更名后的"海爾智家"交上了一份滿意的答卷。10月30日晚間，海爾集團(tuán)子公司之一 ——"海爾智家"（600690.SH/690D）公布了2019年三季報(bào)，公司實(shí)現(xiàn)收入1489億元，同比增長7.7%，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤77.7億元，同比增長26.2%。
除了產(chǎn)品業(yè)務(wù)獲得增長外，最為業(yè)界關(guān)注的是"海爾智家"轉(zhuǎn)型后的成果，財(cái)報(bào)顯示，2019前三季度"海爾智家"實(shí)現(xiàn)生態(tài)收入33.7億，增長55%，生態(tài)收益率15%。
當(dāng)家電市場持續(xù)下行，各企業(yè)業(yè)績紛紛遭遇滑鐵盧時(shí)，"海爾智家"的生態(tài)業(yè)務(wù)收入?yún)s成為了強(qiáng)勁的新增長引擎，這份"意外"增長的驅(qū)動(dòng)力來自哪里？
一、以場景代替產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型引領(lǐng)
從一線的銷售情況來看，海爾本次財(cái)報(bào)的生態(tài)收入實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長，完全在情理之中。今年9月6日，海爾智家001號體驗(yàn)中心在上海開業(yè)，為用戶提供全屋空氣、全屋用水、全屋安防、全家美食等解決方案的全新體驗(yàn)，并通過成套、定制和迭代的差異化優(yōu)勢，賦能海爾智慧家庭成套方案的銷售。開業(yè)以來，海爾智家001號體驗(yàn)中心智慧家電家居一體化方案單用戶平均價(jià)格40萬元，其中智慧家電解決方案單用戶平均價(jià)格25萬元。
在家電產(chǎn)品價(jià)格越來越低的行業(yè)低谷，為什么海爾的產(chǎn)品卻越賣越貴？究其根本，其他品牌仍然停留在以智能推銷產(chǎn)品、以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)銷售的初始階段，而海爾早已率先提供以智慧家庭場景為中心的一整套解決方案。前者的重心是"賣產(chǎn)品"，而海爾的重心是"賣場景"，圍繞用戶體驗(yàn)，將每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做到極致。
從用戶的角度更能理解這種差距。當(dāng)用戶走進(jìn)海爾智家001號體驗(yàn)中心，他不只是獲得智能冰箱、智能洗衣機(jī)、智能空調(diào)等集齊全球頂級制造工藝與技術(shù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而是由這些爆款單品所共同打造的智慧廚房、智慧客廳、智慧浴室等五大智慧家庭場景，更是為每一位家庭成員提供個(gè)性化定制、終身升級的七大生態(tài)圈服務(wù)。
在最新的解決方案中，海爾將家裝、家居也融入在內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)從裝修到生活的家庭一站式服務(wù)。
以上述合肥客戶孔先生為例，海爾專業(yè)設(shè)計(jì)師根據(jù)其別墅實(shí)地測量結(jié)果與用戶生活習(xí)慣，量身定制了一套包含家庭影院、監(jiān)控安防、智能燈光控制、電動(dòng)窗簾在內(nèi)的智慧家庭解決方案，細(xì)致到連背景音樂也考慮在內(nèi)�？紫壬辉傩枰珠T別類采購家電、家具與建材，也不需要與各個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反復(fù)溝通。
待裝修完畢入住后，孔先生獲得了一套"越來越懂我"的家庭管家式服務(wù)。在他一進(jìn)家門時(shí)，空調(diào)已調(diào)整好舒適的溫度和新鮮的空氣，濕度、溫度、含氧量均自動(dòng)平衡；智慧客廳燈光自動(dòng)開啟，一聲令下，電視機(jī)就會自動(dòng)播放喜歡的頻道，智慧廚房的榨汁機(jī)自動(dòng)開啟；走進(jìn)浴室，熱水器已按照用戶習(xí)慣備好適宜溫度的熱水；智能冰箱會適時(shí)提醒食材情況，孔先生只需一鍵下單……銷售的結(jié)束，是頂級服務(wù)的開始。
相比之下，僅僅是購買一臺能連網(wǎng)的空調(diào)或冰箱，或者搭配一套能用App操作的家電系列，顯然不能滿足用戶對于智慧生活的需求和想象。
正是海爾這種"以場景代替產(chǎn)品"的思維方式，促成了成套大單的誕生。以場景為中心的解決方案不僅能夠?qū)崿F(xiàn)購買時(shí)的一站式成套服務(wù)，更為后續(xù)生態(tài)服務(wù)的迭代、升級搭建了基礎(chǔ)，用戶自然也會傾向于獲得成套的產(chǎn)品與服務(wù)，說到底，產(chǎn)品智能與否只是表象，通過前沿科技獲得一種優(yōu)雅、簡潔的生活方式才是智慧家庭的本質(zhì)。
