新消費(fèi)時(shí)代，傳統(tǒng)的線上線下界限已經(jīng)較為模糊，全渠道發(fā)展已經(jīng)成為所有品牌商的選擇，即便是傳統(tǒng)巨頭企業(yè)，也都開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)與電商平臺(tái)合作以及自建平臺(tái)的方式，來(lái)滿足不同渠道消費(fèi)者的需求。而就在昨天，來(lái)自瑞典的家居巨頭宜家邁出了線上布局的又一步，正式入駐天貓，開設(shè)全球首個(gè)第三方平臺(tái)的線上官方旗艦店。
值得注意的是，宜家在中國(guó)的線上布局在去年就已經(jīng)開始，并發(fā)布了“未來(lái)+”發(fā)展戰(zhàn)略，將以渠道和數(shù)字化為支撐，積極探索新的業(yè)務(wù)模式，繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，2020財(cái)年總投資額將達(dá)到100億元，而這也是宜家中國(guó)歷史上最大年度投資額。
上架3800余款產(chǎn)品 宜家CEO開播3小時(shí)漲粉15萬(wàn)
76年前，宜家誕生于瑞典，1998正式進(jìn)入中國(guó)，過(guò)去20多年間宜家在全國(guó)20多個(gè)城市有了旗艦店。對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，宜家不僅僅是裝修時(shí)候必逛之處，平常逛街也會(huì)進(jìn)到宜家逛逛，很多時(shí)候都會(huì)有新的收獲。
根據(jù)官方的介紹，宜家天貓旗艦店將提供約3800種宜家產(chǎn)品，包括眾多熱銷的產(chǎn)品如HEMNES 漢尼斯系列和NORDVIKEN 諾德維肯系列產(chǎn)品，消費(fèi)者將同樣能享受送貨、安裝和退貨服務(wù)。上線初期，將首先服務(wù)上海、江蘇、浙江、安徽的消費(fèi)者，之后將逐步拓展至全國(guó)其他省市。
同時(shí)，目前，雙方還打通了會(huì)員體系，消費(fèi)者在宜家天貓旗艦店和門店可使用同一賬號(hào)，且價(jià)格一致。3月17日宜家天貓旗艦店還將發(fā)售此前與OFF-WHITE主理人Virgil Abloh聯(lián)名設(shè)計(jì)的限量款單品。
談及入駐天貓開店，宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜庫(kù)麗佳Anna Pawlak-Kuliga表示：“加入天貓這個(gè)平臺(tái)是宜家中國(guó)戰(zhàn)略所取得的重要里程碑，也是我們?cè)谇劳卣狗矫娴挠忠煌黄啤：芨吲d可以和全球領(lǐng)先的電商服務(wù)供應(yīng)商阿里巴巴合作，更好地滿足中國(guó)消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求。
有意思的是，作為一家國(guó)外的品牌，通過(guò)“云簽約”的方式入駐天貓，也算是一種新嘗試，并且在10日上午10點(diǎn)，宜家也在天貓開始了自己的淘寶直播首秀，開播10分鐘，觀看人數(shù)就達(dá)到2.7萬(wàn)人，很快這個(gè)數(shù)字就超過(guò)了30萬(wàn)。
宜家開店背后 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新落地
作為中國(guó)用戶最喜愛(ài)的家具品牌之一，宜家?guī)缀跻呀?jīng)成為了城市的地標(biāo)，更是成為許多年輕人購(gòu)買家居的首要選擇。不過(guò)，在新消費(fèi)時(shí)代，許多消費(fèi)者都喜歡在線上購(gòu)物，線下體驗(yàn)。早在去年，宜家就認(rèn)識(shí)到，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，宜家應(yīng)著眼于零售的本質(zhì)并為之帶來(lái)新的詮釋，更好地把握消費(fèi)者的需求，不斷制造驚喜，用超出預(yù)期的產(chǎn)品、服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)滿足消費(fèi)者的期待。
安娜指出，為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，為推動(dòng)家居升級(jí)，我們充分尊重中國(guó)市場(chǎng)，制定了“未來(lái)+”發(fā)展戰(zhàn)略，以渠道和數(shù)字化為支撐，致力于成為消費(fèi)者的家居生活服務(wù)專家。過(guò)去18個(gè)月來(lái)，我們?cè)诠倬W(wǎng)推出了網(wǎng)上商城服務(wù)，新開了10家商場(chǎng)，包括在上海新開的小型商場(chǎng)，目前正在籌備在上海開設(shè)全球首家明日商場(chǎng)，預(yù)計(jì)秋季開業(yè)。
