為強(qiáng)化全員服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高群眾滿意度，太原電信深入開展“守初心擔(dān)使命，全員服務(wù)在行動”教育傳播活動，著力解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事。

據(jù)了解，本次活動包括總經(jīng)理談服務(wù)、征集優(yōu)秀服務(wù)案例、傾聽客戶之聲、強(qiáng)化一線服務(wù)培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。在開展“總經(jīng)理談服務(wù)”活動中，太原分公司黨委書記、總經(jīng)理李利斌結(jié)合目前存在的服務(wù)熱點問題，強(qiáng)調(diào)活動開展的目的，與公司員工共同探討全員服務(wù)的相關(guān)話題。他表示，企業(yè)存在的價值就是給客戶創(chuàng)造價值，只有持續(xù)推進(jìn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦“為民服務(wù)解難題”，真正滿足客戶的需求，公司的產(chǎn)品和服務(wù)才能得到客戶的長久信任和選擇。

在征集優(yōu)秀服務(wù)案例中，為了貫徹落實總體服務(wù)工作思路，公司以客戶感知為導(dǎo)向，提升服務(wù)能力，倡導(dǎo)“感動客戶”的服務(wù)文化，對涌現(xiàn)出的服務(wù)案例進(jìn)行征集并展示，營造比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，提升客戶滿意度，助力高質(zhì)量發(fā)展。

在傾聽客戶之聲中，通過組織黨員員工深入一線，傾聽客戶的原聲，主動發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中存在的“急、難、愁、盼”問題，深挖服務(wù)短板，將客戶的意見和建議直接轉(zhuǎn)化為服務(wù)舉措和推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的動力，從而滿足客戶的整體服務(wù)需求，持續(xù)提升客戶感知。

在強(qiáng)化一線服務(wù)培訓(xùn)中，公司重視一線服務(wù)人員常態(tài)化培訓(xùn)，傳承“導(dǎo)師制”“傳幫帶”等企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，重點學(xué)習(xí)培訓(xùn)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念；召開服務(wù)人員“我為客戶解難題”專題班會，分享為客戶服務(wù)的經(jīng)歷，總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足，促進(jìn)服務(wù)能力和水平提升，以優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)為客戶帶去滿意的體驗。