TechWeb 9月23日 文/小漁

隨著線上流量紅利的消逝，各家電商平臺(tái)都在探索新的業(yè)務(wù)，通過(guò)社交等“新興”方式在下沉市場(chǎng)獲取更多的用戶，已解決用戶增長(zhǎng)難的處境。與此同時(shí)，在新消費(fèi)時(shí)代，隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變，二手交易也被認(rèn)為是下一個(gè)誕生巨頭的市場(chǎng)，從阿里、京東以及騰訊等直接或間接的布局就可以看出，二手市場(chǎng)到底有多“香”。

不過(guò)，二手不同于一手，市場(chǎng)不同，定位不同，玩法自然也是不同，不能用固有的方式來(lái)強(qiáng)加套用，否則只會(huì)適得其反。而這，也是為何最近兩年，二手市場(chǎng)經(jīng)歷了一陣熱潮之后，稍微有些冷清的原因。有意思的是，近段時(shí)間，二手市場(chǎng)又熱鬧了起來(lái)，三大平臺(tái)都有所動(dòng)作。其中，最近的要數(shù)58同城旗下的二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲得3億美元的B輪融資，而這也讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒感慨能夠“活下去”

據(jù)悉，自2019年5月啟動(dòng)融資至完成僅用了3個(gè)多月時(shí)間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上一輪投資方58同城、騰訊此輪繼續(xù)參與投資。而在內(nèi)部信中，黃煒表示，2019年，來(lái)自經(jīng)濟(jì)周期和市場(chǎng)的挑戰(zhàn)讓創(chuàng)業(yè)環(huán)境更加嚴(yán)峻，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)必須保持敬畏心，對(duì)自己提出更高的要求，才能繼續(xù)“活下去”。

努力“活下去”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

成立于2015年的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，出身就自帶光環(huán)，除了58同城的背書之外，還有騰訊這樣的投資人的支持，更是在微信九宮格中占據(jù)一席之位，可見(jiàn)其份量之重。2017年4月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾獲得騰訊2億美元的A輪融資。前兩天，騰訊再次參投了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的B輪融資。

不過(guò)，相比較閑魚，似乎轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的名聲并不是很響，即便有著微信的強(qiáng)力助推，但是很多消費(fèi)者仍舊對(duì)這個(gè)品牌很陌生。根據(jù)官方公開(kāi)的信息顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的slogan是“一個(gè)幫你賺錢的網(wǎng)站”，并宣稱每年幫助超過(guò)1000萬(wàn)用戶賣出寶貝。雖然在體量上排行業(yè)內(nèi)老二，但是在級(jí)別上還是和閑魚有著不小的差距。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年9月，閑魚的交易額突破1000億元，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的交易額在年初為210億元。并且，閑魚的滲透率最高，達(dá)到70.7%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的滲透率則為20.38%。

作為業(yè)內(nèi)老二，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)往往給人的印象就是沒(méi)有核心點(diǎn)，什么都賣，但是沒(méi)有一個(gè)讓用戶想出二手就會(huì)想到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的點(diǎn)。如果非要說(shuō)一個(gè)的話，可能就是手機(jī)了，類似于C2B2C的模式，給用戶提供質(zhì)檢服務(wù)，也能進(jìn)一步提升二手交易的可靠性。但是，即便是這樣一個(gè)表面看起來(lái)完美無(wú)缺的生意，仍舊引來(lái)很多消費(fèi)者的投訴。

根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，自2018年1月起至12月已陸續(xù)收到320例轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的消費(fèi)投訴。其中，二手手機(jī)問(wèn)題尤為突出，消費(fèi)者時(shí)常會(huì)遇到手機(jī)產(chǎn)品與賣家描述的不相符或者是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的驗(yàn)機(jī)報(bào)告與實(shí)際產(chǎn)品不符等問(wèn)題。同時(shí)，在320例消費(fèi)者投訴中，一半以上的投訴都是對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)服務(wù)存在質(zhì)疑。

不同于閑魚，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒(méi)有“淘寶”，即便是騰訊，也只是能夠提供流量和社交支持。對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)，在近四年的發(fā)展中，缺少的就是類似于淘寶那種可以提供大量供給信息的用戶，光吸引消費(fèi)兩端的用戶就耗費(fèi)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)很大的時(shí)間和資金成本。

今年5月份，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正式對(duì)外宣布，由其孵化的潮品鑒定交易平臺(tái)“切克”客戶端正式上線，開(kāi)始進(jìn)軍球鞋、潮流服飾等潮品交易領(lǐng)域。兩個(gè)月后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)完成對(duì)數(shù)碼消費(fèi)品檢測(cè)篩選平臺(tái)WHYLAB實(shí)驗(yàn)室的收購(gòu)。再加上9月份的融資，一系列的動(dòng)作都在表明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為了“活下去”的持續(xù)發(fā)力。只是，至于結(jié)果如何，還有待觀察。

萬(wàn)億二手市場(chǎng) 各家爭(zhēng)相“刷臉”

當(dāng)巨頭出現(xiàn)后，往后的一切新生力量大多都將成為巨頭的依附。對(duì)于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈來(lái)說(shuō)，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)的背后都是阿里和騰訊的直接競(jìng)爭(zhēng)。只是，不同的是，阿里是親自上陣，騰訊則是背后扶持。除了上文說(shuō)到的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之后，京東旗下的拍拍在6月份也是搞了個(gè)大新聞。

