經(jīng)過半個(gè)多月的狙擊,新冠疫情的態(tài)勢(shì)基本得到控制。而在疫情防控之下,各大研究機(jī)構(gòu)也開始關(guān)注零售、文旅、制造業(yè)等承受的現(xiàn)實(shí)壓力。其中,受居民出行率急劇降低的影響,零售業(yè)增速放緩,尤其是線下零售行業(yè)客流大幅減少的態(tài)勢(shì)尤為明顯。
但與此同時(shí),以互聯(lián)網(wǎng)零售和“到家業(yè)務(wù)”為代表的零售業(yè)線上服務(wù)模式,靠著線上線下多渠道融合的優(yōu)勢(shì),在疫情期間的表現(xiàn)甚是亮眼。
零售業(yè)的增長(zhǎng)不會(huì)因短期疫情而停滯
2020年的新冠疫情讓社會(huì)各界都回想起17年前的非典疫情。不妨先從數(shù)據(jù)層面看一下2003年非典對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生的影響。
據(jù)中金宏觀研究報(bào)告顯示,2003年4個(gè)季度GDP增速分別為11.1%、9.1%、10%和10%,二季度GDP增速比前后兩個(gè)季度平均增速低1.5個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)2003年二季度受“非典”影響最大,但“非典”并沒有改變當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)上行的趨勢(shì)。
從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)來看,經(jīng)過17年的發(fā)展,第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的占比已經(jīng)超過了61%,國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。同時(shí),全國(guó)居民收入水平和消費(fèi)情況也穩(wěn)定增長(zhǎng)。這就意味著,零售業(yè)本身的增長(zhǎng),有著極為良好的宏觀基礎(chǔ)和人群優(yōu)勢(shì)。
因此,眾多研究機(jī)構(gòu)也對(duì)2020年新冠疫情下的零售業(yè)整體發(fā)展表示樂觀。一個(gè)最為直觀的現(xiàn)象是,在面對(duì)此次疫情時(shí),線上渠道完善或線上線下渠道融合度較高的零售企業(yè),遠(yuǎn)比單純線下渠道要堅(jiān)挺得多。
以人們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|較多的百貨公司品牌為例,因疫情發(fā)展,廣州廣百百貨旗下的廣百超市推廣使用線上購(gòu)物平臺(tái),而廣百超市線上訂單量大幅增加,甚至出現(xiàn)翻倍上升的業(yè)績(jī);摩登百貨在2019年10月上線了一個(gè)小程序,之前主要當(dāng)做客戶信息收集和推薦優(yōu)惠商品的營(yíng)銷工具,未曾料到疫情期間,成為線上銷售的主要力量。
日前,信達(dá)證券召開了電話會(huì)議,探討當(dāng)前新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)市場(chǎng)的影響。會(huì)上,零售行業(yè)分析師李丹就表示,在2003年線上零售剛剛起步,電商、線上支付、物流都在萌芽狀態(tài),而2019年社零總量中,線上消費(fèi)占比為25%,處于非常重要的地位。線上交易雖然也受到消費(fèi)力和消費(fèi)信心的影響,但不受居民流動(dòng)性限制,所以受到的沖擊的激烈程度也較低。
正所謂“等風(fēng)來”不如“追風(fēng)去”,在零售業(yè)整體形勢(shì)向好的背景下,能夠主動(dòng)擁抱多渠道全場(chǎng)景融合的企業(yè),必然會(huì)掌握更大的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。
零售業(yè)化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,關(guān)鍵在于“打破場(chǎng)景壁壘”
實(shí)際上,多渠道全場(chǎng)景融合并非一個(gè)新鮮詞,布局者多、躍躍欲試者更甚。然而,這種戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模式能否持續(xù),并為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的再生力,卻是一個(gè)令很多企業(yè)望而卻步的難題。當(dāng)下疫情的嚴(yán)峻形勢(shì),正是在考驗(yàn)零售企業(yè)的“多渠道全場(chǎng)景融合”有沒有做好、做深、做透。
權(quán)威機(jī)構(gòu)凱度消費(fèi)者指數(shù)的研究顯示,疫情將進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)電商和O2O配送服務(wù)的需求,尤其是生鮮品類。而從商業(yè)業(yè)態(tài)來說,貼近消費(fèi)者日常需要的社區(qū)零售業(yè)態(tài)也很有發(fā)展前景。在此背景下,未來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,O2O的服務(wù)質(zhì)量以及整體數(shù)字化體驗(yàn)將決定誰是贏家。
