10月3日，昨天下午至夜間，有大量網(wǎng)友曝料，稱自己在攜程購(gòu)入的酒店訂單已經(jīng)扣款，但是入住時(shí)酒店卻無(wú)法確認(rèn)，再次查看訂單后發(fā)現(xiàn)訂單被刪除，同時(shí)攜程客服打不通，人工客服排隊(duì)人數(shù)上萬(wàn)，影響到出行安排。

在持續(xù)發(fā)酵近24小時(shí)后，剛剛，攜程官方微博發(fā)布說(shuō)明，稱已經(jīng)接到大家關(guān)于攜程酒店訂單問(wèn)題的反饋，經(jīng)排查為酒店系統(tǒng)故障導(dǎo)致。除酒店預(yù)訂外其他業(yè)務(wù)預(yù)訂不受影響。針對(duì)酒店?duì)顟B(tài)異常訂單，攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)協(xié)助大家再次確認(rèn)預(yù)訂或給予退款。

同時(shí)，攜程承諾會(huì)盡快修復(fù)系統(tǒng)、處理好大家的訂單，并隨時(shí)同步修復(fù)進(jìn)展。

不過(guò)攜程的回應(yīng)目前還未能熄滅受影響用戶的怒火。

希望系統(tǒng)故障趕緊排除，減少受影響的用戶。另外，也有網(wǎng)友開(kāi)始心疼假期還有加班修復(fù)bug的程序員起來(lái)。