你可能對“電商”這個名詞感到麻木或覺得是老生常談，但無法回避的是，突如其來的疫情已經(jīng)沖破原有消費模式和消費結(jié)構(gòu)的定式，改變了消費者的具體消費行為和消費習慣。在這場尚不知何時能夠結(jié)束的“全球戰(zhàn)疫”，電商這個行業(yè)無疑會成為很多人心中的那根“救命稻草”。

“艾瑞針對中國經(jīng)濟在疫情期間的新變化發(fā)布《疫情下中國新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)投資研究報告》，該報告指出疫情防控期間，大量線下活動轉(zhuǎn)至線上，為電商行業(yè)帶來了不少的免費流量�！�

不過，值得整個行業(yè)思考的問題也在這股熱潮中浮現(xiàn)，電商行業(yè)在發(fā)展的各個階段也不可避免的出現(xiàn)了經(jīng)濟上的“灰犀牛風險”：

（1）管理失效率：數(shù)據(jù)管理混亂，歸納整理難度大。

（2）市場失焦點：運營分析能力的不足導致市場定位模糊。

（3）運作失特色：不同的業(yè)務體系一味的套用運營模板，失去自身的個性化。

“灰犀牛風險”層出不窮，將愈發(fā)難以避免，換句話來說，長期以來電商行業(yè)累積的問題已經(jīng)真正開始威脅到正常的發(fā)展了, 其大致上可從初步發(fā)展期、穩(wěn)步擴展期和整體上三個方面來分析討論。

一、初步發(fā)展期：管理失效率

對于電商行業(yè)來說龐大的數(shù)據(jù)如何來管理是最基礎(chǔ)的一個問題。

電商企業(yè)在正常運轉(zhuǎn)過程中會產(chǎn)生相當龐大且需要聯(lián)動的數(shù)據(jù)信息，以此作為整個運作流程的基礎(chǔ)動力，而其中任意環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯都將影響整個流程的運轉(zhuǎn)，比如：

（1）賬目核對困難，財務對接審查上容易出現(xiàn)紕漏；

（2）各項信息交雜，項目數(shù)據(jù)梳理上難以整理匯總；

（3）依賴人工管理，企業(yè)用工成本上非必要花費大；

“依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，全國從事電商行業(yè)的企業(yè)中，平均每18家中才有1家使用系統(tǒng)化智能辦公手段，余下的則使用紙質(zhì)化辦公。其中使用紙質(zhì)化辦公的企業(yè)遇到的辦公問題中，‘數(shù)據(jù)混亂且缺乏管理’占比高達85%�！�

總的來說，電商企業(yè)一味地使用紙質(zhì)化辦公手段，其實是很難形成一套較完備、運作順暢的系統(tǒng)化管理體系的。因此用數(shù)字化管理手段提高審核能力、提升經(jīng)營效率、降低用工成本，成為了當下電商行業(yè)的普遍共識，推動電商行業(yè)向“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型也成為了行業(yè)一大趨勢。

例如，東莞某家電商企業(yè)在之前的訂單追蹤方面，多是依靠員工在Excel表格中處理，隨公司業(yè)務量的增加，相關(guān)人員查找產(chǎn)品資料愈發(fā)力不從心，既浪費了時間，也浪費了更多的客戶資源。且傳統(tǒng)的表格管理模式也出現(xiàn)工廠生產(chǎn)流程經(jīng)常性的重復工作，人工操作的審批流程不夠清晰，客戶管理混亂、丟單的情況。

該公司及時發(fā)現(xiàn)存在的一系列問題，為及時止損，采用管理協(xié)助系統(tǒng)百寶云定制的訂單管理系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)實施了更精確的系統(tǒng)化管理模式，合理規(guī)避了工作流程中可能出現(xiàn)的風險，形成了邏輯嚴密的公司運轉(zhuǎn)流程。

二、穩(wěn)步擴展期：市場失焦點

電商行業(yè)現(xiàn)在已趨近于飽和狀態(tài)，先前的行業(yè)紅利不復存在，所以當你的企業(yè)進入穩(wěn)步擴展期的時候，不可避免地會遇到如何定位市場的問題，而市場的定位又在很大程度上依賴于運營分析。

前身為手機代加工廠的HTC憑借著優(yōu)異的硬件規(guī)劃和技術(shù)背景支撐，曾一度與三星、蘋果分占我國手機市場，但是卻在品牌定位方面稍有欠缺，無法及時依據(jù)市場變化來調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，以至發(fā)展一年不如年。

