互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的普及發(fā)展，已讓更多線下消費(fèi)者成為線上消費(fèi)模式的主力軍，加之受去年疫情的影響，傳統(tǒng)單一的線下貿(mào)易形式與銷售模式更為受阻，這也進(jìn)一步推動(dòng)、鞏固了人們線上消費(fèi)模式的行為轉(zhuǎn)變，因此，電商作為后疫情時(shí)代中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)引擎的趨勢(shì)仍將長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，更多的企業(yè)商家布局線上業(yè)務(wù)并加強(qiáng)線上線下結(jié)合的經(jīng)營(yíng)需求也變得更為迫切。

　　在企業(yè)、商家紛紛轉(zhuǎn)型線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展并搭建自有電商運(yùn)營(yíng)體系的規(guī)劃中，客服這一不可或缺的環(huán)節(jié)自始至終都是事關(guān)企業(yè)、商家經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵所在。尤其在競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新如此激烈的當(dāng)下，如何找到電商運(yùn)營(yíng)體系搭建中有關(guān)客服環(huán)節(jié)的解決方案，成為越來(lái)越多企業(yè)、商家共同關(guān)注的焦點(diǎn)所在。

　　在愈發(fā)強(qiáng)調(diào)互聯(lián)共贏、分工協(xié)作的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)第三方服務(wù)商，已成為不同行業(yè)領(lǐng)域的共識(shí)。深耕電商客服外包服務(wù)領(lǐng)域十四年的山東紅袖電子商務(wù)集團(tuán)有限公司，憑借其多年以來(lái)服務(wù)眾多企業(yè)、商家積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)未來(lái)電商客服領(lǐng)域市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)研判，在不斷鞏固當(dāng)前產(chǎn)品服務(wù)所取得的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更深度聚焦電商客服外包服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)，積極布局新興行業(yè)電商客戶服務(wù)的生態(tài)鏈，以更為豐富靈活、高性價(jià)比的產(chǎn)品服務(wù)組合、更為智能和便捷的軟硬件服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足客戶地域多元化、類型多樣化、品類豐富化、模式創(chuàng)新化的個(gè)性需求。

　　產(chǎn)品垂直細(xì)分 全方位滿足客戶需求

　　紅袖集團(tuán)緊跟當(dāng)下國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)的新機(jī)遇，精準(zhǔn)把脈企業(yè)、商家所屬行業(yè)及不同平臺(tái)電商領(lǐng)域的客服需求特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合紅袖多年來(lái)累積的實(shí)戰(zhàn)成果、產(chǎn)品服務(wù)體系及自主研發(fā)的電商客服云計(jì)算大數(shù)據(jù)智能平臺(tái)等工具，在電商客服、直播客服、電話客服、物流客服、游戲客服、金融客服、實(shí)體客服等領(lǐng)域進(jìn)一步按客戶需求進(jìn)行垂直細(xì)分，做出匹配不同領(lǐng)域的高性價(jià)比性個(gè)性服務(wù)。

　　無(wú)論是小紅書、淘寶、京東等電商型客服，還是針對(duì)微博、微信、滴滴等pc、手機(jī)端的電話、在線客服、流量千萬(wàn)的連鎖旗艦店、小而美的個(gè)性化店鋪，以及市場(chǎng)當(dāng)紅的直播領(lǐng)域客服，紅袖集團(tuán)都能以最專業(yè)的姿態(tài)，針對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品、平臺(tái)，記錄用戶的消費(fèi)習(xí)慣及特征，靈活承接企業(yè)全渠道的客服服務(wù)，即時(shí)調(diào)節(jié)服務(wù)方案及話術(shù)，有效協(xié)同解決各類問(wèn)題，為客戶提供全方位的即時(shí)響應(yīng)對(duì)接服務(wù)。

　　服務(wù)創(chuàng)新升級(jí) 數(shù)字化賦能合作客戶競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值

　　在這個(gè)創(chuàng)新加速的劇變時(shí)代，數(shù)字化升級(jí)對(duì)電商客服外包領(lǐng)域的重要性不言而喻，紅袖集團(tuán)憑借自身在電商客服外包領(lǐng)域領(lǐng)先的專業(yè)實(shí)力及強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)體系，深入調(diào)研市場(chǎng)、客戶及消費(fèi)者習(xí)慣，將電商客服外包業(yè)務(wù)的數(shù)字化服務(wù)升級(jí)以及更大限度降低合作企業(yè)、商家電商運(yùn)營(yíng)成本，提升合作企業(yè)、商家電商經(jīng)營(yíng)效率，擴(kuò)大合作企業(yè)、商家的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，作為了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　目前，諸如智能機(jī)器人客服系統(tǒng)、智能客服OA考評(píng)系統(tǒng)、智能財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等一系列針對(duì)電商客服外包業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)，已陸續(xù)應(yīng)用于合作客戶的日常運(yùn)營(yíng)中，在極大提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也真正將數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的裂變價(jià)值賦能給每一個(gè)合作客戶，幫助其在當(dāng)前愈發(fā)飽和的電商市場(chǎng)中，始終保有持續(xù)盈利的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。

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