據(jù)外媒報道，隨著智能手機的銷量增速開始放緩，全球最大智能手機制造商三星希望效仿蘋果，打造一項年收入500億美元的服務業(yè)務。

這家從未報告過任何服務收入的韓國公司，在過去四年對軟件進行了大量投資，現(xiàn)在它正計劃進軍服務領域。

“現(xiàn)在我們正試圖將我們投資的這些重大軟件整合成有意義的客戶體驗。”一名高管在首爾南部水原的公司園區(qū)向記者表示。

三星此舉是為了在硬件部門之外尋求增長。分析師預計，在可預見的未來，智能手機出貨量的年增長率僅為1%至2%。

該公司尚未具體披露它希望對哪些新的“客戶體驗”進行貨幣化。高管們表示，只有更廣泛地采用最新技術，機會才會變得清晰起來。

“我們迎來了一波新的技術：基于云的服務交付、更快的5G網(wǎng)絡和人工智能。我們相信，這些技術為未來10到20年開創(chuàng)了一個全新的空間。”這位三星高管說。

三星相信，它可以利用其現(xiàn)有的10億個用戶基礎來擴大SmartThings的使用。SmartThings是一個允許人們通過智能手機控制和監(jiān)控家庭或辦公室電子設備的平臺。

據(jù)報道，該平臺于2014年被三星斥資2億美元收購，可連接約5000種不同設備，包括從冰箱和吸塵器到安全攝像頭和傳感器。目前，它擁有約4500萬活躍用戶。三星希望其語音助手Bixby(即Siri或Alexa的競爭對手)能成為消費者控制設備的一種方式，但到目前為止，它還沒有獲得廣泛使用。

“首先，我們需要有一個好的產(chǎn)品供人們使用，然后你才能獲得規(guī)�；�發(fā)展，再然后你才能賺到錢，而不是反過來。因此，規(guī)�；�發(fā)展的時間框架是未來兩到三年，在這一時間框架內(nèi)，我們預見到了服務創(chuàng)新的機會。”這位高管表示。

賺錢

美國科技研究公司Creative Strategy的分析師卡羅琳娜-米拉內(nèi)西(Carolina Milanesi)指出，盡管三星的計劃“透明度很低”，但她表示，該公司可能會選擇一種收入分享模式，即從通過SmartThings平臺提供服務的合作伙伴那里收取“一大筆”交易費，而不是直接從訂閱三星服務的客戶那里賺錢。

米拉內(nèi)西女士舉例稱，萬事達卡和三星之間現(xiàn)有的一個合作項目，使消費者可以直接從一臺有顯示器和互聯(lián)網(wǎng)連接功能的三星冰箱上訂購食品雜貨。

“他們肯定會有機會。但我認為這不可能會在一夜之間發(fā)生，相反它需要時間。”她說。

三星還認為，增長來自于為消費者和企業(yè)提供更傳統(tǒng)的服務，包括與健康、網(wǎng)絡安全和支付等產(chǎn)品相關的服務。

但多年來，該公司試圖從音樂、視頻和虛擬現(xiàn)實服務中賺錢，都以失敗告終。一些行業(yè)觀察人士認為，與蘋果的差距是這家韓國公司長期存在的各種問題的癥結所在：盡管進行了多年的投資，但它從未超越其制造歷史，進入基于軟件的業(yè)務。

里昂證券(CLSA)駐首爾分析師桑吉夫-拉納(Sanjeev Rana)指出，在蘋果的全球9億iPhone用戶中，有一半為其服務付費。這在第三季度創(chuàng)造了125億美元的創(chuàng)紀錄收入——略高于iPhone銷售額的三分之一，并在過去12個月中凈賺463億美元。

“我覺得三星缺乏嚴肅性。該公司需要有一個客戶愿意付費的像樣的服務組合，并在其所有的不同設備上進行恰當?shù)耐茝V。”拉納說。

他補充稱，三星早先在云服務和音樂流媒體方面的嘗試表明，該集團“試圖復制蘋果的發(fā)展模式，但卻沒有認真思考或努力實現(xiàn)盈利”。

與此同時，蘋果沒有表現(xiàn)出發(fā)展放緩的跡象。Above Avalon分析師尼爾-塞巴特(Neil Cybart)估計，到2022年末，蘋果的音樂流媒體服務可能會突破1億用戶大關，而新的電視流媒體和游戲部門將分別達到5500萬和3000萬付費用戶。

塞巴特在最近的一份報告中指出，即使是像游戲這樣的服務，蘋果也有很大的優(yōu)勢，因為它可以讓自己的服務“在App Store應用商店中占據(jù)黃金地段”。蘋果App Store每周有5億訪問者。

三星認為，它的未來不在于內(nèi)容。這位三星高管表示，流媒體服務巨頭Netflix和Spotify等是它的“合作伙伴，而不是競爭對手”。

他表示：“一些服務業(yè)務已非常成熟——就像內(nèi)容一樣——沒有人能對未來下注，但我不知道我們有什么計劃去做這類事情，因為已有合作伙伴做得很好了。”

該公司看到了與谷歌和微軟合作而不是競爭的巨大機會。谷歌的Android服務被用作三星智能手機的主要操作系統(tǒng)，而微軟最近與三星達成了廣泛的聯(lián)盟，以提高手機和Windows PC之間的互操作性。

美國公司Technalysis Research的首席分析師鮑勃-奧唐奈(Bob O’Donnell)表示，通過向其他全球科技巨頭開放其設備和平臺，三星現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)了“一個核心地位”。但除了銷售更多設備外，它是否能夠成功地將這一點轉化為新的收入來源呢？這仍然是一個問題。

他說：“他們現(xiàn)在正通過與微軟在Windows PC方面開展合作、與谷歌在安卓方面開展合作以及與英特爾和高通在芯片方面開展合作來定位自己——突然之間，他們處在了每一個重要關鍵技術組件和關鍵生態(tài)系統(tǒng)?的中心，即使是蘋果也沒有這種影響力。”

文化問題

新加坡國立大學的教授張世珍(See-jin Chang)撰寫了大量有關三星歷史的文章，他對三星的成功機會表示懷疑。

“三星是一家非常典型的制造公司。他們靠賣硬件賺錢。軟件從來都不是他們業(yè)務的主要部分。”他說。張先生表示，問題的根源在于韓國的教育體系專注于讓學生進行死記硬背的學習，而不是讓學生“提出好問題”。

“軟件存在根本的局限性，這不僅是三星的問題，也是韓國經(jīng)濟面臨的問題。”（騰訊科技審校/樂學）