9月11日消息 日前，中國電信通過引入智能語音識別、語義理解等AI技術(shù)將全國10000號客服熱線升級為智能語音導(dǎo)航平臺。用戶撥打10000號客服電話，只需說出自己的訴求，平臺將自動識別、理解客戶意圖并直達(dá)相應(yīng)服務(wù)，大幅縮短客戶獲取服務(wù)時間。

　　“您好，我是智能機(jī)器人小知，請問有什么可以幫您?”用戶可通過10000號客服電話，享有機(jī)器人小知提供的7×24小時的智能服務(wù)。

　　據(jù)介紹，中國電信綜合運(yùn)用智能語音識別、智能語義理解、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)最新人工智能技術(shù)，建立機(jī)器學(xué)習(xí)和語音語義訓(xùn)練人工輔助訓(xùn)練模型持續(xù)開展語音語義訓(xùn)練讓導(dǎo)航機(jī)器人聽懂客戶的訴求，目前，語音語義識別已實(shí)現(xiàn)超過90%準(zhǔn)確率。

　　中國電信表示，其建立專屬客戶畫像，通過精準(zhǔn)匹配預(yù)判服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)“未問先答”，為緊急類服務(wù)供直達(dá)人工服務(wù)。同時為減少客戶等待時間，建設(shè)智能賬單、一鍵診斷等智能化工具快速處理費(fèi)用釋疑、網(wǎng)絡(luò)使用等問題。

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