據(jù)外媒報(bào)道，蘋果已向零售店員工發(fā)出警告，稱用于為用戶換機(jī)的iPhone將在未來一個(gè)月中面臨供應(yīng)短缺的狀況。這意味著消費(fèi)者已能夠直接發(fā)現(xiàn)新冠肺炎疫情影響到蘋果供應(yīng)鏈的問題。
蘋果在中國(guó)的代工設(shè)備制造商在年初因疫情影響而關(guān)閉。盡管目前正在加快生產(chǎn)速度，但一些客戶似乎仍能感受到疫情的影響。據(jù)悉，蘋果已通知零售店的技術(shù)支持人員，換機(jī)使用的iPhone將“在2到4周內(nèi)出現(xiàn)供應(yīng)短缺”。在蘋果的一些零售店中，還出現(xiàn)了手機(jī)維修所需要的個(gè)別零部件短缺的情況。截至目前，蘋果方面對(duì)此未予置評(píng)。
根據(jù)蘋果的內(nèi)部備忘錄，蘋果零售店負(fù)責(zé)技術(shù)支持的員工（Geniuses）可以向受影響用戶郵寄替換iPhone，并可以提供備用機(jī)來緩解延誤的情況。當(dāng)用戶將損壞的iPhone帶到蘋果零售店時(shí)，蘋果可以更換屏幕或相機(jī)等個(gè)別部件。如果設(shè)備無法修復(fù)，蘋果通常會(huì)提供替換手機(jī)，而不是全新的手機(jī)。
蘋果內(nèi)部消息來源證實(shí)了對(duì)服務(wù)提供商的通知，但表示盡管零部件短缺是可能的，但最早也要到4月底才會(huì)出現(xiàn)。此外，抽查顯示在三個(gè)主要的大都市地區(qū)，蘋果零售店都至少有6周的iPhone換機(jī)庫(kù)存。
這種短缺是蘋果供應(yīng)鏈變得緊張的跡象。此前有媒體報(bào)道稱，iPad Pro已出現(xiàn)供應(yīng)短缺情況，且iPhone 11系列產(chǎn)品的的國(guó)際供貨也已開始略顯緊張。
今年1月，為控制新冠肺炎疫情的傳播，中國(guó)延長(zhǎng)了農(nóng)歷新年假期。雖然蘋果的供應(yīng)鏈仍在恢復(fù)，但這可能會(huì)對(duì)這家科技巨頭本財(cái)季的營(yíng)收產(chǎn)生明顯影響。蘋果此前被迫臨時(shí)關(guān)閉了中國(guó)的所有42家零售店。雖然中國(guó)的零售店已恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但部分意大利零售店最近又臨時(shí)關(guān)閉。
在近期意大利和韓國(guó)的確癥病例迅速增加后，蘋果周二宣布限制員工赴意大利和韓國(guó)進(jìn)行商務(wù)旅行。“我們?cè)诎ㄖ袊?guó)、韓國(guó)和意大利在內(nèi)的一些國(guó)家制定了具體的旅行限制，”蘋果在一份概述公司對(duì)新冠肺炎疫情最新反應(yīng)的備忘錄中向員工表示。目前，蘋果員工只能出于關(guān)鍵業(yè)務(wù)的原因前往這些地區(qū)，且必須得到公司副總裁的批準(zhǔn)。
該備忘錄還概述了蘋果處理疫情的程序，包括鼓勵(lì)虛擬會(huì)議。“通過電話和視頻，有許多辦法可以繼續(xù)管理我們正在進(jìn)行的會(huì)議和活動(dòng)。如果你確實(shí)有旅行計(jì)劃，我們建議你和你的經(jīng)理一起考慮推遲或取消商務(wù)旅行，商務(wù)旅行可以延期或通過虛擬會(huì)議進(jìn)行，”蘋果在備忘錄中稱。蘋果還表示，“深度清潔協(xié)議是我們的首要任務(wù)，”并且在蘋果零售店、辦公室和員工班車上都有效。此外，該公司還其零售店門前安裝了洗手液站。