服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變直接帶來商業(yè)模式的突破，一套智慧家庭解決方案的使用周期長達(dá)十年二十年，這些高凈值客戶則成為了海爾的終身用戶，這樣一看，讓行業(yè)"意外"的收入是理所當(dāng)然。
二、以生態(tài)帶動(dòng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型引領(lǐng)
看得見的服務(wù)體驗(yàn)背后，是海爾布局?jǐn)?shù)年的生態(tài)體系，"海爾智家"所構(gòu)建的衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等7大生態(tài)圈是服務(wù)用戶不同場景下多元化需求的根基，也是其生態(tài)業(yè)務(wù)的堅(jiān)實(shí)壁壘。
在高規(guī)格的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)下，要實(shí)現(xiàn)真正的"一站式、全流程"，必須實(shí)現(xiàn)品牌全球化、產(chǎn)品多樣化、服務(wù)多元化、資源生態(tài)化。
經(jīng)過多年的全球并購，海爾擁有全球7大家電品牌，并且7大品牌均已在全球落地全套系智慧家庭產(chǎn)品。從GE Appliances推出的符合北美地區(qū)用戶習(xí)慣的智慧廚房套系，到AQUA在日本成功本土化的智慧"社區(qū)洗"，再到Candy在歐洲地區(qū)推出的互聯(lián)家電等，全球"海爾系"智慧家庭生態(tài)品牌矩陣的形成，不僅是海爾全球落地能力的展示，更為不同地區(qū)智慧家庭用戶提供了不設(shè)限的選擇。
在服務(wù)方面，海爾選擇了開放合作，通過建立生態(tài)體系的方式引入海量的合作伙伴，衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等7大生態(tài)圈的構(gòu)建，均得益于此。
以衣聯(lián)網(wǎng)平臺為例，海爾將衣物與洗衣機(jī)、智能衣柜、3D試衣鏡等智能產(chǎn)品連接，為用戶提供衣物洗、護(hù)、存、搭、購全生命周期的服務(wù)。用戶將一件真絲襯衫放進(jìn)洗衣機(jī)里，洗衣機(jī)即可自動(dòng)識別品牌、面料，設(shè)置洗滌時(shí)間，加入相應(yīng)洗滌液，洗完后干衣機(jī)自動(dòng)匹配襯衫烘干程序；晾衣架與洗衣機(jī)互聯(lián)，洗完衣服后晾衣架自動(dòng)下降，用戶掛上衣服后用手輕輕一碰，晾衣架自動(dòng)上升。
這些人性化服務(wù)來自海爾衣聯(lián)網(wǎng)4800多家跨界資源共同聯(lián)合的力量，海爾通過生態(tài)圈串聯(lián)起服裝、洗滌、紡織等十幾個(gè)行業(yè)跨界合作，打通產(chǎn)業(yè)上下游，不斷拓展洗護(hù)生態(tài)圈的邊界，在為用戶整合資源的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了對產(chǎn)業(yè)端的賦能，幫助更多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的資源方獲取物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代紅利。
從三季報(bào)來看，七大生態(tài)圈已經(jīng)建立"平臺—意愿方—用戶"的多贏。食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)生態(tài)收入分別增長40%、46%、79%，達(dá)到7.3億元、16.2億元、9.4億元。
同一個(gè)生態(tài)圈的資源方也成為新"朋友圈"，海爾智家001號體驗(yàn)中心開館半個(gè)月時(shí)，就已經(jīng)有超過1000個(gè)合作伙伴上門要求加入海爾的生態(tài)圈；衣聯(lián)網(wǎng)在服裝、家紡行業(yè)推廣物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將生態(tài)資源方企業(yè)的商品管理效率、收發(fā)貨效率提升10倍，人員成本降低50%，服裝銷售門店的庫存周轉(zhuǎn)提升30%，用戶流量提升18%，收益提升15%。
獨(dú)行者疾，眾行者遠(yuǎn)。海爾已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為一個(gè)以生活方式為核心的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，建立起在高端客戶中的口碑與智慧家庭領(lǐng)域的領(lǐng)跑地位，但這僅僅是其生態(tài)戰(zhàn)略的開始，隨著生態(tài)體系的逐步擴(kuò)大、更多全球合作伙伴成為"海爾方案"的一員，還有無限可能正待開啟。
