直播已經(jīng)成為屢見不鮮的事情,現(xiàn)在各大行業(yè)、各大企業(yè)都在探索屬于自己的直播模式。而最近在網(wǎng)絡(luò)上蛋殼公寓的消息雜亂,作為長租公寓品牌的頭部企業(yè),蛋殼公寓則采用直播節(jié)目的形式來講解公寓出租日常哪些事兒,并且解答租客的各種困惑和問題。

　　隨著節(jié)目常態(tài)化,越來越多的觀眾把蛋殼公寓的直播當(dāng)作溝通窗口,每個(gè)話題都是租客關(guān)心和容易產(chǎn)生誤解的問題。面對租客質(zhì)疑以及疑問,蛋殼公寓通過直播的方式,進(jìn)行高效答疑。

　　第三期《懟我?你試試!》主要聚焦于服務(wù),具體體現(xiàn)三個(gè)問題:交了服務(wù)費(fèi),蛋殼到底服務(wù)了啥?管家電話打不通怎么辦?總看房租客領(lǐng)福利,老租客是走還是留?

　　直播以服務(wù)費(fèi)為切入點(diǎn),通過情景演繹科普長租公寓后服務(wù)的項(xiàng)目。事實(shí)上,租客享受到的保潔、維修、管家、寬帶等,都包含在服務(wù)費(fèi)內(nèi),這些在租客生活中不可或缺的部分,早已融入租客生活中,以至于有些租客忽略了這些本是服務(wù)一部分。

　　通過管家電話打不通怎么辦的疑問,蛋殼公寓在直播中引出APP中個(gè)人中心的功能介紹,包含管家代辦、在線保修,還有保潔、維修工單查詢,電子門鎖管理等。值得一提的是服務(wù)中心功能,將租客日常遇到各種問題,進(jìn)行系統(tǒng)整合,便于租客查詢解決方案。事實(shí)上,通過對個(gè)人的講解,也更加凸顯了蛋殼公寓線上服務(wù)的能力,和科技驅(qū)動的競爭力。

　　此外,蛋殼公寓近期推出諸多針對新租客的優(yōu)惠活動,導(dǎo)致一部分老租客覺得厚此薄彼,自己被忽視了。直播同時(shí)講解了蛋殼公寓針對老租客的福利活動:從即日起到7月底,老租客續(xù)租都有就會申請1-3個(gè)月租金優(yōu)惠,為老租客的挽留起到積極作用。

　　蛋殼公寓的直播還有很多亮點(diǎn),拿其中兩個(gè)來說:一是直播本質(zhì)上是寓教于樂的科普節(jié)目,易于讓觀眾觀看,二是直播目的并不是帶貨,而是通過答疑解惑,讓信息更加對稱透明,提升品牌認(rèn)知度與口碑。

　　不同于其他行業(yè),房屋租賃行業(yè)中因場景和個(gè)體訴求復(fù)雜,很多租務(wù)問題容易出現(xiàn)溝通上信息不對稱。蛋殼公寓通過員工素人出鏡,本色出演的方式,提高溝通效率,同時(shí)解決租客問題,為他們提供基礎(chǔ)知識的教育。