隨著國內(nèi)疫情的逐步好轉(zhuǎn)，旅游市場在“歇業(yè)”半年后，終于迎來“破冰回暖潮”。據(jù)故宮博物院官網(wǎng)最新消息，7月28日起，故宮將每日預約觀眾數(shù)量由原來的8000人上調(diào)至12000人。旅游熱度持續(xù)上升，自恢復跨省團隊游以來，部分熱門旅游景區(qū)接待人數(shù)大幅上升，國內(nèi)游市場一片火熱。在這火熱背后的有力推手是7月中下旬國內(nèi)跨省團隊游恢復開放和暑期旅游黃金季的到來，熱門旅游景區(qū)游人絡繹不絕，持續(xù)燃燒的出游熱情點燃了旅行旺季。

　　旅游行業(yè)“疫后”轉(zhuǎn)型升級，智能導游提升出行體驗

　　從疫情中走出的旅游行業(yè)，成為社會經(jīng)濟復蘇的“排頭兵”。由數(shù)字化驅(qū)動產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)、新模式，正在旅游市場轉(zhuǎn)型實踐中被越來越多的消費者接納。其中“科技+文旅”逆勢上揚，“云直播”、“云旅游”成為熱詞，以數(shù)字化內(nèi)容為核心的文旅信息化產(chǎn)品，如智能導游，成為旅游明星產(chǎn)品，廣為流傳，推動著旅游業(yè)線上線下融合一體化發(fā)展。

　　據(jù)了解， 智能導游可根據(jù)用戶位置，自動提供景點講解，同時還可以提供AR掃描講解、景點問答等功能，涵蓋背景知識、風土人情等。對消費者而言，通過智能導游可以擺脫對人工導游的依賴，滿足自身旅游個性化、深度化的需求，在現(xiàn)代科技的幫助下，享受高度自主的自由行體驗。

　　雖然智能導游備受關(guān)注，但關(guān)于“智能導游能否替代傳統(tǒng)導游服務”的話題依然存在不少爭論，有不少網(wǎng)友直言，一段好的導游講解，需要導游個人在理解材料的基礎(chǔ)上進行二次加工，具有文化內(nèi)涵和個人特色，這樣的語言藝術(shù)是智能導游目前還需要完善和優(yōu)化的。

　　那么，在疫情防控常態(tài)化的要求下，當人工導游無法提供服務時，智能導游如何為游客提供服務?答案早已揭曉，故宮博物院雖然暫停了人工講解， 但“云端”講解員——“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序卻頗受歡迎。參觀者可以通過小程序，選擇故宮內(nèi)建筑、商店、出入口等參觀點和服務設(shè)施，定制一條屬于自己的參觀線路，還能支持語音對話。

　　AI語音技術(shù)能聽會說更懂你，智能導游“聲”入人心

　　據(jù)了解，智能導游通過前端降噪、語音識別、語義理解、人聲合成等AI技術(shù)，向用戶提供服務，如小程序“玩轉(zhuǎn)故宮”，依托的是騰訊云小微AI語音助手的核心技術(shù)，運用語音交互提供AI導覽服務，為景區(qū)游客提供更為人性化的服務。當景區(qū)在無法提供導游“貼身”講解服務時，游客可以通過該小程序的智能導游“福大人”暢游故宮。

　　“福大人”不僅能跟游客閑聊互動，還能推薦個性化的游覽路線，講解景點文物，暢聊歷史趣聞軼事等。并且“福大人”被設(shè)定為內(nèi)閣大學士，以內(nèi)閣大學士的口吻與用戶互動，增強了游客在游覽過程中的沉浸體驗。騰訊云小微AI語音助手技術(shù)賦能下，智能導游在交互方式、語音服務以及深度學習上出現(xiàn)了“質(zhì)”的突破。