盤點(diǎn)近幾年來在多渠道全場(chǎng)景融合方面比較有代表性的企業(yè),蘇寧算是普遍被認(rèn)同的一個(gè)。而本次疫情也是對(duì)蘇寧旗下各產(chǎn)業(yè)協(xié)同進(jìn)行的一次壓力測(cè)試。
一方面,作為大型服務(wù)型企業(yè),蘇寧要堅(jiān)守崗位保障百姓的生活所需,發(fā)揮蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店、蘇寧菜場(chǎng)、家樂福等雙線渠道在身邊的優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化在線到家服務(wù);另一方面,基于電商、物流以及國(guó)際供應(yīng)鏈等產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)勢(shì),蘇寧快速響應(yīng)前線需求,把物資及時(shí)送達(dá)。
可以說,從抗擊新冠疫情的表現(xiàn)可以看出,蘇寧在多渠道全場(chǎng)景融合方面的布局,已經(jīng)開始有所收獲。
這些收獲最直觀的體現(xiàn)是各方面的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)上。據(jù)悉,疫情期間,蘇寧到家業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長(zhǎng)近4倍。大量消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物,蘇寧易購(gòu)主站流量在春節(jié)期間同比增長(zhǎng)超過50%,線上蘇寧超市業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。線下門店則利用各類互聯(lián)網(wǎng)工具,通過14萬個(gè)線上社群進(jìn)行產(chǎn)品傳播,社群轉(zhuǎn)化率超過25%,其中推客銷售額在春節(jié)期間同比增長(zhǎng)迅猛,并且下單用戶超過三分之一為新用戶。在疫情防控的特殊時(shí)期,家樂福到家訂單同比增長(zhǎng)300%,其中蔬菜訂單更是增長(zhǎng)600%,為超過百萬顧客提供了到家服務(wù)。
(圖:疫情期間,蘇寧易購(gòu)上線家樂福極速到家服務(wù))
從蘇寧多年來的戰(zhàn)略布局中不難發(fā)現(xiàn),雙線融合智慧零售一直都是蘇寧戰(zhàn)略中的關(guān)鍵詞,而這種模式成為了蘇寧在本次疫情中“轉(zhuǎn)危為機(jī)”的勝負(fù)手。
與此同時(shí),經(jīng)過多年以來的持續(xù)投入,蘇寧的自營(yíng)物流已經(jīng)具備雄厚實(shí)力,成為疫情期間業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一大助力。數(shù)據(jù)顯示,截至2019年底,蘇寧物流全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)面積1105萬㎡,“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)覆蓋全國(guó)78城,“次日達(dá)”服務(wù)覆蓋317城,冷鏈服務(wù)覆蓋270城,并與家樂福推動(dòng)“快揀倉(cāng)”升級(jí),有力地支撐了蘇寧的即時(shí)配送。
(圖:蘇寧家樂福中國(guó)門店加強(qiáng)疫情防護(hù),營(yíng)造健康的購(gòu)物環(huán)境)
此外,蘇寧通過免費(fèi)開放旗下PP體育賽事版權(quán)、開放辦公軟件、開放快遞免費(fèi)暫存等舉措,充分考慮用戶需求的方方面面,助力居家分流。
而在對(duì)外賦能方面,近日蘇寧正式宣布助農(nóng)18項(xiàng)舉措,幫助農(nóng)戶商品走出來、賣出去,給農(nóng)戶在疫情的特殊時(shí)期增加一份保障。這項(xiàng)舉措也將聯(lián)合聯(lián)動(dòng)小店、家樂福等蘇寧系力量,擴(kuò)大銷路,穩(wěn)定城市居民的菜籃子。早前,蘇寧金融也已緊急安排80億元資金,專項(xiàng)用于與疫情防控及人民生活保障相關(guān)行業(yè)的供應(yīng)商、服務(wù)商、微小商戶提供融資支持,并開辟綠色通道,做到業(yè)務(wù)全線上辦理。一系列開放賦能的措施,也再次凸顯了蘇寧全場(chǎng)景布局的意義。
有分析人士指出:目前中國(guó)零售格局碎片化程度依舊很高,因此這樣的變化有可能推動(dòng)現(xiàn)金流充足的企業(yè)進(jìn)行更多的行業(yè)整合。本次疫情過后,相信零售行業(yè)的馬太效應(yīng)會(huì)更明顯,利好已經(jīng)具備雙線融合實(shí)力,擁有更深入人心的服務(wù)的企業(yè)。蘇寧當(dāng)前的多渠道全場(chǎng)景融合模式,將會(huì)成為加速發(fā)展的重要引擎之一。
