應(yīng)用操作。“樂語音”還支持在應(yīng)用商店中獨立下載,總裝機量已達千萬級別。
聯(lián)想自然語言處理團隊研發(fā)的智能客服系統(tǒng)MOLI同樣矚目。作為多模態(tài)、多語言、多媒體智能交互機器人,目前MOLI已服務(wù)于聯(lián)想全球手機和PC等各種產(chǎn)品,覆蓋超過85%的業(yè)務(wù)范圍,提供中文、英文、日文、西班牙、葡萄牙語服務(wù),并實現(xiàn)了7×24小時全天在線,為客戶提供高效率高質(zhì)量的服務(wù)。目前,MOLI的端對端理解率超過85%,問題解決率達到60%,用戶滿意度到達65%,這個數(shù)字已經(jīng)接近人工。
同時,聯(lián)想人工智能實驗室的語音技術(shù)也整體打包成了一個平臺級服務(wù),運行在聯(lián)想自己的服務(wù)器上,內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門都可以使用。例如,聯(lián)想的BTIT MADP平臺已經(jīng)使用了自研的語音技術(shù),公司內(nèi)部的IT支持通過錄音就可以直接生成文本式的表單,在簡化流程的同時還降低了成本。
聯(lián)想語音團隊也開始進軍行業(yè)智能,在智慧教育領(lǐng)域發(fā)力,開發(fā)了語音評估和評測引擎,在傳統(tǒng)語音識別引擎基礎(chǔ)上,增加了打分計算系統(tǒng),可以標(biāo)記不標(biāo)準(zhǔn)的英文發(fā)音,助力教育智能化。
人工智能實驗室團隊“戰(zhàn)功赫赫”,聯(lián)想科研水平屢獲國際認(rèn)可
值得注意的是,在2019年中,聯(lián)想研究院人工智能實驗室多次獲得自然語言處理及語音識別領(lǐng)域的國際大獎。在相關(guān)領(lǐng)域地研發(fā)水平上,聯(lián)想已經(jīng)毋庸置疑地躋身全球領(lǐng)先水平。
●2019世界人工智能大會(WAIC)黑客馬拉松中,聯(lián)想研究院人工智能實驗室智能算力平臺組的參賽團隊在自動自然語言處理(AutoNLP)賽道中首秀即獲得了決賽二等獎 (第二名)的戰(zhàn)績。
●2019年副語言語音屬性評測中(ComParE2019, The Interspeech 2019 Computational Paralinguistics ChallengE),聯(lián)想研究院人工智能實驗室語音團隊和昆山杜克大學(xué)的DKU-LENOVO聯(lián)合系統(tǒng)榮獲國際第一名。
●2019年3月,聯(lián)想研究院語音技術(shù)團隊VOiCES參賽小組在 Interspeech VOiCES遠場語音識別比賽固定系統(tǒng)項目中獲得國際第二名,超過了諸多老牌強隊,系統(tǒng)性能位于國際第一梯隊。
以核心技術(shù)鋪筑未來之路,聯(lián)想AI引領(lǐng)各行業(yè)智能化變革
正如聯(lián)想集團副總裁、聯(lián)想研究院人工智能實驗室負(fù)責(zé)人徐飛玉博士所說,發(fā)展人工智能的最終目的是要讓可信任的AI技術(shù)在人類社會的各個領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,聯(lián)想的人工智能研究和應(yīng)用正在向著這一目標(biāo)不斷努力。徐飛玉博士還認(rèn)為,中國的人工智能技術(shù)發(fā)展迅猛,特別是在智能制造領(lǐng)域,中國有其強大的制造業(yè)基礎(chǔ)作為依托,并且有政策支持,因此有其得天獨厚的優(yōu)勢。智能制造正是聯(lián)想人工智能研究與應(yīng)用的強項,聯(lián)想的語音技術(shù)在其中也沒有缺席。例如,根據(jù)聯(lián)想中國區(qū)智慧服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理楊文偉介紹,在智能質(zhì)檢方面,語音技術(shù)就能快速識別用戶語音,并將其轉(zhuǎn)換為文本,自動形成摘要,讓人工少量抽檢變成全量質(zhì)檢。而在自然語言處理和知識圖譜領(lǐng)域,聯(lián)想人工智能團隊也將繼續(xù)深耕核心技術(shù),將語言理解和知識圖譜有機地結(jié)合起來,向更多的傳統(tǒng)行業(yè)輸出智能對話能力。
面向新一輪智能化變革的產(chǎn)業(yè)升級契機,聯(lián)想提出了智能化變革戰(zhàn)略,圍繞智能物聯(lián)網(wǎng)(Smart IoT),智能基礎(chǔ)架構(gòu)(Smart Infrastructure),行業(yè)智能(Smart Vertical)三個方向成為行業(yè)智能化變革的引領(lǐng)者與賦能者。憑借堅實的技術(shù)實力、創(chuàng)新的人才儲備和深厚的實踐積累,聯(lián)想人工智能領(lǐng)域的布局是聯(lián)想3S戰(zhàn)略的重要有機組成部分,除推動聯(lián)想自身的智能化轉(zhuǎn)型升級外,還將不斷為行業(yè)智能的更廣泛落地貢獻力量。
