英菲尼迪的銷(xiāo)售顧問(wèn)，在第一時(shí)間便得到了廠家以及經(jīng)銷(xiāo)商給予的銷(xiāo)售補(bǔ)貼，在那段特殊的時(shí)期，這樣的補(bǔ)助，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，不僅僅是補(bǔ)貼了生活費(fèi)那么簡(jiǎn)單，更重要的是，讓所有工作人員看到了廠家以及店內(nèi)對(duì)于他們的關(guān)心和幫助。
其實(shí)，這家英菲尼迪4S店的狀態(tài)也并不輕松，銷(xiāo)售大幅的下降，以及售后進(jìn)店量的銳減，都讓運(yùn)營(yíng)資金顯得并不寬裕。可越是困難時(shí)期，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定愈為重要，一個(gè)成熟的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，深知這個(gè)道理。
所幸的是，最艱難的時(shí)光已經(jīng)過(guò)去，如今店再度恢復(fù)了生機(jī)，雖然市場(chǎng)尚未全面復(fù)蘇，但是對(duì)于整個(gè)車(chē)市來(lái)說(shuō)，這也算是利好的消息。
3月12日，汽車(chē)自媒體集群鬼斗車(chē)聯(lián)合大旗侃車(chē)、哈爾濱購(gòu)車(chē)指南、車(chē)文軒、六圈車(chē)、馭姐范兒、曉青車(chē)論壇、車(chē)聞知、愛(ài)車(chē)覺(jué)羅、龍車(chē)、北方車(chē)市、壹號(hào)車(chē)、駕馭觀、樂(lè)跑車(chē)生活、買(mǎi)車(chē)聽(tīng)我說(shuō)、軒轅車(chē)會(huì)、哈爾濱車(chē)圈、晨爆車(chē)視、中國(guó)吉林網(wǎng)、關(guān)東汽車(chē)網(wǎng)等20余家東北三省四市自媒體平臺(tái)及網(wǎng)站共同推出的《汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商生存現(xiàn)狀白皮書(shū)》系列報(bào)道第二十六篇，大旗侃車(chē)創(chuàng)始人大旗以電話(huà)采訪的形式帶您走進(jìn)這家英菲尼迪4S店，通過(guò)與這家經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理的溝通，讓我們真切地了解到現(xiàn)階段他們的真正困難，希望他們能在最短的時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)往日的輝煌。
出于隱私考慮，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，這位接受采訪的英菲尼迪4S店總經(jīng)理不愿透露姓名，對(duì)此，鬼哥只好用化名沒(méi)遮攔（穆弘）來(lái)代替。
1、大旗侃車(chē)·鬼斗車(chē)集群：請(qǐng)問(wèn)貴公司是否已經(jīng)正式復(fù)工？目前售前及售后分別有多少人上班，與正常狀態(tài)下相比差多少？具體哪天復(fù)工的，現(xiàn)狀如何？
英菲尼迪穆弘：已經(jīng)正式復(fù)工；我們店是3月2日開(kāi)始復(fù)工，目前全員都已經(jīng)上班。
2、大旗侃車(chē)·鬼斗車(chē)集群：受疫情影響，貴品牌主機(jī)廠是否已推出針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的疫情應(yīng)對(duì)措施？店內(nèi)的應(yīng)對(duì)措施是什么?店內(nèi)員工上班以及進(jìn)店看車(chē)和修車(chē)的消費(fèi)者是否進(jìn)行了有效防護(hù)？具體是怎么做的！
英菲尼迪穆弘：英菲尼迪廠家在第一時(shí)間便下發(fā)了防疫措施的通知，并輔助經(jīng)銷(xiāo)商做好防疫抗疫準(zhǔn)備。
我們店內(nèi)針對(duì)此次疫情推出了很多應(yīng)對(duì)措施，從本地以外城市歸來(lái)的，隔離14天且沒(méi)有身體不適情況，才可以復(fù)工上崗；每天2次定時(shí)進(jìn)行全店消毒，全員佩戴口罩。每天早上檢測(cè)員工體溫，正常者才能上崗；進(jìn)店客人如未戴口罩，則贈(zèng)送口罩；進(jìn)店車(chē)輛均進(jìn)行殺菌消毒。
3、大旗侃車(chē)·鬼斗車(chē)集群：盡管去年2月是春節(jié)，但銷(xiāo)量與去年同期比會(huì)相差多少？請(qǐng)介紹一下2月份售前進(jìn)店量以及售后營(yíng)業(yè)額分別是多少？
英菲尼迪穆弘：今年的2月份全月為值班狀態(tài)，銷(xiāo)量不足10臺(tái)，而去年同期這個(gè)數(shù)字是30臺(tái)；售后營(yíng)業(yè)額大約50萬(wàn)，而去年的同期售后營(yíng)業(yè)額是300萬(wàn)。
4、大旗侃車(chē)·鬼斗車(chē)集群：2月份受疫情影響最大的是什么，銷(xiāo)售還是售后？產(chǎn)值與去年同期相比會(huì)差多少百分比？