根據(jù)官方發(fā)布的公告顯示，京東旗下二手商品交易平臺(tái)“拍拍”將與中國(guó)最大的電子產(chǎn)品回收平臺(tái)“愛(ài)回收”進(jìn)行戰(zhàn)略合并，京東集團(tuán)也將領(lǐng)投愛(ài)回收新一輪超過(guò)5億美元的融資和戰(zhàn)略整合交易，雙方已經(jīng)達(dá)成最終協(xié)議。合并后，京東集團(tuán)將成為愛(ài)回收最大的戰(zhàn)略股東, 京東拍拍二手總經(jīng)理王永良將出任愛(ài)回收合伙人&聯(lián)席總裁職位。雙方將借助此次合并優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打通用戶線上線下二手交易的完整服務(wù)鏈條。

值得注意的是，拍拍從誕生到現(xiàn)在一路十分坎坷，多次易主，并且旗下業(yè)務(wù)也是多次調(diào)整。業(yè)界還有消息稱，在與愛(ài)回收合并之前，京東有意將拍拍賣給58旗下的二手平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但是因?yàn)閮烧咴诎l(fā)展方向上的不同，導(dǎo)致最后談判終止。

有一點(diǎn)需要注意的是，即便是被“邊緣”，即便拍拍并沒(méi)有反向給京東輸出多少交易額，但是在新的消費(fèi)環(huán)境下，二手回收依舊存在很大的價(jià)值。因此，京東也并沒(méi)有將拍拍真正的出售，只是戰(zhàn)略合并，順帶自己還投了點(diǎn)錢。

相比較拍拍，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還是略顯風(fēng)光的，但是在閑魚面前，仍舊慢了很多拍。閑魚這邊，今年以來(lái)，除了發(fā)展傳統(tǒng)的二手交易之外，還在打造屬于自己的社區(qū)圈子，用社交的方式來(lái)吸引用戶、圈住用戶。對(duì)于閑魚來(lái)說(shuō)，它們要做的不僅僅是平臺(tái)，更是要打造一種二手交易文化，尤其是林依輪等明星的加入，更是讓阿里在社交方面“打敗”了騰訊。

在此前的采訪中，閑魚相關(guān)負(fù)責(zé)人曾告訴TechWeb，未來(lái)一年，閑魚將繼續(xù)堅(jiān)持C2C定位，同時(shí)通過(guò)技術(shù)加持，提高用戶閑置流轉(zhuǎn)的效率，50%以上的閑置商品將在7天內(nèi)賣出。不過(guò)，雖然閑魚的模式相對(duì)較為成熟，但是也不可避免得出現(xiàn)了某些問(wèn)題，比如二手交易商品的監(jiān)管，以及魚塘中內(nèi)容的審核，一不注意，便會(huì)讓某些不良份子鉆了空子。

市場(chǎng)很大 但仍未迎來(lái)真正的爆發(fā)

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年度中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2018年底，我國(guó)閑置物品交易規(guī)模達(dá)7400億元，并以每年30%以上的速度增長(zhǎng)。2018年中國(guó)在線二手交易用戶規(guī)模已達(dá)0.76億人，增長(zhǎng)率為55.1%。可以說(shuō)，二手交易市場(chǎng)很大，未來(lái)潛力也很大，也將會(huì)成為各大電商巨頭爭(zhēng)相搶占的高點(diǎn)。但是，看好未來(lái)的同時(shí)，也要認(rèn)清當(dāng)前的諸多弊端。

一方面是平臺(tái)的假貨問(wèn)題，這點(diǎn)和所有的電商平臺(tái)一樣，都是不可避免的。對(duì)于C2C二手交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，很多買家都抱怨收到的商品與圖文不符，維權(quán)也很困難，平臺(tái)方面的處理速度也較慢，不如買個(gè)新的省心。即便是閑魚這邊引入了芝麻信用分，但是仍舊會(huì)出現(xiàn)一些扯皮的交易，最后鬧得雙方都不是很痛快。二手商品作為非標(biāo)品，存在太大的可爭(zhēng)論空間，你情我愿最好，一旦糾結(jié)某處，便很難去調(diào)和。

另一方面，對(duì)于C2B2C平臺(tái)來(lái)說(shuō)，由于平臺(tái)的介入，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到了自己身上，一旦在質(zhì)檢方面出現(xiàn)差錯(cuò)，不僅交易成本提高了，品牌的形象更是會(huì)大受打擊。此外，對(duì)于所有的二手交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，不同于一手電商，不僅要找到買家，賣家這邊也要跟的上，供需兩側(cè)要盡量達(dá)到平衡，提高留存和轉(zhuǎn)化率。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，效率為王，誰(shuí)能最先解決用戶的痛點(diǎn)，誰(shuí)就能掌握主動(dòng)權(quán)。因此，處于邊緣的拍拍依舊有機(jī)會(huì)，努力活下去的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還是要繼續(xù)找到方法打造出自己的品牌影響力。而閑魚雖然現(xiàn)在處于領(lǐng)先位置，但是在擴(kuò)張的同時(shí)，也要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，提升轉(zhuǎn)化率，不可顧此失彼。