近日，深圳市人民醫(yī)院來了兩位特殊的“志愿者”，聽障患者只需面對“志愿者”完成手語表達，“志愿者”就能實時翻譯成文字，并反饋給醫(yī)院工作人員。在醫(yī)院工作人員用語音回復(fù)后，又能把語音實時翻譯成文字，反饋給聽障患者，實現(xiàn)雙向溝通。

10月25日，由騰訊優(yōu)圖實驗室研發(fā)部署，與深圳市信息無障礙協(xié)會、深圳市聾人協(xié)會、騰訊公益聯(lián)合發(fā)布的AI手語翻譯機在深圳市人民醫(yī)院率先試點落地，用兩臺普通的平板電腦，搭建起了聽障患者和醫(yī)護人員溝通的橋梁，希望在醫(yī)院這一場景中為聽障人士提供更好的服務(wù)。

今年5月16日，全球無障礙宣傳日之際，騰訊優(yōu)圖正式對外公布了在手語識別算法上的突破。經(jīng)過半年多的技術(shù)攻堅，結(jié)合對聽障患者真實需求的洞察，不斷完善醫(yī)院細分場景的手語語料，最終實現(xiàn)AI手語翻譯機在醫(yī)院的試點落地。

手語實時翻譯成文字，幫助聽障患者緩解就醫(yī)溝通障礙

在深圳市人民醫(yī)院的一樓門診臺附近，優(yōu)圖AI手語翻譯機引來了不少群眾圍觀體驗。

“人在生病的時候，心理比較脆弱。不清楚看病流程卻不知道怎么求助、無法準確向醫(yī)生描述癥狀等等綜合原因，導(dǎo)致許多聽障朋友生病了卻不想去醫(yī)院，就這么拖著。”騰訊優(yōu)圖手語識別負責人陽趙陽介紹道。過去的很長一段時間，他經(jīng)常出入特殊學(xué)校、機構(gòu)，與聽障者、手語老師溝通交流，希望更深入的了解聽障者在醫(yī)院場景的需求、痛點。

有了騰訊優(yōu)圖的AI手語翻譯機，就能把聽障患者的手語翻譯成文字，并在工作人員語音回復(fù)后實時翻譯成文字，反饋給患者，在就醫(yī)的多個環(huán)節(jié)中輔助雙方完成溝通，為聽障患者解決許多以前看病過程中遇到的窘迫，緩解溝通障礙。

　　(優(yōu)圖AI手語翻譯機使用界面)

此前，為了提升手語翻譯機的使用體驗和識別效果，深圳市信息無障礙協(xié)會、深圳市聾人協(xié)會、騰訊公益邀請了多位聽障志愿者到醫(yī)院多次進行測試體驗，親自體驗了優(yōu)圖AI手語翻譯機使用全流程。

參與測試后，聽障志愿者梁先生表示，以前每次來醫(yī)院都很焦慮，擔心表達不清楚自己的需求，AI手語翻譯機能夠在一定程度上緩解自己看病時的溝通障礙。

在多次測試中，固定句式測試近1000次，涵蓋不同句子的多種表達，總體正確率達到80%以上。聽障志愿者們均表示，優(yōu)圖AI手語翻譯機識別準確率不錯，能夠幫助自己在醫(yī)院進行溝通。

　　(聽障志愿者在深圳市人民醫(yī)院進行測試體驗)

“以前遇到聽障患者來看病，我們往往會花很多時間在溝通上，經(jīng)常溝通半天卻弄錯了對方的意思，雙方都很著急。”小鐘是深圳市人民醫(yī)院的一名護士，在幫助一位聽障患者使用AI手語翻譯機進行掛號后，她表示，“手語翻譯機能提升我們和聽障患者的溝通效率，讓我們更好地為聽障患者服務(wù)。”

踐行科技向善，用科技助力社會無障礙建設(shè)

據(jù)北京聽力協(xié)會2017年預(yù)估數(shù)據(jù)，我國聽力障礙人士已達7200萬，其中有2700萬聽障者需通過手語等方式進行溝通交流。盡管我國在信息無障礙建設(shè)上的投入逐漸增加，但聽障人群在許多場景下的溝通障礙仍然亟待解決。

優(yōu)圖AI手語翻譯機通過自研算法實現(xiàn)了對復(fù)雜手語表達的識別技術(shù)突破，該算法融合了先進的手勢識別、動作識別和序列翻譯等技術(shù)，考慮了手語的地域性和多樣性表達，包含了不同的表達習(xí)慣和速度。AI手語翻譯機在深圳市人民醫(yī)院的試點落地，從醫(yī)院場景著手，幫助聽障人群緩解溝通障礙，讓他們看病更方便。

目前AI手語翻譯機仍會出現(xiàn)一些誤識別的情況，騰訊優(yōu)圖仍在聯(lián)合深圳市信息無障礙協(xié)會、深圳市聾人協(xié)會，持續(xù)對算法效果進行提升，力圖為聽障人群帶來更好的服務(wù)，助力社會無障礙建設(shè)。“前沿技術(shù)的落地不是一件簡單的事情，但它是我們不斷在探求的方向”，陽趙陽表示，“這次的翻譯機落地是一次扎實的嘗試，需要提升的地方還有很多，我們希望陪伴它繼續(xù)進步，也希望翻譯機能夠為聽障患者帶來實際的便利。”

科技是手段，向善是選擇，科技發(fā)展助力社會信息無障礙建設(shè)。AI手語翻譯機是騰訊在計算機視覺人工智能領(lǐng)域的又一重大技術(shù)突破，也是騰訊踐行“科技向善”理念的又一體現(xiàn)。

實際上，這并不是騰訊在AI+無障礙建設(shè)上的首次嘗試，騰訊一直在堅持推動“一個都不能少”和“信息無障礙”理念的傳播與落地。從2009年起，騰訊在信息無障礙方面率展開探索，截至目前，旗下QQ、QQ空間、微信、騰訊網(wǎng)、騰訊新聞、應(yīng)用寶、企鵝FM等大部分產(chǎn)品已針對障礙用戶實現(xiàn)專門優(yōu)化。騰訊旗下各類產(chǎn)品從社交、娛樂、新聞等多維度出發(fā)，共同努力，為障礙人士構(gòu)建友好的信息社會。2018年12月3日，獲得“聯(lián)合國教科文組織數(shù)字技術(shù)增強殘疾人權(quán)能獎”。