12月9日消息，水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬今天發(fā)布內(nèi)部信稱，為了更好地服務(wù)好我們的用戶，水滴公司更需要積極的面對(duì)，公司已經(jīng)展開全面的調(diào)查和整治，成立了三大檢查組。三大檢查組將強(qiáng)化對(duì)高壓線及違規(guī)行為的設(shè)置、宣導(dǎo)與培訓(xùn)，定期排查不規(guī)范行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)具體情形，處以通報(bào)批評(píng)、罰沒績(jī)效甚至開除的處理。
沈鵬表示，水滴籌線下團(tuán)隊(duì)深度自查組，由王聰霖負(fù)責(zé)；公司特別質(zhì)檢組，由徐憾憾負(fù)責(zé)；公司安全督查組，由胡堯負(fù)責(zé)。三大檢查組通過實(shí)地探訪、電話回訪等方式與籌款患者、醫(yī)護(hù)人員直接溝通，了解調(diào)查相關(guān)線下服務(wù)人員的服務(wù)情況，目前已經(jīng)完成第一階段的工作，后續(xù)會(huì)更深入的調(diào)查和整改。
內(nèi)部信稱，從11月30日起，我們的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)全面暫停服務(wù)，整頓徹查違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，圍繞價(jià)值觀及高壓線、服務(wù)審核規(guī)范、服務(wù)績(jī)效升級(jí)、招聘選拔等方面進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，第二輪培訓(xùn)也在上周4日到8日完成，全國(guó)分為14個(gè)場(chǎng)次，所有線下及相關(guān)人員參加培訓(xùn)，必須經(jīng)過嚴(yán)格的考試，考試合格后方可上崗。
同時(shí)，水滴籌重新梳理強(qiáng)化制定了新的一版線下服務(wù)規(guī)范，規(guī)定了：在從事線下服務(wù)時(shí)，嚴(yán)厲禁止故意混淆使用“志愿者”名稱，應(yīng)稱呼“籌款顧問”；籌款顧問在為有需要的大病患者提供服務(wù)時(shí)，需要求籌款人充分說明并公示患者病情、家庭經(jīng)濟(jì)情況、保障情況等；籌款顧問需協(xié)助患者提交治療進(jìn)展及花費(fèi)票據(jù)，并向贈(zèng)與人及時(shí)公示。
沈鵬還指出，完善網(wǎng)絡(luò)個(gè)人求助行業(yè)是一項(xiàng)需要我們?nèi)w人持續(xù)發(fā)力的長(zhǎng)期工作，不可能一蹴而就。在未來的這一段試行服務(wù)階段，因?yàn)樯鐣?huì)大環(huán)境的現(xiàn)實(shí)性，加上線下工作本身的復(fù)雜性，恐怕很多工作細(xì)節(jié)沒辦法在短時(shí)間內(nèi)一步到位，在許多環(huán)節(jié)上還不能做到100%的完美和盡如人意，可能我們還將被批評(píng)，但是我們要努力做好自己可控范圍內(nèi)需要做好的，并積極面對(duì)不確定的挑戰(zhàn)。
