2020年10月22日，第三屆豐田叉車中國區(qū)技能大賽決賽在豐田叉車?yán)ド街圃旎爻晒εe行。來自豐田叉車中國四大分區(qū)的24名叉車售后服務(wù)精英參加此次比賽。
豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司總經(jīng)理山村圭彌先生，豐田工業(yè)（昆山）有限公司副總經(jīng)理吉田先生，以及中國各區(qū)域代理商服務(wù)主管、《叉車》雜志、中叉網(wǎng)等行業(yè)媒體代表共同出席大賽活動，為參賽選手加油鼓勁。
豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司總經(jīng)理山村圭彌先生
開幕式致辭
豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司總經(jīng)理山村圭彌先生在大賽開幕式致辭中表示，技能大賽的舉辦，旨在通過競技交流，提高豐田叉車售后人員服務(wù)水平和技術(shù)能力，發(fā)掘更多優(yōu)秀人才，提高客戶對豐田叉車品牌的信賴度。并希望決賽選手在技能大賽結(jié)束之后，也能將最新的培訓(xùn)內(nèi)容、比賽經(jīng)驗在各地經(jīng)銷商、服務(wù)商內(nèi)部進(jìn)行分享，以此提升全體豐田叉車售后服務(wù)人員的綜合水平。
豐田工業(yè)（昆山）有限公司副總經(jīng)理吉田先生
豐田工業(yè)（昆山）有限公司副總經(jīng)理吉田先生作為此次大賽承辦方，對在新冠疫情形勢下，前來參賽的各地代表表示熱烈歡迎，對各區(qū)域服務(wù)商對技能大賽的支持表示衷心感謝。希望參賽選手在競爭中互相學(xué)習(xí)，不斷提升自身服務(wù)技能，共同打造豐田叉車售后服務(wù)差異化競爭力，努力實現(xiàn)自我價值。
據(jù)介紹，此次大賽與前兩屆相比，內(nèi)容不再是檢驗服務(wù)人員的叉車維修技能，而是對叉車的“定期點檢”進(jìn)行考核，即為叉車進(jìn)行體檢。現(xiàn)場裁判將就叉車點檢中的準(zhǔn)備工作、點檢表結(jié)果、點檢過程、2S標(biāo)準(zhǔn)、安全操作合規(guī)情況，以及情景問答進(jìn)行打分，綜合前期理論考試結(jié)果，得分高者優(yōu)勝。
另外，此次技能大賽使用的車輛是豐田8FBN電動平衡重叉車，在市場受到客戶的一致好評。山村圭彌總經(jīng)理表示，油改電是工業(yè)車輛行業(yè)大勢所趨，隨著環(huán)保意識的上升，未來中國市場電動叉車的需求將穩(wěn)步提升，豐田叉車售后服務(wù)人員需不斷提升對電動產(chǎn)品性能的理解和相關(guān)服務(wù)技能的掌握。
本次比賽之所以將最為基礎(chǔ)的“定期點檢”納入考核，主要是因為扎實的基本功代表著售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和意識。豐田叉車一直以正確維修、親切對應(yīng)、客戶信任為服務(wù)理念，希望通過夯實售后人員的基礎(chǔ)技能，塑造豐田叉車售后服務(wù)專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、完善的企業(yè)形象，提升客戶滿意度，構(gòu)建豐田叉車最高水平的服務(wù)體制，形成服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢，確保企業(yè)服務(wù)收益。
最終，經(jīng)過6個多小時緊張而激烈的角逐，來自大連豐田的時春偉脫穎而出，摘得本次大賽冠軍頭銜，安徽錦力的徐飛與武漢弘陸的蔣利平分獲第二、三名，豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司總經(jīng)理山村圭彌先生、售后服務(wù)部部長元澤奎先生分別為獲獎選手頒發(fā)獎杯、證書以及獎品，并合影留念，豐田叉車第三屆全國技能大賽圓滿落幕。
