(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月10日，2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)零售專(zhuān)場(chǎng)暨智慧零售數(shù)字增長(zhǎng)峰會(huì)如期舉行。會(huì)上，騰訊智慧零售產(chǎn)研副總裁蔣杰發(fā)布智慧零售產(chǎn)品體系全新升級(jí)，提供私域連接、私域運(yùn)營(yíng)和私域數(shù)據(jù)三方面能力支撐，全方位助力零售企業(yè)構(gòu)建規(guī)�；�私域業(yè)態(tài)。

　　蔣杰表示，過(guò)去兩年里，騰訊和零售企業(yè)一起不斷摸索私域業(yè)態(tài)的新可能，同時(shí)也遇到了重重困難。一是私域連接難；中國(guó)線(xiàn)下零售占比仍超過(guò)74%，盤(pán)活線(xiàn)下商品、門(mén)店、銷(xiāo)售人員的觸點(diǎn)是第一座“大山”。二是私域運(yùn)營(yíng)難，如今消費(fèi)者和品牌的觸點(diǎn)平均已達(dá)到5.2個(gè)，將碎片化的觸點(diǎn)綜合運(yùn)營(yíng)起來(lái)，對(duì)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。最后是數(shù)據(jù)融通難，2019年小程序交易額超過(guò)8000億，企業(yè)亟需將越來(lái)越豐富的線(xiàn)上線(xiàn)下、不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)融通，積累真正自主、可運(yùn)營(yíng)的數(shù)字資產(chǎn)。

　　針對(duì)以上三大難題，騰訊智慧零售已經(jīng)推出“優(yōu)”系列、“直享”系列以及騰訊有數(shù)全線(xiàn)產(chǎn)品體系�！半S著私域業(yè)態(tài)發(fā)展步入‘深水區(qū)’，騰訊將做好連接商家全場(chǎng)景私域生意陣地的技術(shù)后盾�！笔Y杰表示。

　　優(yōu)碼1.0到2.0，線(xiàn)下私域連接力升級(jí)

　　過(guò)去傳統(tǒng)的“揭蓋有獎(jiǎng)”如今借助一個(gè)二維碼，把線(xiàn)下商品變成一個(gè)個(gè)線(xiàn)上流量入口，幫助品牌直連消費(fèi)者，沉淀用戶(hù)數(shù)字資產(chǎn)，并進(jìn)行持續(xù)運(yùn)營(yíng)和多次觸達(dá)，為品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供決策依據(jù)。

　　騰訊優(yōu)碼1.0自去年推出以來(lái)，首要幫助商家解決了C端連接的問(wèn)題，并已初獲成效。據(jù)悉，優(yōu)碼已累計(jì)連接超過(guò)150億個(gè)商品，掃碼人次累計(jì)超過(guò)30億次，服務(wù)了超過(guò)60家企業(yè)，累計(jì)為企業(yè)節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用超過(guò)5億元。

　　通過(guò)線(xiàn)上發(fā)券，線(xiàn)下掃碼無(wú)場(chǎng)核銷(xiāo)等服務(wù)，優(yōu)碼與騰訊內(nèi)容IP生態(tài)深度粘合，為品牌提升線(xiàn)下帶貨力能力的同時(shí)，更高效沉淀了消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)。蔣杰介紹，優(yōu)碼已連續(xù)三年服務(wù)蒙牛與《創(chuàng)造營(yíng)》系列的IP營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，今年有幾百萬(wàn)粉絲通過(guò)掃碼直連小程序?yàn)榕枷裢镀薄?/p>

　　下一階段，騰訊優(yōu)碼2.0還將打通B2B（品牌-終端）、B2C（品牌-消費(fèi)者）的線(xiàn)下交易全鏈路，借助“箱碼+B端門(mén)店小程序”，幫助品牌實(shí)現(xiàn)高效的終端直連和管理。配合開(kāi)箱有獎(jiǎng)、店主注冊(cè)領(lǐng)紅包、店主排行、門(mén)店驗(yàn)真等一系列店主運(yùn)營(yíng)和激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)不但可以極大地降低終端管理成本，還能緩解信息失真的“假門(mén)店”和竄貨行為。在某白酒品牌的案例中，有超過(guò)2億終端消費(fèi)者、50萬(wàn)以上的終端門(mén)店被一個(gè)個(gè)二維碼連接起來(lái)。

　　從觸達(dá)到渠道到交易，線(xiàn)上私域運(yùn)營(yíng)力升級(jí)

　　針對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的“人、貨、場(chǎng)”三大場(chǎng)景，騰訊推出了“直享”系列，分別是“直享營(yíng)銷(xiāo)”，解決私域觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題；“直享號(hào)”，解決私域渠道運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題； “直享商城”，為零售行業(yè)提供更完善的交易服務(wù)能力。