如何讓各項數(shù)據(jù)成為運營行為的理論支撐并對其產(chǎn)生效應是電商行業(yè)需要思考的問題所在，因此首先就要找準企業(yè)為什么做不好市場定位？為什么分析能力欠缺？

不外乎兩個方面的原因：

（1）其一，單靠人工收集匯總數(shù)據(jù)來制表制圖，這樣不僅工程量大，造成“廢”開銷，還容易出現(xiàn)差錯（比如，委托市場調(diào)研公司花費幾個月甚至超過一年的時間對潛在的目標消費者問卷調(diào)查或者訪談）；

（2）其二，管理者們?nèi)菀滓浴白晕腋杏X”來評定數(shù)據(jù)分析，導致分析結(jié)果的失真，數(shù)據(jù)是需要客觀和理性來分析的，而個人的感覺卻是主觀、易受影響的。單憑個人的主觀認識，不借助工具來客觀分析，可以說這是犯了運營的一大禁忌。

現(xiàn)下很多電商企業(yè)開始嘗試借助類似百寶云的這類系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)能力，收集匯總形成可視化的數(shù)據(jù)，讓個人的決策變成大數(shù)據(jù)和云計算的決策，過去商家更多依賴商業(yè)直覺、感性決策，風險高，而現(xiàn)在投放是否貼合市場、是否滿足市場需求，都可以從平臺的數(shù)字系統(tǒng)得到答案。

例如，某家進行線上玩具銷售的企業(yè)，其最講究的就是及時確定目標市場、滿足市場需求，一直以來在市場分析和產(chǎn)品投放方面的欠缺成了企業(yè)發(fā)展的阻礙。

在使用管理系統(tǒng)百寶云的數(shù)據(jù)分析功能后，各項數(shù)據(jù)以圖表的形式呈現(xiàn)，直接看到各類的商品在不同區(qū)域、不同時間段的銷售情況，及時了解公司運營情況和目前市場的具體需求，進行商品爆款分析。也能完全記錄未上線產(chǎn)品的開發(fā)流程以及預定上線時間，減少同行競爭。

三、整體上：運作失特色

電商行業(yè)因著其自身的特質(zhì)，其業(yè)務形式具有多樣性，不同的電商產(chǎn)業(yè)有著不同的業(yè)務運作體系。

“《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2020》的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，我國電子商務交易規(guī)模34.81萬億元，已連續(xù)多年占據(jù)全球電子商務市場首位；全國數(shù)字經(jīng)濟增加值規(guī)模達35.8萬億元，已穩(wěn)居世界第二位。”

電商企業(yè)市場規(guī)模不斷擴大的同時電商各類領(lǐng)域規(guī)模如服裝市場、化妝品市場、母嬰市場、寵物市場、食品市場等均逐年上升，且各行業(yè)圍繞人貨場三要素逐漸細分，差異化不斷擴大。

大多企業(yè)有想法使用智能管理系統(tǒng)，但從市面上已有的相關(guān)系統(tǒng)來看，各家產(chǎn)品功能趨于雷同，且在應用模式上比較單一，企業(yè)找不到與自身相匹配的系統(tǒng)模式，只能被迫選擇紙質(zhì)化辦公，或者是一概而論，隨意選一個運作“模板”，“套模板”發(fā)展。

針對電商多樣化的特性，在選取管理協(xié)助系統(tǒng)的時候自然要考慮到是否能滿足自身發(fā)展個性化的需求。如果忽略發(fā)展的可變性，一味地追求同質(zhì)化運營，很大程度上是在失去了自身特有價值的同時，也沒有學到“模板”的精髓之處，導致“賠了夫人又折兵”。

總的來說，電商企業(yè)真正所需要的不應該僅僅是站在學術(shù)角度的的理論分析，還要有切切實實能夠幫助解決問題的辦法�，F(xiàn)階段大多數(shù)電商企業(yè)迫切需要一個具備智能化管理水平、數(shù)據(jù)分析能力并且貼合自身發(fā)展的協(xié)助系統(tǒng)。百寶云作為一款在線表單辦公平臺，能滿足電商企業(yè)對于管理數(shù)字化、數(shù)據(jù)匯總分析以及個性化發(fā)展等方面的需求，且已經(jīng)具備一套較完備的服務方案流程。對于在轉(zhuǎn)型發(fā)展方面有需求的企業(yè)，不失為一個好的選擇。