交互分析對(duì)企業(yè)的整體影響力不容小覷。盡管這些交互數(shù)據(jù)可能最初都發(fā)生在聯(lián)絡(luò)中心，但其中所包含的業(yè)務(wù)見解卻是能夠在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作中產(chǎn)生共鳴的。

所以除了將交互分析應(yīng)用在客戶服務(wù)、銷售、運(yùn)營(yíng)等一看就與營(yíng)收息息相關(guān)的方面，它對(duì)于企業(yè)的合規(guī)性管理來說也非常重要。

如今客戶交互能夠在多個(gè)平臺(tái)、多個(gè)渠道進(jìn)行，這些交互發(fā)生的平臺(tái)環(huán)境變得更加復(fù)雜多樣化，意味著風(fēng)險(xiǎn)也更高。就算是面向企業(yè)，也可能或多或少會(huì)涉及到違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

為了確保交互雙方都能夠符合法規(guī)要求或是公司政策，就需要企業(yè)采用評(píng)估等方式進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。面對(duì)高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的客戶交互，企業(yè)極需交互分析助力，更準(zhǔn)確有效地做好風(fēng)險(xiǎn)控制、確保交互操作的合規(guī)性。

NICE Nexidia Analytics就憑借著如今在市面上最強(qiáng)大的全渠道交互解決方案，將交互分析深入整合到企業(yè)中，為客戶提供語音和文本分析、自動(dòng)標(biāo)記和升級(jí)處理系統(tǒng)、自動(dòng)評(píng)分等多項(xiàng)新工具。

通過端到端的質(zhì)量管理工作流程、高效的客戶交互與交易監(jiān)控，NICE可協(xié)助企業(yè)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)識(shí)別、審查和批準(zhǔn)高價(jià)值或高風(fēng)險(xiǎn)的交互案例。這樣強(qiáng)大的分析功能，可以協(xié)助座席更及時(shí)、智能地跟進(jìn)處理重要交互，確保交互交易流程的100%合規(guī)。

NICE就曾以自己的群渠道交互分析解決方案，幫助一家頂級(jí)醫(yī)療保險(xiǎn)公司成功有效達(dá)成合規(guī)性管理。下面就把這個(gè)客戶的成功案例簡(jiǎn)要分享給大家：

案例分享

A醫(yī)療保險(xiǎn)公司面對(duì)巨大的業(yè)務(wù)量，還必須在收到大額索賠案件后的72小時(shí)內(nèi)，對(duì)索賠詳情予以100%核實(shí)。但在這樣緊急且有限的時(shí)間之內(nèi)，部分座席團(tuán)隊(duì)就有可能“出亂子”，經(jīng)統(tǒng)計(jì)大約有3.5%的信息核實(shí)業(yè)務(wù)可能會(huì)有違反法規(guī)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

那么如何確保這家醫(yī)療保險(xiǎn)公司5個(gè)駐點(diǎn)中多達(dá)1500名的座席都能嚴(yán)格遵守處理流程和話術(shù)腳本，就成了他們極需處理的一個(gè)大難題。

NICE與這家醫(yī)療保險(xiǎn)公司合作，為他們制定了端到端的質(zhì)量管理工作流程。通過對(duì)所有語音、聊天和文本交互進(jìn)行自動(dòng)分析和評(píng)分，協(xié)助這家醫(yī)療保險(xiǎn)公司實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶交互和交易，快速智能地識(shí)別出需要重點(diǎn)關(guān)注的高風(fēng)險(xiǎn)交互，以便及時(shí)采取措施防止座席違規(guī)行為的發(fā)生。

這一利用交互分析針對(duì)解決的合規(guī)性管理，不僅保證了團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性，還幫助他們減少了3%的重復(fù)來電，每年節(jié)約資金超240 萬美元！

作為全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，NICE幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級(jí)分析做出更明智的決策，在風(fēng)險(xiǎn)把控方面也做到滴水不漏。所以您還在等什么？現(xiàn)在就和NICE攜手，為您的企業(yè)帶來更安全有效的合規(guī)性管理吧！

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