　　直享營(yíng)銷(xiāo)，核心解決觸達(dá)問(wèn)題。通過(guò)騰訊系的觸點(diǎn)整合、AI撰文能力高效產(chǎn)出高質(zhì)內(nèi)容、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)引擎三大能力，實(shí)現(xiàn)從單觸點(diǎn)的手動(dòng)運(yùn)營(yíng)到全觸點(diǎn)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，從而全面提升觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)效率。以奈雪品牌的一次新品推廣活動(dòng)為例，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)分層，騰訊智慧零售為品牌制定了千人千面的自動(dòng)化觸達(dá)和激勵(lì)策略，奈雪當(dāng)月復(fù)購(gòu)率提高了35%，比歷史峰值提升超過(guò)40%。

　　直享號(hào)是一款具備分發(fā)能力的、一站式私域內(nèi)容帶貨方案。品牌商可以發(fā)揮自己在貨和內(nèi)容方面的優(yōu)勢(shì)，與渠道形成良好互動(dòng)，建立基于私域的社交渠道體系。而渠道方則可以借助品牌的內(nèi)容進(jìn)行私域流量的變現(xiàn)。

　　具體來(lái)說(shuō)，在品牌端，將通過(guò)直享小店、直享主播APP快速上架商品，一鍵開(kāi)播，并將直播內(nèi)容通過(guò)小程序共享給渠道方。渠道方則在關(guān)聯(lián)之后，將內(nèi)容封裝進(jìn)自己的直播間內(nèi)進(jìn)行分發(fā)。用戶(hù)在渠道方的直播間內(nèi)完成互動(dòng)和交易，流量不會(huì)外流，使得渠道方的權(quán)益能夠充分得到保障。

　　蔣杰介紹，直享號(hào)獨(dú)有的分傭結(jié)算的能力，能夠讓品牌商和渠道能夠真正實(shí)現(xiàn)利益一體化，共同促進(jìn)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。品牌還可以設(shè)置渠道有獎(jiǎng)PK機(jī)制，進(jìn)一步提升渠道方分發(fā)的意愿。此外，結(jié)合直享號(hào)豐富的社交裂變玩法，渠道方、品牌可以源源不斷獲得新的用戶(hù)，直播變現(xiàn)效率也會(huì)同步提升。

　　直享商城則解決了私域交易平臺(tái)的交易服務(wù)問(wèn)題。直享商城支持標(biāo)準(zhǔn)化交易能力的快速建立，和不同行業(yè)深度需求的定制化開(kāi)發(fā)，讓不同體量的商家都可借助騰訊的技術(shù)能力，在降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻的同時(shí)，保障小程序商城在流量、交易量攀升時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。此前，沃爾瑪就借助直享商城的能力，進(jìn)行到家和到店服務(wù)場(chǎng)景的整合，如今沃爾瑪小程序數(shù)字化用戶(hù)量已突破7000萬(wàn)。

　　經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)心中“有數(shù)”，私域數(shù)據(jù)力升級(jí)

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前小程序的流量觸點(diǎn)已超過(guò)60個(gè)，如何管理碎片化的觸點(diǎn)，衡量私域運(yùn)營(yíng)的效果，讓數(shù)據(jù)真正為企業(yè)可用成為愈發(fā)迫切的需求。騰訊有數(shù)為品牌商家打造了一個(gè)數(shù)據(jù)分析和管理平臺(tái)。通過(guò)有數(shù)，企業(yè)可以高效地分析他們?cè)隍v訊全域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，管理消費(fèi)者資產(chǎn)，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策。

　　具體來(lái)說(shuō)，騰訊有數(shù)具備三大核心能力：首先，打通騰訊生態(tài)內(nèi)公私域觸點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)融通管理；其次，通過(guò)更長(zhǎng)效的效果追蹤，使經(jīng)營(yíng)效果評(píng)估更加準(zhǔn)確，從而找到實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。最后，針對(duì)商品經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)景，以及用戶(hù)資產(chǎn)管理場(chǎng)景提供全面的數(shù)據(jù)服務(wù)能力；在商品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景方面，提供包括小程序選品、商品推廣、制定個(gè)性化商品運(yùn)營(yíng)策略；在消費(fèi)者資產(chǎn)管理方面，提供完善的生命周期管理工具，服務(wù)品牌深度洞察私域用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　時(shí)尚品牌ZARA基于有數(shù)的數(shù)據(jù)分析，針對(duì)小程序流量觸點(diǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)和優(yōu)化，并通過(guò)首頁(yè)改版、功能動(dòng)線(xiàn)優(yōu)化、商品分類(lèi)調(diào)整等方式，將小程序的轉(zhuǎn)化率提升了1倍，跳失率下降了40%。同時(shí)，ZARA還通過(guò)有數(shù)實(shí)現(xiàn)了廣告ROI的長(zhǎng)效追蹤，并基于追蹤數(shù)據(jù)，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，最終廣告ROI提升了1.75倍。

　　蔣杰指出，回顧過(guò)去騰訊和合作伙伴走過(guò)的路和踩過(guò)的“坑”，私域業(yè)態(tài)的構(gòu)建并不是一蹴而就的，但憑借高效的數(shù)字化工具可以事半功倍�！拔磥�(lái)，騰訊智慧零售將在三大產(chǎn)品體系基礎(chǔ)之上，不斷整合更多優(yōu)勢(shì)能力，不斷豐富產(chǎn)品矩陣，為企業(yè)構(gòu)建私域業(yè)態(tài)提供全方位助力�！