　　首先，是交互方式的進化。當游客使用傳統(tǒng)的導游應用時，其交互方式是被動式的，只有通過用戶的點擊行為，機械地運行指令，這個過程可以被形容為“點、點、點”;而在AI語音技術(shù)賦能下的智能導游，則將交互方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮�，智能導游自身有一個強大的數(shù)據(jù)庫，它在互動中不斷收集、感知用戶的一舉一動，并加強自我學習，從而學習、了解用戶的需求。在用戶需要時，做出相應的反應。如“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序，便是通過騰訊云小微AI語音技術(shù)在人機交互方面實現(xiàn)了從“點”到“看”的進化，當用戶面對兩條不同的路線不知道如何做出抉擇時，智能導游“福大人”就會根據(jù)數(shù)據(jù)分析給出更適合用戶的建議。在這個過程中，“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序做到的是“看、看、看”，智能導游“福大人”因此也“活”了起來。

　　其次，是語音服務的變革。大部分智能導游被吐槽不夠智能的重要原因，在于其提供的智能講解、語音問答、知識百科語音互動時，完全是背誦式的機械重復，甚至連智能導游的聲調(diào)都是千篇一律的機器人聲，單調(diào)且寡味。而智能導游“福大人”在語音上卻大有不同，生動活潑的聲調(diào)，以古人的說話方式向用戶提供語音互動，這些提升了游客在游覽過程中的體驗感。在騰訊云小微AI語音助手的技術(shù)支持下，景區(qū)可以依據(jù)自身文化背景打造智能導游的語音服務，更好地讓智能導游與景區(qū)融為一體，讓游客能夠在游覽中擁有沉浸式體驗。

　　再者， 深度學習能力讓語音服務更生動。傳統(tǒng)真人導游可以張口就來野史傳說，對景點背后的內(nèi)涵文化了如指掌，智能導游同樣可以“真人化”。景點的知識是一張網(wǎng)，這張網(wǎng)的節(jié)點是故事、任務;連接節(jié)點的線索是事件、景物等。騰訊云小微深知導游的生動講解能給用戶帶來良好的旅游體驗，于是打造出一個隨時可以擴充的知識庫，依靠系統(tǒng)功能事件和指令的智能交互，形成更為精準、人性化的索引推薦，因此智能導游“福大人”可以為用戶提供精確的語音服務。

　　在數(shù)據(jù)挖掘、深度學習的基礎(chǔ)上，智能導游還在持續(xù)進化中，騰訊云小微AI語音助手正在以高質(zhì)量低延時語音合成、智能語音交互系統(tǒng)，進化成為真正以用戶需求為導向的個性化服務。就這樣，智能導游幫助游客玩轉(zhuǎn)各種不同場景，提供醫(yī)務、餐飲、商店等地點搜尋服務，緩解景區(qū)工作人員的服務壓力，根據(jù)游客的不同需求，全程陪伴，并為消費者提供私人專屬之智能講解、語音問答、知識百科語音互動，還可為游客提升私密尊貴的游覽體驗，成為游客在旅游過程中不可或缺的伙伴。

　　打造IP虛擬形象，AI語音助手助力旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　現(xiàn)如今，個性化、深度化是大眾旅游的主要趨勢，在這種趨勢下，旅游行業(yè)需要一個智能、生動的智能導游虛擬人服務于行前、行中和行后，從多維度、多方面向用戶提供良好的旅游體驗。

　　我們看到智能導游“福大人”以內(nèi)閣大學士的形象，在基于騰訊云小微AI語音助手的解決方案，通過自然的語音交互觸發(fā)生動的語音互動，在用戶腦海中形成深刻的IP虛擬形象記憶，成為故宮博物院對外宣傳的主角。在旅行全程進行貼心陪伴，讓游客體驗更加豐富和完善的同時，打通用戶與景區(qū)之間的情感鏈接，增強用戶與景區(qū)之間的粘性。可見，景區(qū)打造的IP虛擬形象可以更好地幫助旅游地宣傳，成為景區(qū)對外的一張名片。

　　當下，旅游行業(yè)正在借助AI語音技術(shù)和人文的力量，挖掘和弘揚文化內(nèi)涵和價值，為廣大消費者提供美好旅行方式。未來，在技術(shù)助力旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢下，行業(yè)應以文化為靈魂，旅游為載體，科技為翅膀，朝著更為便利、健康的方向發(fā)展，帶給更多游客美好的旅游體驗，讓這場和景點的“約會”能持續(xù)發(fā)生充滿期待的故事。