英菲尼迪穆弘：銷(xiāo)售和售后均有影響；售后受到影響更大，降幅高達(dá)87%。
5、大旗侃車(chē)·鬼斗車(chē)集群：主機(jī)廠是否取消了2月份的考核指標(biāo)？庫(kù)存比大概是多少？與去年同期相比差多少百分比？如果3月份恢復(fù)考核指標(biāo)是否能承受得了？
英菲尼迪穆弘：英菲尼迪廠家已經(jīng)取消了2月份考核目標(biāo)；目前庫(kù)存比大概是1；3月份考核指標(biāo)已經(jīng)下調(diào)，如果全面恢復(fù)完全承受不了。
6、大旗侃車(chē)·鬼斗車(chē)集群：為應(yīng)對(duì)當(dāng)前局面，主機(jī)廠是否推出了經(jīng)銷(xiāo)商扶持政策？現(xiàn)在能否保證資金的最合理化運(yùn)轉(zhuǎn)？大概有多少車(chē)是以承兌匯票的形式進(jìn)貨？一個(gè)月的利息大概是多少？目前最困難的環(huán)節(jié)存在于哪里？
英菲尼迪穆弘：英菲尼迪主機(jī)廠提供了一線銷(xiāo)售人員維系支持，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商補(bǔ)貼銷(xiāo)售顧問(wèn)；疫情期間，額外為經(jīng)銷(xiāo)商提供庫(kù)存貼息支持；對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存金融、消費(fèi)者車(chē)貸還款提供其他支持措施；上門(mén)取送車(chē)，按照實(shí)際發(fā)生情況，全額補(bǔ)貼等扶持政策。
但是資金的合理化運(yùn)轉(zhuǎn)，更多還是要靠企業(yè)自身的實(shí)力；沒(méi)有通過(guò)承兌匯票形式進(jìn)貨的車(chē)；最困難的環(huán)節(jié)還是資金運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題。
7、大旗侃車(chē)·鬼斗車(chē)集群：鑒于目前這種狀態(tài)，店面還能堅(jiān)持多久？如果疫情持續(xù)3個(gè)月，最先凸顯出的問(wèn)題會(huì)在哪個(gè)環(huán)節(jié)？進(jìn)車(chē)費(fèi)用、房租還是人員開(kāi)支。
英菲尼迪穆弘：店內(nèi)已經(jīng)全力展開(kāi)疫情后的恢復(fù)工作，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)之前的生產(chǎn)和銷(xiāo)售規(guī)模；最凸顯的問(wèn)題首先是人員開(kāi)支，因?yàn)橐Ｕ蠁T工的生活。
8、大旗侃車(chē)·鬼斗車(chē)集群：目前店內(nèi)是否有因?yàn)橐咔樵斐傻姆菓?zhàn)斗減員？是否有員工返程自我隔離的情況？
英菲尼迪穆弘：沒(méi)有減員，每一名員工都為企業(yè)付出過(guò)辛勤的汗水，是企業(yè)應(yīng)該感謝的人；返程的員工有，都在家隔離14天以后，申請(qǐng)重新上崗。
9、大旗侃車(chē)·鬼斗車(chē)集群：疫情造成了進(jìn)店客戶(hù)的減少以及售后維修營(yíng)業(yè)額的降低，請(qǐng)問(wèn)此次疫情會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)哪些行為的改變，應(yīng)對(duì)客戶(hù)的行為改變做了哪些調(diào)整？例如：在線看車(chē)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售以及直播賣(mài)車(chē)，目前網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售所占比重多少？是否有針對(duì)現(xiàn)有車(chē)主的上門(mén)維修保養(yǎng)服務(wù)，比重是多少？
英菲尼迪穆弘：疫情影響客戶(hù)進(jìn)店意愿是小事，主要是英菲尼迪的生產(chǎn)線有一條在湖北，庫(kù)存緊缺是當(dāng)前最主要問(wèn)題；我們店在疫情期間一直提供在線看車(chē)、直播賣(mài)車(chē)等方式，但新車(chē)的選擇離不開(kāi)線下選車(chē)的環(huán)節(jié)，所以效果并不明顯；我們店有上門(mén)維修保養(yǎng)服務(wù)，但比重不大。
10、大旗侃車(chē)·鬼斗車(chē)集群：為應(yīng)對(duì)疫情造成的流動(dòng)性降低，主機(jī)廠是否在2月份加大了在售車(chē)型的優(yōu)惠力度？在商務(wù)政策上是否有補(bǔ)貼？
英菲尼迪穆弘：英菲尼迪主機(jī)廠對(duì)價(jià)格的管控嚴(yán)格，主要是通過(guò)貼息、補(bǔ)貼售后的形式，沒(méi)有額外的優(yōu)惠；商務(wù)政策上暫時(shí)也沒(méi)有任何補(bǔ)貼。
某英菲尼迪4S店總經(jīng)理寄語(yǔ)：共度時(shí)艱，關(guān)愛(ài)車(chē)主。英菲尼迪至臻服務(wù)三十年，愿持續(xù)為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)而細(xì)致的服務(wù)。
