“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)與用戶期待仍有差距，電信企業(yè)要落實企業(yè)主體責(zé)任，加快整改、系統(tǒng)整改，為用戶提供更加便捷高效的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。

　　12月22日消息，針對之前出現(xiàn)的“靚號攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)交20年違約金1.8萬元”事情，中國電信官方客服回應(yīng)稱，按原協(xié)議執(zhí)行，也就是說違約金不能少。

　　不久前，山西太原的楊先生投訴，稱自己2017年買了一個@中國電信 手機號，辦理了299元套餐，由于單月話費過高流量低，便想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。電信工作人員反饋：靚號協(xié)議有效期為20年，如仍堅持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)，需繳納18388.5元違約金。楊先生卻稱，協(xié)議中并沒指出這點。

　　楊先生接受采訪時表示，2017年1月份在朋友那辦理了這個號碼，辦理時表示月租299元，流量6GB，有效期為3年，三年后就可以隨便轉(zhuǎn)套餐，2018年時由于流量不夠，就咨詢中國電信，能不能改套餐，對方回復(fù)，三年后也不能更改套餐，因為簽署的號碼低消是終身的，他覺得自己上當(dāng)了。

　　對于上述用戶的投訴，中國電信的客服給楊先生的最新回復(fù)是：“中國電信的客服表示對您(楊先生)提出不認(rèn)可靚號攜出需要交違約金的問題，我們之前也參照了相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)則補充的解約協(xié)議;協(xié)議還是按照原來的執(zhí)行，暫時沒有辦法滿足您(楊先生)提出的那個免違約金或者取消低消費隨意改套餐的要求。”

　　客服還表示：“如果您(楊先生)覺得不合適的話，建議您(楊先生)再稍微等一等，如果可以的話我們第一時間按照國家的規(guī)定去執(zhí)行，您(楊先生)可以再關(guān)注關(guān)注。”

　　楊先生則指出，近期也在等待工信部的最終處理結(jié)果，目前也在搜尋當(dāng)時的一些資料;如果后期工信部最后的處理結(jié)果也是這樣的話，不排除上訴的可能。

　　今年10月份，工信部開始推行自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，不過中國電信稱，由于當(dāng)時簽的協(xié)議是終身的，合同期最高不能高于20年，所以就意味著存在一個20年的協(xié)議。如果現(xiàn)在要強制性攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，必須繳納20年的違約金。計算方式是20×12個月，等于240個月，減去使用的35個月，剩余月份再×299元×0.3，最終等于18388.5元違約金，才能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　近段時間，類似上述的事情時有發(fā)生，比如有用戶想讓自己的中國聯(lián)通靚號轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國移動，結(jié)果被移動公司要求預(yù)存話費1.6萬元，每月保底消費1600元且是終身保底消費，而該號目前在聯(lián)通并無保底消費，月租僅5元。

　　針對用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中遭遇靚號攜轉(zhuǎn)難問題，由于存在靚號協(xié)議未解除，導(dǎo)致客戶不能直接攜出。中國移動方面表示，如客戶靚號協(xié)議已到期，可自由攜出;如客戶靚號協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確的解約條款，按條款執(zhí)行;如客戶協(xié)議未到期，且協(xié)議未明確解約條款，根據(jù)合同法的相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。

　　此外，工信部之前也曾發(fā)出公告稱，部分省市電信企業(yè)違規(guī)設(shè)置攜出條件等問題較為突出，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)與用戶期待仍有差距，電信企業(yè)要落實企業(yè)主體責(zé)任，加快整改、系統(tǒng)整改，為用戶提供更加便捷高效的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。

　　雖說自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)上線，但是從眾多用戶的表現(xiàn)來看，對待這件事也是越來越趨于理性，當(dāng)然這有客觀條件的存在，也有一部分主觀因素，比如中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三家在資費上已經(jīng)越來越一致化，沒有了價格戰(zhàn)后，用戶自然就理性不少。

　　數(shù)據(jù)顯示，前期五省試點(自2010年以來)，全行業(yè)累計攜轉(zhuǎn)用戶占總用戶比例僅為1.8%;近期26省試運行(11月10日至26日)，全行業(yè)累計攜轉(zhuǎn)用戶僅7.2萬;從行業(yè)調(diào)研來看，用戶攜出原因在資費趨同的情況下，更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　從11月10日到26日26省攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運行數(shù)據(jù)看：中國移動攜入用戶36413戶，中國電信25734戶，中國聯(lián)通16525戶，中國移動攜入用戶量最大;凈攜入用戶數(shù)上，中國移動6248戶，中國電信6179戶、中國聯(lián)通-12427戶，中國移動凈攜入用戶最多;攜出率方面，中國移動0.003%，中國電信0.007%，中國聯(lián)通0.010%，中國移動攜出率最低;萬投比(工信部攜轉(zhuǎn)投訴率/運營商總用戶數(shù))，中國移動為0.03，客戶萬投比處于低位。