電商反欺詐領域的領導者Forter近日發(fā)布了第九版《電商欺詐攻擊指數(shù)報告》,深入解讀了半年來在COVID-19的影響下,電商買家行為和電商欺詐的發(fā)展趨勢:

因為疫情影響,越來越多的用戶開始使用電商購物,新注冊帳號的交易目前占總交易的30%,是COVID-19前的5倍。訂單的爆發(fā)對商戶來說當然是個好消息,但是如果商戶的風控系統(tǒng)缺乏新客戶的數(shù)據(jù),不能準確區(qū)分合法訂單和欺詐訂單,也會同時給商戶帶來更多風險。

消費者從實體店轉向電商購物,推動了交易額的爆發(fā),但商戶往往會忽略了欺詐攻擊數(shù)量也會隨之上升,比例上的減少可能會商戶產生一種虛假的安全感。

利用商戶提供的全渠道便利而產生的欺詐越來越多:線上下單+實體店提貨的欺詐上升了55%。

對于旅游行業(yè),今年的情況尤為特殊,與2019年上半年相比,交易額下降了97%,旅游業(yè)的欺詐攻擊率增加了一倍多,其中酒店欺詐攻擊增加了139%,航空公司欺詐攻擊增加了144%。

帳號盜用(ATO)和政策濫用,如退貨政策濫用、促銷濫用和經(jīng)銷商濫用等,都在假期期間激增。

Forter的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人Michael Reitblat評論道:“疫情影響下,新用戶數(shù)量的快速增長和商戶的向線上轉型的需求,給一些還未完成數(shù)字化轉型的商戶造成了前所未有的壓力。當然,我們也看到了很多商戶在應對這些挑戰(zhàn)時表現(xiàn)得非常靈活、準備得更充分,他們迅速推出了新服務,如街邊取貨、線上購買+實體店取貨等,以留住新客戶。

如果商戶希望發(fā)揮新的收入潛力,則需要有一套更加精準的反欺詐方案來應對,以區(qū)分這些有價值的新客戶和騙子。”

Forter欺詐攻擊指數(shù)數(shù)據(jù)追蹤了大多數(shù)垂直行業(yè),家居、家具和園藝工具的銷量增長了172%,食品外賣和飲料的銷量增長了93%,雜貨銷量增長了119%。雖然電商欺詐攻擊在總交易額中所占的百分比有所下降,但實際上更多是因為欺詐攻擊的總數(shù)量有所上升。

Forter的研究表明,隨著各大商戶開始為即將到來的購物季做準備,并打算彌補今年早些時候的一些損失,帳號盜用、退貨濫用和發(fā)貨欺詐將激增。與此同時,用戶更有可能不公平地利用促銷、退貨等政策。商戶需要著重防范的欺詐和濫用行為包括:

● 帳號盜用欺詐將大幅增加:Forter的分析表明,欺詐團伙在疫情期間通過數(shù)據(jù)爬取工具在社交網(wǎng)絡上竊取了大量數(shù)據(jù),很快,他們將會開始將他們竊取和收集的數(shù)據(jù)實施操作。此外,經(jīng)驗不足的用戶新開立的帳號可能使用更弱的密碼,更少的安全步驟,更容易受到ATO的攻擊。因此,商戶需要為購物季期間增加的ATO襲擊做好準備。

● 退貨和送貨欺詐將繼續(xù)上升:商戶越來越多地提供靈活的全渠道用戶服務,如線上購買店內取貨/退貨等,以在COVID-19期間滿足新客戶。與2019年上半年相比,利用店內取貨發(fā)起的欺詐攻擊增加了55%,因為提供無摩擦體驗的商家不太可能要求客戶提供身份證明。Forter預計,隨著購物季期間網(wǎng)上購物的激增,欺詐者將越來越多地瞄準和利用退貨和送貨服務。

● 濫用政策將達到高峰:商戶通過積極的促銷和全渠道服務來吸引新客戶,這將使自己面臨更大的濫用風險,包括退貨、促銷濫用等。

權威咨詢機構Frost & Sullivan的資深行業(yè)主管Vikrant Gandhi評論道:“最近幾個月,欺詐和濫用政策的問題在全球電商行業(yè)中逐漸引起了更多商戶的注意。我們的研究表明,在2020年,復雜的欺詐行為有所增加,包括利用假身份濫用促銷和‘友好型’欺詐。商戶面臨的挑戰(zhàn)是:如何在確保用戶體驗的情況下,提供精準的反欺詐決策。我們建議商家優(yōu)先考慮使用基于用戶身份的端到端反欺詐平臺,同時利用機器學習和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢做好防范,先人一步�！�

關于Forter

Forter是電商反欺詐領域的領導者,處理超過2000億美元的全球電商交易,保護全球超過8億消費者免受信用卡欺詐、帳號盜用、身份盜竊等。該公司基于用戶身份的反欺詐解決方案實時檢測欺詐活動,貫穿于用戶在線消費的全流程。

Forter的反欺詐平臺由其快速增長的全球商戶網(wǎng)絡提供動力,并輔以預測欺詐研究和建模及客戶根據(jù)其特定需求進行定制模型的能力。因此,Forter獲得了眾多《財富》雜志500強公司的信任,并被Frost & Sullivan提名為電商反欺詐領軍企業(yè)。

Forter曾前后得到了紅杉資本(Sequoia)、Scale和Salesforce等頂級風投公司超過1億美元的資金支持。