同時(shí)，宜家還成立了數(shù)字創(chuàng)新中心，并在全國(guó)推出了多種新服務(wù)。安娜表示，我們一直在尋找合作機(jī)會(huì)，希望通過(guò)更多渠道為更多消費(fèi)者提供服務(wù)，與阿里巴巴天貓合作可以擴(kuò)大我們的輻射網(wǎng)絡(luò)，從而與更多消費(fèi)者互動(dòng)并建立聯(lián)系，有助于我們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
不過(guò)，相比較其它某些品牌的快速擴(kuò)張，宜家在全渠道布局的過(guò)程中則更為謹(jǐn)慎。安娜在去年的采訪中曾經(jīng)表示，宜家在做全渠道策略規(guī)劃的時(shí)候相對(duì)謹(jǐn)慎，要做足各方面的市場(chǎng)調(diào)研。另外，我們認(rèn)為在戰(zhàn)略設(shè)定方面必須要保持靈活機(jī)動(dòng)的態(tài)度，要看市場(chǎng)的發(fā)展和演變，看市場(chǎng)是如何擴(kuò)大的，然后實(shí)時(shí)去調(diào)整策略戰(zhàn)略。
為何選擇了天貓？
當(dāng)前，宜家僅僅在天貓上開設(shè)了官方旗艦店，并沒(méi)有在全部電商平臺(tái)上布局，而這也都是來(lái)自于更多謹(jǐn)慎的考慮。據(jù)了解，早在2017年10月，Inter Ikea的首席執(zhí)行官托爾比約恩·勒夫就曾表示，宜家將和第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)合作，進(jìn)行線上銷售。當(dāng)時(shí)業(yè)界猜測(cè)是亞馬遜或者是天貓。
據(jù)安娜透露，宜家（中國(guó)）早在18個(gè)月前就開始推進(jìn)我們的轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。這次在天貓成立我們的旗艦店，也是我們戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要的新的舉措。
同時(shí)，天貓家裝事業(yè)部總經(jīng)理吹雪稱，我們和宜家的接觸，前前后后準(zhǔn)備了差不多6個(gè)多月，我們雙方討論比較多的焦點(diǎn)，更多的是集中在消費(fèi)者體驗(yàn)。因?yàn)橐思沂且粋�(gè)非常有影響力的品牌，而且它代表了一種生活方式的品牌，在中國(guó)的主要城市他有足夠大的粉絲的基數(shù)。
吹雪進(jìn)一步表示，在阿里巴巴這邊，特別是天貓為主的零售平臺(tái)上，我們有大量活躍的年輕的用戶。所以雙方在用戶的角度上來(lái)講，我們有共同的服務(wù)用戶的訴求。
根據(jù)阿里公布的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)至今，每天有3萬(wàn)商家在淘寶開店，目前天貓已經(jīng)吸引了超過(guò)20萬(wàn)個(gè)品牌入駐。淘寶天貓總裁蔣凡表示，宜家入駐天貓是雙方合作的一個(gè)開端，未來(lái)我們雙方在新零售、數(shù)字化升級(jí)等方面仍有諸多合作空間。我們會(huì)一起攜手為大家提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
入駐天貓后 宜家如何打造線上線下差異化運(yùn)營(yíng)
除了入駐天貓之外，宜家在昨天還正式宣布上線上線宜家家居APP。并且，在品類上，天貓旗艦店的Sku也要少一些。對(duì)此，安娜認(rèn)為，在天貓旗艦店上宜家提供3800種商品，主要是熱銷的產(chǎn)品系列以及家居的解決方案。之所以這么選擇，一個(gè)方面是考慮了我們物流和運(yùn)營(yíng)的能力，另外一方面我們希望能夠優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
根據(jù)宜家的規(guī)劃，在近三年，通過(guò)“未來(lái)+”發(fā)展戰(zhàn)略，希望為消費(fèi)者提供更便捷、更靈活、更多元的購(gòu)物體驗(yàn)。更多消費(fèi)者，無(wú)論來(lái)自哪里，無(wú)論在線上或線下，都會(huì)更便捷地從宜家獲取家居靈感、購(gòu)買喜愛(ài)的家居產(chǎn)品。
此次入駐天貓，安娜再次強(qiáng)調(diào)稱，所有的這些渠道，線上線下渠道都是相輔相成的。線下的門店我們是希望為客戶打造一個(gè)沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們能夠去觸摸去感受所有的商品。我們將在中國(guó)加大我們的投資力度，來(lái)進(jìn)一步的拓展我們線上和線下的能力，在探索新的線下商場(chǎng)模式的同時(shí)也不斷的去開拓新的渠道，從而為消費(fèi)者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
安娜表示，我們希望能夠各自發(fā)揮所長(zhǎng)，來(lái)為我們的消費(fèi)者提供最優(yōu)的體驗(yàn)。我們認(rèn)為消費(fèi)者他們可以根據(jù)自己的需求，來(lái)選擇最適合他們的購(gòu)物渠道�？偠灾覀兿Ｍ麨榭蛻舸蛟熳顑�(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)，這也就是為什么我們要實(shí)現(xiàn)渠道的多元化的原因。
