(10月8日，北京)今天，富士施樂(lè)(中國(guó))有限公司宣布正式啟用線上技術(shù)支持中心。該中心包括線上技術(shù)支持工程師團(tuán)隊(duì)和一個(gè)能模擬客戶應(yīng)用環(huán)境的技術(shù)支持實(shí)驗(yàn)室。今后，富士施樂(lè)(中國(guó))800客戶服務(wù)熱線將由線上技術(shù)工程師直接接聽(tīng)和解答客戶軟硬件及解決方案等技術(shù)方面問(wèn)題，并在線進(jìn)行設(shè)備的遠(yuǎn)程診斷和故障排除。線上技術(shù)支持中心的設(shè)立是對(duì)富士施樂(lè)(中國(guó))原有客戶服務(wù)體系的有力補(bǔ)充，將有效降低客戶報(bào)修等待和設(shè)備宕機(jī)時(shí)間，大幅提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。這是富士施樂(lè)(中國(guó))進(jìn)一步提升客戶滿意度的又一重要舉措。

　　此前，客戶遇到技術(shù)問(wèn)題或設(shè)備故障需先致電800服務(wù)熱線，再由800聯(lián)系客戶服務(wù)部派工程師回復(fù)或上門解決問(wèn)題。富士施樂(lè)(中國(guó))線上技術(shù)支持中心啟用后，將由線上技術(shù)工程師直接接聽(tīng)富士施樂(lè)免費(fèi)服務(wù)熱線800-820-5146(固定電話)/400-820-5146(手機(jī)),針對(duì)軟硬件和解決方案的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答，并在客戶允許后，通過(guò)遠(yuǎn)程連線進(jìn)行設(shè)備故障的在線診斷和排除。如需上門為客戶更換零部件或進(jìn)一步維修，線上技術(shù)支持工程師則會(huì)提前在線收集整理客戶設(shè)備故障信息，以便客戶服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后迅速排除故障。

　　富士施樂(lè)(中國(guó))線上技術(shù)支持中心擁有全球知名的SCP服務(wù)能力與績(jī)效認(rèn)證，其線上技術(shù)支持工程師全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，具備專業(yè)技術(shù)技能和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。此外，線上技術(shù)支持中心還設(shè)有獨(dú)立的技術(shù)支持實(shí)驗(yàn)室，配備了富士施樂(lè)最新的軟硬件產(chǎn)品和各種有線及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以模擬客戶實(shí)際應(yīng)用環(huán)境及解決方案，為客戶及時(shí)解決各種非常見(jiàn)問(wèn)題。該線上技術(shù)支持中心除法定節(jié)假日外，每周一至周五8:00-19:00, 周末8:00-17:30提供在線服務(wù)。

　　富士施樂(lè)(中國(guó))一向“以客戶為中心”，高度重視并不斷提升客戶滿意度。全新線上技術(shù)支持中心的設(shè)立將進(jìn)一步提升售后服務(wù)效率，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

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