“我看越來越多的跨境企業(yè)開始設(shè)立「審單專員」/「審單小組」。”
—— Logan 勝途跨境電商erp CBO
如白駒過隙，9-12月，旺銷季真的來了。
邁過上半年和Prime day門檻，伴隨訂單量的穩(wěn)步增長，我們又開始看見不少跨境賣家把一條腿懸在了訂單處理效率的下滑邊緣，主要體現(xiàn)在：
經(jīng)授權(quán)，本文將上周由勝途跨境電商erp在深圳舉辦的定向客戶沙龍，其中涉及「訂單管理效率」的部分真知灼見，精編呈現(xiàn)。
以下為 Logan(勝途跨境電商erp CBO)現(xiàn)場分享實(shí)錄：
大家好，我是Logan。
昨天提前便到了，和龍崗的幾位賣家朋友聚在一起，閑聊了會(huì)。
給我的體驗(yàn)是，今年不知道從何說起，大家私底下的侃侃而談不再過多涉及平臺(tái)、選品、營銷等話題了，關(guān)于供應(yīng)鏈的整體架構(gòu)，細(xì)微場景，以及對(duì)利潤的較真程度，越嚼越有味道。
夜里回到酒店，我將2位大賣的供應(yīng)鏈流程，畫了個(gè)粗略，分享給大家。此前不少新入場的朋友都在問我給個(gè)參照。
( 深圳某賣家，月單量1W+，第三方倉+自有倉配發(fā) )
( 深圳某賣家，月單量100+，F(xiàn)BA為主，少量自發(fā) )
由上我們可以看到，訂單作為供應(yīng)鏈一端的源頭，它的處理效率，影響著整個(gè)完整鏈路的運(yùn)轉(zhuǎn)效益。
而訂單處理效率的關(guān)鍵在乎4個(gè)節(jié)點(diǎn)，「歸集效率」、「審單效率」、「配發(fā)效率」、「核算效率」，今天我們重點(diǎn)拆解第2項(xiàng)和最后1項(xiàng)。
· 歸集效率
我聽聞不少賣家朋友每天依然安排運(yùn)營人員什么時(shí)間段，需要登入登出不同平臺(tái)，一個(gè)個(gè)店鋪，將訂單下載下來，集中處理。
或有的平臺(tái)，現(xiàn)用的小工具支持不了，所以存在部分訂單用軟件處理，其它平臺(tái)手動(dòng)錄入的情況。
這太要命了。
勝途erp已經(jīng)完成了30+主流交易平臺(tái)的無縫對(duì)接，你們是知道的。
需要強(qiáng)調(diào)的是，隨著大家開始入駐一些新興、或區(qū)域市場的紅利平臺(tái)，系統(tǒng)目前沒有支持的，請(qǐng)及時(shí)告知我們的運(yùn)維人員，對(duì)方有接口，一般2個(gè)星期，我們即可為大家完成對(duì)接。
· 審單效率
系統(tǒng)能夠自動(dòng)完成的事情，絕不浪費(fèi)人的時(shí)間去做，這一定是性價(jià)比更高的管理模式。
運(yùn)營人員值錢的地方是他們的大腦、而非手腳。
目前，勝途跨境電商erp的客戶通過設(shè)置「自動(dòng)審單策略」，70%以上的交易訂單，都無需再人工干預(yù)，將自動(dòng)流轉(zhuǎn)。
我們需要重點(diǎn)關(guān)注的是諸如「買家添加了留言/備注/站內(nèi)信」、「重復(fù)購買」、「退款中」、「缺貨」、「售價(jià)/利潤過低」等特殊訂單的判斷與調(diào)整。
其中，有的團(tuán)隊(duì)會(huì)介入財(cái)務(wù)、或倉配人員的二審與溝通對(duì)接，在貨發(fā)出去前，通過權(quán)限管制，來把控風(fēng)險(xiǎn)。
(勝途erp 特殊訂單 提醒標(biāo)識(shí) 詳解)
此外，值得一提的是，越來越多的賣家為提供超乎客戶預(yù)期的購物體驗(yàn)，「贈(zèng)品策略」也愈加多樣化和常規(guī)化起來了。
舉個(gè)例子，我們在深圳坂田有一家客戶，做數(shù)據(jù)線出口的。
如果交易目的地國家是歐洲的，賣家則會(huì)贈(zèng)送一個(gè)歐規(guī)的插頭給客戶。如果收件地址是美國的，買家就會(huì)收到一個(gè)賣家隨數(shù)據(jù)線贈(zèng)送的美規(guī)插頭。如果客戶買了2條，則贈(zèng)送2個(gè)，以此類推。
面對(duì)愈加靈活、復(fù)雜的促銷/贈(zèng)品策略，很多賣家管理起來就會(huì)覺得非常吃力和混亂，無論在審單、配發(fā)、亦或核算環(huán)節(jié)，其投入和難度是幾何倍增的。
那么，通過勝途跨境電商erp的「贈(zèng)品策略」模塊，運(yùn)營人員提前預(yù)設(shè)好判斷條件與組合規(guī)則，剩下的，直接交給系統(tǒng)去處理就OK了。
