北京時間11月13日，品牌特賣電商唯品會(vip.com，NYSE:VIPS)披露了其未經(jīng)審計的2020年第三季度財務(wù)報告。財報數(shù)據(jù)顯示，唯品會第三季度凈營收達232億元人民幣(約合34億美元)，同比增長18.2%;按照非通用會計準則，歸屬股東凈利潤為14億元人民幣(約合2.041億美元)，同比增長15.2%;按照通用會計準則，歸屬股東凈利潤為12億元人民幣(約合1.833億美元)，同比增長42.1%。至此，唯品會已保持32個季度連續(xù)盈利。受財報超預(yù)期影響, 截止至發(fā)稿(6點15分)唯品會盤前股價大漲超12%。

　　用戶加速增長，好貨好價滿足消費需求

　　今年三季度，平臺總活躍用戶數(shù)達4340萬人，同比強勁增長36%;當季總訂單數(shù)為1.728億單，相比去年同期的1.276億單，增長35%。用戶數(shù)與訂單數(shù)的強勁增長，表現(xiàn)出越來越多用戶對唯品會特賣模式的青睞。

　　唯品會董事長兼首席執(zhí)行官沈亞表示：“2020年第三季度，我們?nèi)〉昧藦妱诺呢攧?wù)和運營業(yè)績。本季度，我們的活躍用戶數(shù)同比增長36%，從去年同期的3200萬增至4340萬。與去年同期相比，我們新、老客的留存率均有所提高。我們很高興，用戶能認識到平臺提供差異化產(chǎn)品的價值，尤其是在服飾穿戴這一核心品類上。我們有信心，目前在新客獲取和用戶留存方面所展現(xiàn)的積極勢頭將繼續(xù)推動我們的增長和盈利。展望未來，我們將繼續(xù)致力于為用戶創(chuàng)造價值，提供卓越的用戶體驗和深度折扣好貨，從而進一步擴大在中國折扣零售領(lǐng)域的市場份額。”

　　深耕特賣領(lǐng)域的唯品會擁有深厚的護城河優(yōu)勢，目前與國內(nèi)外超30000家知名品牌建立合作關(guān)系，并與品牌聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品、定制專屬爆品。針對女性使用頻次高、用量大的需求，唯品會與貝德瑪卸妝水聯(lián)合推出專供款——雙支裝差異化商品組合，組合套裝11.11大促價123元，性價比極高，加上品牌口碑，推出后即登上了熱銷的榜單。

　　除此之外，唯品會還通過大數(shù)據(jù)推動品牌進行生產(chǎn)方向的聚焦和調(diào)整，持續(xù)深化與品牌合作，深度挖掘符合用戶需求的優(yōu)質(zhì)貨品。每一年，唯品會都會為消費者帶去低價且優(yōu)質(zhì)的羊絨衫，提前與品牌供應(yīng)商進行溝通，確認好旺季的主推款式;淡季時，供應(yīng)商便會開始采買紗線，并投入生產(chǎn)。由于工作前置，生產(chǎn)成本被有效壓縮，產(chǎn)品價格也能大幅降低。除去價格優(yōu)勢，唯品會根據(jù)大數(shù)據(jù)不斷驅(qū)動品牌進行新款開發(fā)，在服飾設(shè)計方面更快地更新?lián)Q代，設(shè)計出了更符合中國女性偏好的服飾，讓許多國貨羊絨商品都成功成為了爆款。

　　為給消費者提供“好貨好價”的購物體驗，唯品會通過VIP大牌日、瘋搶及快搶等深度折扣頻道，推出形式多樣的促銷活動。冬季到來，在唯品會購買一款含絨量達到95%的品牌羽絨服需要多少錢?答案是，最低價格只要200元!這是線下店購物時幾乎無法碰上的好價。唯品會與眾多大牌合作開設(shè)了品牌特賣專場，這種模式帶來的深度折扣讓消費者有了更多的選擇。例如，雪中飛2020年新款白鴨絨加厚女士羽絨服原價1099元，唯品會11.11大促價299元，這樣的價格讓這款羽絨衣常常被“賣斷貨”。

　　深化運營，持續(xù)提升用戶體驗

　　極致的用戶體驗，是唯品會業(yè)績長紅的核心支撐要素之一。唯品會通過加大客服系統(tǒng)升級、滿88元即享受順豐包郵、提供“退換一體”服務(wù)和10天內(nèi)價格保護等一系列舉措優(yōu)化用戶體驗，進一步提升用戶粘性;在與順豐合作持續(xù)深化，履約成本降低的同時，提高物流效率和配送服務(wù)質(zhì)量，全面提升用戶“最后一公里”的消費體驗。

　　唯品會將服務(wù)聚焦在“實實在在”的領(lǐng)域。在上海做財務(wù)工作的陳斐和她的同事們將辦公室的儲藏間改造成了試衣間，因為她和同事們經(jīng)常結(jié)伴在唯品會買衣服，相比于逛街這群姐姐更喜歡在唯品會上買品牌的衣服回來試，除了價格因素外，還有個重要原因是免費上門退換貨政策。

　　“女人買衣服就是喜歡試。合適的留下，不喜歡的就叫順豐小哥來拿走，經(jīng)常小哥剛出門，退款就到賬了。”陳斐說。如果是尺碼原因需要換貨的話，也不需要把衣服寄回去，直接在訂單上操作換碼，等到合適的衣服寄到之后，再把需要退掉的交給順豐小哥就行。

　　除了“退換一體”外，在唯品會的內(nèi)部，有一個“按燈”的規(guī)則。所謂“按燈”，就是設(shè)置規(guī)則，對客戶多次投訴存在質(zhì)量問題、描述不符和錯發(fā)等問題的商品進行下架審查，待各部門對相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量、資質(zhì)審核無誤后才能重新安排上架，以此提升用戶的消費體驗。通過一系列措施，唯品會持續(xù)提升了用戶粘性、復(fù)購率和好感度。

　　根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2021年中國特賣市場規(guī)模預(yù)計超過1.6萬億元，消費者購物觀念更加理性化，“好品牌、好品質(zhì)、高性價比”將成為未來消費趨勢。

　　今年9月，唯品會全新升級slogan為“品牌特賣，就是超值”，在延續(xù)核心主張 “品牌特賣”基礎(chǔ)上，進一步凸顯“超值”概念，把目標客群拓展到更廣泛的性別年齡人群，打造大眾化的高性價比品牌特賣平臺，不斷為廣大消費者提供深度折扣的好貨，更好滿足人們對美好生活的需求。

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