(網(wǎng)經(jīng)社訊)《白皮書(shū)》是基于蘇寧數(shù)字化門(mén)店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)零售企業(yè)數(shù)字化升級(jí)、門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及零售環(huán)節(jié)各要素?cái)?shù)字化的深層次思考，通過(guò)將蘇寧研究成果與行業(yè)共享，從而推動(dòng)零售行業(yè)的門(mén)店數(shù)字化進(jìn)程，驅(qū)動(dòng)效率和效益雙提升。
基于行業(yè)痛點(diǎn)出發(fā)，數(shù)字化門(mén)店發(fā)展迎來(lái)新機(jī)遇
伴隨著零售行業(yè)與大數(shù)據(jù)、AI、5G等數(shù)字化技術(shù)的融合深入，零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與模式發(fā)生了顛覆式變革。為深入了解行業(yè)痛點(diǎn)，蘇寧對(duì)全國(guó)3000家傳統(tǒng)門(mén)店進(jìn)行深入調(diào)研，總結(jié)出數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式相較于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式主要在用戶、商品、門(mén)店和運(yùn)營(yíng)四個(gè)方面存在關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)為獲客途徑多樣，經(jīng)營(yíng)模式豐富；商品智能供應(yīng)，精細(xì)管理；OMO場(chǎng)景互聯(lián)，門(mén)店坪效提升；全量數(shù)據(jù)采集，門(mén)店智能運(yùn)營(yíng)。
《白皮書(shū)》指出當(dāng)前門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨諸多痛點(diǎn)，主要表現(xiàn)為行業(yè)資源的重復(fù)投入和浪費(fèi)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程緩慢；大型零售商各自獨(dú)立研發(fā)、重復(fù)研發(fā)；中小微零售商無(wú)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)、發(fā)展方向不明確等。
蘇寧希望以自身在門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)伙伴共同探討門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的問(wèn)題及解決方案，加快推動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程
蘇寧在門(mén)店數(shù)字化領(lǐng)域始終進(jìn)行前瞻性探索，自2017年818期間推出首家無(wú)人店，2018年2月，蘇寧無(wú)人店2.0全新升級(jí)，2019年蘇寧小店Biu×24h應(yīng)運(yùn)而生，到今年818蘇寧智慧無(wú)人店成功落地，兩年內(nèi)門(mén)店數(shù)字化四度進(jìn)階，實(shí)現(xiàn)了從成本效益、技術(shù)創(chuàng)新到營(yíng)銷(xiāo)模式上的質(zhì)變。
其中2019年818期間落地的蘇寧智慧無(wú)人店，是國(guó)內(nèi)首家運(yùn)用全球最新無(wú)人技術(shù)的全數(shù)字化視覺(jué)無(wú)人店，打造了數(shù)字化門(mén)店的標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、生態(tài)體系一體化融合，在成本效益、技術(shù)應(yīng)用、營(yíng)銷(xiāo)模式上為行業(yè)提供了價(jià)值參考。
基于蘇寧的近30年零售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，王俊杰認(rèn)為，數(shù)字化是驅(qū)動(dòng)未來(lái)傳統(tǒng)零售到智慧零售的最有效方式。只有把 AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)運(yùn)用到“消費(fèi)者服務(wù)、商品運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景體驗(yàn)、門(mén)店管理”中，才能真正實(shí)現(xiàn)智慧零售門(mén)店數(shù)字化。
此外，O2O融合亦是門(mén)店數(shù)字化的重要部分，將線下商機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易平臺(tái)的一種延伸，實(shí)現(xiàn)線上與線下渠道的完美融合，創(chuàng)造1+1>2的效果。在智慧零售時(shí)代，數(shù)字化門(mén)店的O2O模式，主要圍繞線下門(mén)店的豐富的用戶觸達(dá)場(chǎng)景，具體包含營(yíng)銷(xiāo)模式的融合、交易場(chǎng)景的融合和服務(wù)體驗(yàn)的融合。
對(duì)于門(mén)店數(shù)字化的未來(lái)，王俊杰認(rèn)為，未來(lái)零售將是用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率以及經(jīng)營(yíng)模式等多維度的競(jìng)爭(zhēng)，門(mén)店數(shù)字化將在以上多維度助力零售企業(yè)構(gòu)筑全新的競(jìng)爭(zhēng)力。他倡議行業(yè)伙伴不斷在門(mén)店數(shù)字化的戰(zhàn)略層面、管理與控制層面、執(zhí)行層面等方面做出持續(xù)的努力和探索，驅(qū)動(dòng)數(shù)字化技術(shù)在零售企業(yè)的全面落地應(yīng)用，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程。
