今年是廣汽豐田“品牌進(jìn)化中期規(guī)劃元年”，也是廣汽豐田成立15周年。從15年前懷揣造車夢想走出創(chuàng)業(yè)第一步，到今天立足于粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的的新起點上，廣汽豐田作為龍頭在南沙打造起汽車產(chǎn)業(yè)集群，推動南沙乃至廣州及珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。廣汽豐田將品牌向上的精神貫穿在發(fā)展中的每一步。高質(zhì)量增長是廣汽豐田的品牌向上的見證，來自員工、消費者等各方的認(rèn)可，是廣汽豐田不斷進(jìn)取的動力。
穩(wěn)健成長之一：產(chǎn)品過硬——品質(zhì)不是檢查出來的，是生產(chǎn)出來的。
廣汽豐田在市場激蕩中穩(wěn)健成長，源于對“品質(zhì)感動世界”品牌精髓的堅守。多年來，廣汽豐田將中國傳統(tǒng)的“匠心”精神與豐田的“精益管理”方法論融會貫通，把“匠心質(zhì)造”的要求貫徹于每一個人、每一道工序。廣汽豐田相信，唯有堅持“匠心質(zhì)造”，才能成就超越消費者期待的產(chǎn)品。
TPS豐田精益生產(chǎn)方式的導(dǎo)入，使廣汽豐田成為豐田生產(chǎn)方式全球革新基地。從產(chǎn)品企劃到銷售的全過程，每個崗位的員工都主動地按照品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把控出品，不讓不良品流入到下一道工序，正是對“自工序完結(jié)”品質(zhì)方針的堅持，才成就了廣汽豐田生產(chǎn)線一次合格率達(dá)到98.9%，高于行業(yè)平均水平約10個百分點的過硬品質(zhì)。
把“全員工匠”精神落實到每一個員工，把精益求精滲透進(jìn)每一個生產(chǎn)細(xì)節(jié)，把品質(zhì)做到極致，匠心制造成就了廣汽豐田世界頂尖級別的制造品質(zhì)水準(zhǔn)。
穩(wěn)健成長之二：服務(wù)過硬——一日車主，便是終生朋友。
時代在變，潮流在變，但服務(wù)客戶的原點不會變；內(nèi)容可以變，方式可以變，但服務(wù)客戶的初心不能變。442萬車主的選擇，是對廣汽豐田品質(zhì)的信賴，也是對廣汽豐田響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信?mdash;—卓越服務(wù)的肯定。
廣汽豐田專注于打造以顧客體驗為中心的全生命周期客戶服務(wù)管理體系，通過與顧客的積極互動，讓用戶真正體驗到便捷、高效、安心的服務(wù)。廣汽豐田渠道成立13 年來，不斷提升服務(wù)效率和品質(zhì)，鑄造了備受行業(yè)和消費者喜愛的“廣豐服務(wù)口碑”。在去年中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS）以及中國汽車用戶滿意度測評（CACSI），廣汽豐田均排名合資品牌第一，而在“豐田全球卓越服務(wù)表彰” 中，廣汽豐田已連續(xù)三年獲得金獎。
基于品牌進(jìn)化愿景和良好的廠商關(guān)系，廣汽豐田今年建立了渠道示范店（悅享店），探索具有廣汽豐田特色的全新服務(wù)模式，希望以超越期待的全生命周期用車體驗，讓顧客從初次進(jìn)店，到購買心儀的汽車，從充滿期待的新車交付，到往后的售后服務(wù)，每一個服務(wù)流程都將感受到不同以往的安心與喜悅。
一日車主，終生朋友。廣汽豐田致力于與顧客建立伙伴式的關(guān)系，不斷為顧客提供更好的服務(wù)。未來，隨著品牌進(jìn)化的實踐逐步深入，廣汽豐田將不斷磨礪服務(wù)客戶的能力，真正回到客戶需求的原點上。
穩(wěn)健成長之三：車主信賴——品牌進(jìn)化，守護(hù)每一個微笑。
以真誠的態(tài)度感恩客戶，以切實的行動回饋客戶，以真摯的關(guān)懷感動客戶，真正滿足每一位車主對全新生活的期待，與車主一同開啟向往的美好生活。
為滿足消費者不斷提升的駕乘需求，廣汽豐田不斷向市場提供更豐富的車型：從最初只有第六代凱美瑞，到現(xiàn)在全面覆蓋小型轎車、緊湊型轎車、中型轎車、SUV 等細(xì)分市場；從僅生產(chǎn)燃油車，到如今形成燃油車、混合動力、插電式混合動力、純電動的“全擎布局”。從2006年產(chǎn)量6萬余臺起步，到 2018年產(chǎn)能達(dá)到60萬臺以上，廣汽豐田已站在新的出發(fā)點上。市場是出卷人，顧客是閱卷人，如何答好這張卷——廣汽豐田實施了品牌進(jìn)化中期規(guī)劃。徹底踐行“客戶第一”理念，升級全生命周期用車體驗，更好為客戶創(chuàng)造價值，廣汽豐田品牌進(jìn)化的奧義就在于此。為達(dá)成品牌進(jìn)化，守護(hù)每一位車主的安心和微笑，廣汽豐田不斷創(chuàng)造高價值產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的需求；持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)，覆蓋整車生命周期；升級高品位體驗——開展“車主感恩行動”，推出“電池?zé)o憂計劃”，帶來車型高保值，讓客戶享受安心、愉悅的用車生活。
2019年是廣汽豐田“品牌進(jìn)化中期規(guī)劃元年”。“元年”只是一個開始，面向未來，廣汽豐田還將迎來新的征程。對“更好的汽車”和“更好的用戶體驗”的探索仍在繼續(xù)。全心贏得每一個微笑，助力品牌進(jìn)化。