還是那句話，運(yùn)營人員值錢的地方是他們的大腦、而非手腳。管理即要用更低的成本，去做效益最大化的事情。
· 配發(fā)效率
時(shí)間關(guān)系，這塊我們就不展開來說，無非是賣家結(jié)合「訂單來源」、「目的地」、「買家留言」、和「商品信息」所包含的指定字符串，事先配置好規(guī)則與優(yōu)先級(jí)，通過系統(tǒng)自動(dòng)化、智能化計(jì)算出更優(yōu)的發(fā)貨倉庫與物流方式組合，提高訂單的配發(fā)速度、以及全鏈路物流信息的跟蹤、回傳的及時(shí)性，從而降低人為判斷的過失與溝通損耗。
( 勝途erp 自動(dòng)分倉分物流 策略條件 )
· 核算效率
很多時(shí)候我跟一些比較要好的賣家在交流的瞬間，都會(huì)覺得訝異。
因?yàn)樗麄冇靡缘赇佉鞯谋钌唐�，價(jià)格都會(huì)讓步到令人難以想象的低。我所感觸的點(diǎn)是，對(duì)方告訴我：“他算過了，這件商品，這些訂單，還是有一點(diǎn)點(diǎn)錢賺的。”
他算過了。
我知道對(duì)于許多初創(chuàng)級(jí)的賣家而言，目前大家計(jì)算毛利的方式，相對(duì)是比較粗放的。
因?yàn)楦鱾�(gè)平臺(tái)的結(jié)算報(bào)表不大好直接統(tǒng)計(jì)哪個(gè)產(chǎn)品究竟賣了多少，花了多少。大家的銷售利潤分析，往往都停留在店鋪層級(jí)，支出項(xiàng)統(tǒng)計(jì)大類的成本即可。
這樣做，無可厚非對(duì)于團(tuán)隊(duì)的配置和時(shí)間的損耗要求不高，扁、平、快。
而日單量>100的跨境賣家，不再以人和Excel作為利潤核算的主要手段。
企業(yè)會(huì)借助系統(tǒng)的erp軟件(區(qū)別于以刊登、廣告等前端功能為主的運(yùn)營工具)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、多賬號(hào)，下潛至商品/訂單層級(jí)的銷售利潤自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)，保證財(cái)務(wù)結(jié)果與過程數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與唯一性。
( 勝途erp 訂單維度 利潤分析 圖示 )
此時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人與一線運(yùn)營人員的時(shí)間大幅釋放，日常能夠投入更多精力，深耕平臺(tái)、店鋪、品類、區(qū)域、倉庫、銷售人員等不同維度的收支比率，追蹤商品、訂單層級(jí)的成本構(gòu)成和拆解分析，有據(jù)可尋供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成本優(yōu)化和利潤提升的策略方法。
那么，所有業(yè)務(wù)決策的基礎(chǔ)，都將來源于一線，自下而上支持。
一線的思維模型均應(yīng)以財(cái)務(wù)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)而非單純的銷量導(dǎo)向，否則，做的決策將越來越不靠譜。
以上。
跨境電商的供應(yīng)鏈流程與架構(gòu)，一端來源于平臺(tái)訂單，終于利潤結(jié)算，而又以財(cái)務(wù)指標(biāo)為始，反向?qū)徱暩鳝h(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，不斷磨合與優(yōu)化，最終形成高效益、低成本的信息流、物流、資金流管理閉環(huán)。
當(dāng)然，不同團(tuán)隊(duì)，或企業(yè)在不同發(fā)展階段，其對(duì)供應(yīng)鏈管控的顆粒度與邏輯需求，是會(huì)調(diào)整和進(jìn)化的。
歡迎大家訪問勝途跨境電商erp官網(wǎng)詳聊，接下來的更多時(shí)間，勝途erp團(tuán)隊(duì)希望能夠與您在「提效率，降成本，增利潤」的管理方向上，了解更多您的需求，提供更多我們的經(jīng)驗(yàn)與思路，彼此可以碰撞出新火花。
下半年銷售旺季，預(yù)祝大家訂單、利潤“咻咻咻”穩(wěn)步增長。Hey，不要一頭栽在了處理效率上。
